Springbok Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Jeg spillede på Springbok Casino den 7/17 med en bonus, der blev sendt til mig. Jeg modtog R850, for at have foretaget en kvalificerende indbetaling i juli. Jeg mødte playthruen og bad om et tilbagetrækning. Jeg kunne ikke fremsætte anmodningen. Det er klart, at du skal have dine dokumenter verificeret, før du overhovedet kan foretage en tilbagetrækningsanmodning. Jeg sendte straks mine identifikationsdokumenter.

Som sædvanlig hørte jeg intet tilbage. Jeg talte med chat og sendte flere e -mails siden; anmoder om, at de bekræfter mine dokumenter, så jeg kan begynde tilbagetrækningsprocessen. I dag, før jeg fortsatte med denne klage, tænkte jeg, at jeg ville give det et sidste forsøg. Chatagenten oplyste, at da jeg genindsendte dokumenter med min e-mail-forespørgsel, ville der gå yderligere 3-5 dage, før mine dokumenter kunne verificeres. Det var for 2 uger siden. Det er taktik i lærebøger. Casino Guru, kan du venligst hjælpe med at få mine gevinster. Jeg kan sende alle dokumenter efter anmodning.

Kære Elizabeth,

Mange tak for din indsendelse af din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og vigtig proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er det den eneste måde, hvorpå spilvirksomheder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede kasinoer tager let på KYC, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt synes at være et problem med at verificere din konto?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Lad mig først takke dig, fordi du accepterede at hjælpe i denne sag. Jeg forstår KYC -processen. Jeg er meget aktiv i online gambling samfund, jeg har gennemgået KYC mange gange. Som det fremgår af min klage, sendte jeg mine dokumenter den 7/17. Jeg har kontaktet Springbok flere gange for at anmode om opdateringer om verifikation af mine dokumenter. Deres svar var altid en vag, ikke -reagerende undskyldning. Som jeg angav i min klage, var sidste gang jeg havde kontakt med dem for 2 uger siden. Jeg talte med CS -agent; Hun oplyste, at fordi jeg havde indsendt dokumenter igen med min sidste e-mail, ville det vare yderligere 3-5 dage. Jeg tror ikke, de har til hensigt at betale mig. De har aldrig indledt kontakt med mig angående min anmodning.

Mange tak, Elizabeth, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Elizabeth,

Jeg er Nick, og jeg hjælper dig fra nu af i din sag. Jeg vil gerne bede Springbok Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej Nikolas,

Jeg værdsætter din hjælp i denne sag. Jeg hørte fra Springbok Casino. De siger, at mine dokumenter er ulæselige. Det er første gang, de har indledt kontakt med mig for at anmode om dokumenter. Hvis de modtog mine dokumenter, og de var ulæselige, hvorfor tog det dem indtil i dag at anmode om nye dokumenter. I hvert fald forsikrer de mig om, at når de modtager læselige dokumenter, vil de med glæde betale mine gevinster. Jeg sendte nye filer i dag.

Hej Nikolas,

Jeg modtog en e -mail fra Springbok onsdag. De hævder, at min selfie med mit ID er i et format, der gør det for lille at læse. De angiver ikke hvilken filtype de foretrækker. Jeg sendte et nyt foto i JPEG- og PNG -format. Jeg tror vi vil se. Tak igen for din hjælp.

Hej Nikolas,

Jeg kan se, at Springbok casino ikke har gidet at besvare min klage.

Medspillere, bemærk det; Dette er den åbenlyse ignorering, som du kan forvente, hvis du indbetaler på Springbok Casino.

Er dette på ingen måde et engangssyn eller tilsyn af SC. Der findes mængder af den samme type klage på alle de tilknyttede websteder. Dette er ganske enkelt business as usual for SC.

Dette er ikke noget nyt. Så mange af disse offshore -virksomheder gør det samme; At holde spillernes gevinster som gidsel, mens de søger i deres rekorder i håb om at finde et tilfælde, som du måske har trådt på en af landminerne, der er begravet i deres T&C, så de har en undskyldning for ikke at betale dig.

Kun denne gang har jeg fået nok. Jeg er så træt af disse virksomheder; at opføre sig som dine gevinster er en gave, som de måske eller måske ikke kan nåde dig med.

Jeg agter at poste min erfaring med dem på alle spilforum, jeg kan finde. Og selvom de er offshore, har jeg stadig til hensigt at sende en klage til den føderale handelskommission.

Tak for din indsats Nikolas.

Kære Elizabeth,

Vi har gennemgået dokumenterne, du har indsendt, men kvaliteten er meget dårlig.

Billedet af dig er læseligt, men selve ID'et (DL) er det ikke.

Du er blevet bedt om at indsende POA, som er nødvendig for kontobekræftelse.

Vi venter stadig på det.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Affiliates

Hej Nicolas,

Jeg modtog en mail fra Springbok Casino. Jeg sender nye dokumenter i dag.

Hej Nicolas,

Jeg modtog en e -mail fra Springbok Casino i morges. De bekræftede min identifikation, og jeg anmodede straks om en udbetaling. Jeg fik bekræftet, at min anmodning blev modtaget og ville blive behandlet til min bitcoin -tegnebog "snart". Jeg vil informere dig, så snart midlerne rammer min pengepung.

Endnu engang tak for din hjælp.

Kære Elizabeth,

Jeg er glad for at høre, at verifikationen var vellykket. Lad os vide, hvornår betalingen kommer, så vi kan lukke klagen.

Hej Nicolas,

Jeg vil absolut fortælle dig det. Jeg har henvist et par personer til dit websted. Bliv ved med at holde disse operatører ærlige!

Jeg svarede. Jeg venter på, at min tilbagetrækning når min btc -tegnebog

Kære Elizabeth,

Timeren er indstillet på dig, indtil du modtager din tilbagetrækning. Lad os kun vide det, hvis det ankommer, eller det ikke kommer inden for de næste 7 dage.

Hej Nicolas,

Jeg modtog betaling fra Springbok Casino i dag. Jeg værdsætter al din hjælp. du yder en vigtig service!

Kære Elizabeth,

Tak, fordi du bekræftede udbetaling!

Du har også åbnet en klage hos askgamblers - kan du venligst informere dem, sagen er løst.

Tak på forhånd!

Med venlig hilsen,

Springbok Casino Affiliates

Jeg sendte en e -mail til Ask Gamblers. Klagen blev lukket som uafklaret. Jeg beder dem genåbne det og markere som løst med betaling. Tak skal du have!

Kære Elizabeth,

Tak fordi du informerede os om, at betalingen er ankommet, vi hører den gerne. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden. Klagen lukkes nu som løst.

Med venlig hilsen,

Nick

Casino.guru