Spilleren fra Sydafrika forsøgte at hæve hendes gevinster, men kasinoet informerede hende om, at hun havde en aktiv bonus, og hendes gevinster blev konfiskeret. Efter at have offentliggjort klagen og fremlagt argumenter besluttede kasinoet at betale det fulde beløb. Problemet blev løst.
Jeg spillede en kupon og vandt, min saldo var omkring R7600. Jeg havde et gennemspil på omkring R145 tilbage, som jeg spillede, og ved slutningen af det var jeg i stand til at hæve R8000. I omkring 3/4 dage havde jeg problemer med at få mine dokumenter verificeret og ville først finde ud af dette efter at have kontaktet dem, til sidst bekræftede de dem og fortalte mig så, at jeg var i stand til at trække mig tilbage. Jeg hævede pengene for nu at få at vide, at jeg ikke kan, da jeg har en kupon, jeg har indløst i tide. Jeg fik en R100 som refusion af en slags, og alt, hvad jeg ønsker, er mine penge.
Kære Thabile,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Har du modtaget bonussen før eller efter du har akkumuleret dine gevinster? Har du allerede brugt nogle af bonusmidlerne?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru , eller alternativt skriv den her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Goddag Kristina
Tak for svaret. Det problem, jeg har, er, at dette blev anført et sted, jeg ikke ville have læst... Det faktum, at de tager R8000 og refunderer mig med R100 er latterligt. Jeg ville ikke have krævet en kupon, hvis jeg vidste det, hvilket de sørger for ikke at oplyse steder, hvor du vil kunne se. Andre casinoer online fortæller dig, at du ikke kan indløse kuponen, da du har en udbetaling i vente. Den eneste anden grund til, at jeg endte med at spille min kupon, er, at jeg ventede i omkring 4/5 dage på, at de accepterede min bekræftelsesproces, og da jeg fortsatte, gav det mig mulighed for at indløse kuponen, hvilket igen fik mig til at tro, at jeg var lov til at spille, da jeg ikke satte nogen penge ind, hvilket ikke ville forstyrre min udbetaling.
Det faktum, at R8000 blev taget, og jeg fik refunderet R100 i håb om, at jeg nyder det og leger igen med dem, er til grin. Også det faktum, at der ikke er nogen klagemulighed for, at folk kan klage, er latterligt.
Mange tak for dit svar, Thabile. Før vi går videre med denne klage, bedes du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Tak på forhånd.
Tusind tak Thabile for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Thabile,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Springbok Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Kære Thabile,
Vi er meget kede af at høre, at din udbetaling er blevet afvist.
Bemærk venligst, at du accepterede vores salgsfremmende vilkår og betingelser på tidspunktet for registreringen. Desværre overholdt du ikke regel 24:
Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.
Vi ønsker dig held og lykke med dit næste spil!
Med venlig hilsen,
Springbok Affiliate Team
Jeg vil gerne vide, hvorfor du annullerede mine gebyrer, når du kunne have returneret mine gevinster til mig og fået mig til at starte hele processen igen. R8000 væk på grund af det er virkelig latterligt for mig. Jeg måtte vente i næsten en uge på at få min bekræftelsesproces godkendt.
Dit casino er bare upålideligt, og jeg tror ærligt talt, at du vil gøre alt for at sikre, at en person ikke får deres gevinster. Du gjorde det mod mig og andre mennesker, jeg kender. I øjeblikket er der 2 personer, jeg kender, som har vundet på dit casino, den ene for 2 uger siden og den anden i sidste uge, og de venter stadig på deres udbetalinger. Som jeg havde nævnt før andre online casinoer, sørg for at lade dig vide, at du ikke kan spille, og når du prøver, blokerer de dig og giver dig mulighed for at stoppe din udbetalingsproces og fortsætte, men det gør I ikke og sætter denne regel på en anden side, hvor du ved, at ingen rent faktisk går og læser. Du er en meget uærlig, og jeg vil personligt ikke handle med dig igen. Jeg ved, at det ikke vil gøre en forskel, men jeg håber, at dette kan hjælpe nogen næste gang.
Kære Springbok Affiliate Team,
Thabile har ret og har vores fulde støtte. Du kan ikke konfiskere gevinster bare på grund af en afventende udbetaling. Du kan annullere tilbagetrækningen, men der er ingen grund til at konfiskere penge. Især hvis det tager uger for udbetalingerne at blive behandlet. Vi finder denne regel meget uretfærdig og brugeruvenlig og er overbeviste om, at spilleren skal betales.
Kære Thabile og Peter,
Thabile, vi forstår fuldt ud din frustration!
Vi gennemgik din konto og kunne se, at tilbagetrækningen blev anmodet om den 2. juni, og den 4. blev kontoen bekræftet.
Samme dag (4. juni) brugte du to freebies, KG-SPINS og PENGUIN, for R50,00 hver.
Det er spillerens ansvar at overholde kasinoets regler, da vilkårene og betingelserne blev aftalt ved tilmelding.
Vi har sat dit indskud på R100 tilbage på din konto, og du har allerede spillet ned. Forhåbentlig er den næste sejr lige om hjørnet.
Med venlig hilsen,
Springbok Affiliate Team
Goddag Springbok Affiliate Team
For det første vandt jeg R8000 den 31. maj 2022 omkring kl. 23:00. Jeg forsøgte derefter at prøve at få min konto bekræftet. Jeg har skærmbilleder, hvis du vil.
Vær venligst ikke uærlige, når dine kundeservicerådgivere siger, at det tager omkring 5-7 hverdage for en konto at blive verificeret, du siger, at det tog mig 2 dage. En anden ting, jeg var den, der blev ved med at kontakte dit team, da jeg aldrig ville få at vide noget, der foregik, med hensyn til min verifikationsproces.
Det ser ud til, at det kommer til at være frem og tilbage i meget lang tid. Jeg kan også se, hvordan du bliver ved med at gå glip af det punkt, jeg gør, at mine penge skulle have været returneret til mig, i stedet for at du tager MIN R8000, som jeg ikke har stjålet fra dig. Jeg forstår faktisk ikke, hvad du prøver at antyde med, at R100 er blevet brugt. Hvis du gerne vil vide det, havde jeg ikke engang indset, at min tilbagetrækning var "konfiskeret" fra mig, da jeg havde spillet. Jeg troede, det var penge, der ikke var gået igennem med hævningen. Du siger, at du har returneret 100 kr., er endnu en gang meget sjovt for mig. Jeg brugte tid på at spille, og det tog mig timer at nå op på de R8000. Tid, du aldrig vil være i stand til at vende tilbage til mig og så kompensere mig med R100, fordi jeg tror, det er, hvad det er værd.
Så det lyder som om jeg skylder dig 200 kr...kan du trække det fra MINE GEVINSTER og kunne jeg få de penge jeg VAND.
Kære Springbok Affiliate Team,
Udsagnet ovenfor legitimerer stadig ikke konfiskation af spillerens gevinster. Vi beder dig om at genoverveje din beslutning, ellers er jeg bange for, at klagen vil blive lukket til fordel for spilleren.
Kære Thabile og Peter,
Bemærk venligst, at vores regler er meget klare. Du overholdt ikke regel 24 i vores vilkår og betingelser.
Regel 24 siger klart, at du ikke må fortsætte med at spille, mens du venter på en udbetaling, medmindre du annullerer den. Denne regel blev ikke oprettet for at disfavorisere spilleren, men for at holde tingene klare. På denne måde kan vi spore, hvor gevinsterne kommer fra, og om der er en maksimal udbetaling. Du har endda blandet dine comp-point med gevinsterne!
Ikke desto mindre har vi som en engangs høflighed besluttet at overse, at du har brudt reglen og betale dig et beløb på R7.900,12. Vi har anmodet om din overførsel, og du vil modtage en e-mail fra vores betalingsteam, når udbetalingen er behandlet.
Med venlig hilsen,
Springbok Affiliate Team
Springbok Affiliate Team
Jeg afventer din e-mail og udbetaling.
Tak Peter for al din hjælp og vil informere dig når jeg har modtaget udbetalingen på denne chat, hold venligst denne chat åben indtil jeg har modtaget betalingen, da jeg ikke er sikker på om de vil opretholde deres afslutning.
Kære Springbok Affiliate Team,
Tak, fordi du genovervejede din beslutning.
Kære Thabile,
Vi holder klagen åben, indtil din tilbagetrækning er fuldført. Tag venligst ikke andre bonusser i mellemtiden.
Hej Thabile,
Udbetalingen er planlagt til at blive behandlet i dag.
Med venlig hilsen,
Springbok Affiliate Team
Mange tak Peter og springbok Affiliate team, jeg har modtaget betalingen.
Hej alle,
Tak for opdateringen.
Kære Thabile,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
