Spilleren mistede sine gevinster på grund af et brud på en kontroversiel regel i casinoets T & C'er. Vi lukkede klagen som 'uopløst', fordi vi er stærkt overbeviste om, at spilleren skal modtage alle gevinster.
Automatisk oversættelse:
Springbok Casino - Spilleren mistede sine gevinster på grund af et brud på casinoets T & C'er.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 270
Beløb: R10.000
Springbok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
5.8
Springbok Casino har et sikkerhedsindeks på 5,8, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Uløst
Vores afgørelse
Berettiget klage
ULØST
Sagsoversigt
4 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg er nødt til at tilføje et par ting til den klage, jeg sendte til Springbok Casino.
Den første chat jeg havde med Springbok om sagen var med en dame ved navn Keta,
Jeg har skærmspalter af chatten, som jeg med glæde vil give, hvis og når jeg bliver bedt om at gøre det.
Jeg spurgte, "kan jeg bare spørge dig, hvis spillere ikke har lov til at gøre det .... hvorfor tillader systemet dem at gøre det?"
Hendes svar "Det er et stort spørgsmål, men så meget som systemet tillader spilleren er ansvarlig for at læse vilkår og betingelser på alle områder"
Medmindre en person er velsignet med en fotografisk hukommelse, er det næsten umuligt at gennemgå vilkårene og betingelserne grundigt og være i stand til at behandle dem effektivt. Der er ganske enkelt ingen måde, jeg alligevel ville have husket den bestemte klausul og ville have fortsat med at gøre, hvad jeg gjorde, baseret på den rimelige forventning om, at hvis jeg ikke får lov til at gøre noget, overvåger deres system, der ved deres egen optagelse, alt, hvad der sker , ville simpelthen ikke lade mig gøre det. Ironisk nok har det ikke fundet dem, at ved bevidst at lade reglen brydes, er de medskyldige i at bryde deres egen regel! De er lige så skyldige, hvis ikke mere end spilleren.
Alt spilleren vil gøre er at spille og forhåbentlig vinde, hans ansvar er at bringe penge og derefter spille, enten vinde eller tabe, og det er det! Det er kasinoets ansvar at sikre, at spilleren ikke bliver udnyttet af. At de udfører deres forretning på en måde, der er ærlig, retfærdig og ansvarlig. Det er deres ansvar at sikre, at deres regler ikke kan brydes, det er deres ansvar at hverken tilskynde eller muliggøre brud på deres regler. Det er deres ansvar at være proaktiv og tage rimelige forholdsregler, der forhindrer spillere i uforvarende overtrædelse af regler. Det kræves, at de har evnen til at dog nægte at med den specifikke hensigt bevidst fremstille et scenarie, hvor de kan misbruge deres position og tage penge de penge, der er på spillernes casinokonto og penge, der allerede er trukket tilbage.
Som det er sendt til mig af Springbok, "Spillere med en eller flere verserende udbetalinger, der for tiden er på deres konto, er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, før sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet , kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "
Der er intet i denne klausul, der advarer enhver 'rimelig spiller' om, hvor brutalt denne vage politik håndhæves efter dette. Det står klart, at det KAN resultere i annullering af spillernes gevinster "," vil "og" kan "er 2 meget forskellige ord. De henviser til 'gevinster', men alligevel er uklare, nøjagtigt hvilke 'gevinster' de refererer til!
Hvis klausulen lovligt giver dem ret til målgevinster, hvor stopper den egentlig? Har de ret til at søge tilbagebetaling for de penge, en person har vundet i det sidste år, 2 år, 3? I henhold til denne klausul er disse også teknisk gevinster. Henviser de kun til 'gevinster' fra Springbok, eller eventuelle gevinster fra andre kasinoer også.
Hvor slutter klausulen? På hvilket tidspunkt vil de bare udvide rækkevidden, beslutte, at penge på din bankkonto er deres, og lave et spil til det? Bestemmelsen er uklar. Husk, at det er konstateret, at fornuftig tænkning og handling i god tro ikke i øjeblikket finder anvendelse på noget Springbok Casino-relateret.
Ironisk nok, for to uger siden, ventede jeg på en refusion fra dem. Jeg deponerede penge direkte på deres konto den 16/12/2019. Mit brugernavn var i referencen. Der var intet, der tyder på, at pengene var til nogen anden konto, men min. Det var en måned, før de bekræftede modtagelse af depositum,
Jeg sendte den nødvendige dokumentation til verifikation,
I løbet af de næste par dage fik jeg modstridende e-mails med anmodning om dokumenter, de allerede havde. Jeg fik at vide, at min dokumentation var blevet modtaget, accepteret og min konto verificeret, kun for derefter at få at vide, at det ikke havde gjort det, og at bogstaveligt talt give den samme dokumentation, som de allerede havde, inklusive en anmodning om at sende et andet billede af mit 'Master Card' '. De gjorde tingene meget hårdere og mere ubehagelige end de burde være. Til sidst fik jeg pengene et par dage efter, at de havde forpligtet sig til at betale dem.
Her har vi lavet et par 'fejl', som de anerkendte og undskyldte for. Det er virkelig skuffende at finde ud af den hårde måde, at de ikke tilbyder den samme nåde, de forventer!
Ligegyldigt hvad deres t & c'er siger, er deres opførsel uacceptabel, de har klart til hensigt at stjæle penge, der ikke er deres, som de ikke har ret til. Der er ingen moralsk eller etisk begrundelse, der kondonerer deres handlinger! Hvilken som helst myndighed, der har givet dem deres spillicens, skal gøres opmærksom på deres opførsel og deres licens suspenderet på grund af uetisk og skadelig forretningspraksis.
De har været uærlige. Betal mig det, jeg forfalder straks.
Slutningen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrew,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru. Jeg er ked af at høre, at du mistede dine gevinster. Jeg kiggede på kasinoets T & C'er og fandt den regel, du nævnte:
"25. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger, der aktuelt er på deres konto, er ikke berettiget til at modtage bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "
Vi godkender ikke denne regel, især hvis casinoet fortsat tilbyder dig bonusser og ikke gjorde dig opmærksom på den. Har du vundet R15000 ved at spille med en bonus? Er al din saldo annulleret, eller er din indbetaling blevet refunderet?
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tirsdag, 11. februar, 17:00 (22 timer siden)
Andrew Stark
til betalinger, hjælp
Hej,
Venligst adresser nedenstående. Det er min overbevisning, at jeg er blevet uretfærdigt behandlet af Springbok Casino, der har straffet mig hårdt på trods af at de er skyldige i at have brudt deres egne vilkår og betingelser og efterfølgende straffet mig kraftigt i et beløb på R10000.
Den klausul, du citerer som den, der er brudt af spilleren, er som følger;
25. Spillere med en eller flere afventende udbetalinger, der aktuelt er på deres konto, er ikke berettiget til at modtage bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.
I henhold til ordlyden af dine egne vilkår og betingelser,
1) Hvis en spiller ikke er berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde. Det er dit ansvar at sikre, at kunden ikke modtager nogen bonusser. Ved aktivt at sende bonusser til kunden placerer du dem i en umulig position. Han vil uden tvivl modtage den bonus, som du finder ham berettiget til at modtage, simpelthen fordi du sendte den til ham.
I denne handling alene indleder du ikke kun hele processen, men du undlader også at beskytte kunden, jf. Pkt. 5. "Springbok Casino gør alt for at sikre fuld beskyttelse af sine kunder".
2) Bestemmelsen angiver ikke, at bonusen ikke kan indløses. Onus er på casinoet for at sikre, at deres vilkår og betingelser overholdes af alle parter, inklusive dem selv.
3) Venligst specificér de bestræbelser, der specifikt er relateret til denne sag, foretaget af Springbok Casino for at sikre fuld beskyttelse af sin kunde.
5) Efter at have sendt bonusen, er det derefter kasinoet, der er ansvarlig, og som har muligheden for helt at afvise transaktionen. Som vist nedenfor er processen, som er fastlagt af dit system, at der kræves indløsning, derefter godkendes den eller afvises. Hvis kunden ikke er berettiget til at benytte sig af de bonusser, som casinoet har sendt ham, er Onus på da Casino for at sikre, at bonus overhovedet ikke kan indløses.
Det er tydeligt, at systemet er i stand til at behandle og handle forskellige kommandoer i henhold til Casinos krav. At straffe kunden for endnu en fiasko fra Casino's side er uacceptabelt.
02/05/2020 05:34
Gratis spinindbetaling godkendt!
R45.00
02/05/2020 05:34
Gratis anmodning om spin
R45.00
02/05/2020 05:34
Kupon 'JOKER' indløst
R0.00
02/05/2020 05:34
Kupon 'JOKER' anmodet om
02/04/2020 04:54 PM
Kupon afvist
02/04/2020 04:54 PM
Kupon 'WHALENTINE' anmodet om
Springbok casino overtræder deres egne vilkår og betingelser for følgende;
Det forpligter sig til at gøre alt for at sikre fuld beskyttelse af sine kunder endnu
ingen forholdsregler, passende eller på anden måde ser ud til at være truffet af Casinoet for at forhindre misbrug af klausulen, Misbrug indført af Casinoet.
Ved at overtræde sine egne vilkår og betingelser og ved at være medskyldig i handlinger fra kunden utilsigtet eller på anden måde placerer kasinoet i den samme position som kunden, er kasinoet ikke i nogen position til at sanktionere kunden på nogen måde, fordi det er indledende part.
Det er urimeligt at derefter lægge yderligere økonomisk byrde på kunden ved at ekspropriere kredit på hans casinokonto og eller penge, der tilhører kunden, der er trukket tilbage.
Jeg tror, at hvis denne sag skulle blive hørt i retten, ville Springbok ikke vinde. Hvis jeg har brug for at søge retlig anvendelse, gør jeg det.
Du mistede for en gangs skyld, vær nådig i nederlag ... at være en ond taber er ikke et godt look for et kasino.
Betal mig venligst det, du tog. Jeg bliver træt af at spørge, træt af at give dig alle grundene til, at du tager fejl i det, du har gjort. Seriøst, ejer din fejl undskyld for det, gør det rigtigt, og så kan vi fortsætte.
Hvornår kan jeg forvente, at du foretager overførslen?
Andrew Stark
Hej Peter,
Tak for din indsats, jeg sætter pris på det. Så jeg tog lidt tid i går til at læse gennem deres t & c'er. Konkret
ved ordlyden af klausulen. Hvis du påtager sig dens ordlyd, ved at sende enhver akustom, der er i en kreditpositon, r
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter,
R15000 blev vundet gratis og uden enhver mulig bonus eller komplet komplikationer. Jeg deponerede R2000 (4xR500) og spillede lige derfra.
y th
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Peter. FYI ...
Udbetalingsoplysninger
Indbakke
x
help@springbokcasino.co.za
10:36 (for 10 timer siden)
til mig
Kære Andrew,
Tak, fordi du gjorde Springbok til dit spilvalg!
Vi er glade for at have dig som kunde og ønsker at tackle din tilbagetrækningsproblem.
En gennemgang af din konto viser, at du blev anmodet om din tilbagetrækning den 6. februar 2020 med et beløb på R15.000. I denne situation indløste du to kuponer, der bestod af 25 spins på spillet Pulsar, henholdsvis 50 spins på spillet Asgard.
Selvom vi forstår, at dette ikke er den nyhed, du forventede, bedes du venligst bemærke, at det er en spillers ansvar at spille inden for vores Casinos vilkår og betingelser for at sikre, at dette ikke sker igen.
Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig, og som en engangsundtagelse besluttede beslutningen at kreditere dig med et beløb på R5.000,00.
Vi inviterer dig venligst til at gennemgå vores Casino Vilkår og betingelser for at undgå yderligere uheld.
Vi inviterer dig til at komme og chatte med os for at finde ud af vores hotteste spil!
Hvis du har brug for yderligere information eller assistance, er du velkommen til at kontakte os når som helst.
Nyd at spille i casinoet!
Med venlig hilsen,
Vilje
Springbok Casino Support
Prisfrit: 0 800 983 080
Normalt nummer: 1 678 349 0095
Andrew Stark
13:22 (for 7 timer siden)
til help@springbokcasino.co.za
Hej Kevin,
Ukorrekt. Det frigiver dig stadig ikke, at du forpligter dig til at sikre dine kunders sikkerhed. Det er ikke min
ansvar for ikke at indløse en kupon, du sendte mig, og inviterede mig til at indløse den. Hvis du forpligter dig til at 'gøre alt
indsats for at sikre deres kunders sikkerhed, så har du alene i denne handling brudt deres egne t & c'er. Det
ordlyden af klausulen angiver, at jeg ikke er berettiget til at modtage kuponen. Den eneste anstrengelse, der fremgår, er indsatsen for
sætte mig i en umulig position. I det øjeblik tilbudet lander i min indbakke, har jeg teknisk modtaget det.
Kan casinoet venligst forklare mig, hvordan jeg bevidst udsætter mig for det misbrug, som de straffer mig for
er under alle omstændigheder et forsøg på at sikre min sikkerhed. At sikre min sikkerhed udsætter mig ikke for det første. Det er din
ansvar for ikke at sende kuponen i første omgang.
Når dit system klart har kapacitet til ikke at tillade, at kuponer indløses af en person, hvis
den enkelte er ikke kvalificeret til kuponen, hvorfor gør den det? Og hvorfor er der ikke en enkelt anmeldelse
advarer kunden om, hvad han ikke har lov til at gøre. Hvilken særlig 'indsats for at sikre kundernes sikkerhed'
er det. Sikkert i det mindste vil enhver advarsel være en vis synlig indsats fra din side. Der er ingenting!
Du gør overhovedet ingen anstrengelser for at sikre dine kunders sikkerhed. Faktisk ser du ud til at gøre det nøjagtige
modsatte. Du misbruger din tillidsstilling, overholder ikke dine egne t & c'er og fortsætter med at gøre kunden
betale meget for det.
Dette er uacceptabelt. Det er bestemt ikke i aftalen. Hvis du ikke havde til hensigt at overholde
kontrakt i første omgang, har du handlet i dårlig tro og har således været i strid med kontrakten
fra det øjeblik, jeg accepterede det. Kort sagt har jeg som alle andre, der er blevet offer for dette misbrug, berettiget
at kræve alle deres penge tilbage på grundlag af manglende resultater fra casinoets side.
Igen, hvor skal jeg herfra? Jeg tror ikke, det vil tage lang tid for en advokat at se fortjenesten ved at repræsentere alle
kunder nuværende og tidligere som ønsker deres penge tilbage. Jeg er ikke i tvivl om, at dine advokater fungerer
svært at tackle dette. Det vil tage lang tid, medbringer en masse eksponering, der ikke vil være gavnlig i naturen
og det koster meget mere end de R10000, du skulle have betalt mig. Jeg gav mulighed for at være fornuftig,
denne mulighed falmer hurtigt. Hvis du ikke vil betale mine gevinster, skal du returnere alle pengene jeg
har indbetalt på din konto minus de 2 udbetalinger, som du har foretaget til mig.
Med venlig hilsen,
Andrew
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Tak Andrew, jeg vil kontakte casinoet og bede dem om et svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Virkelig værdsat. De dukker og dykker og prøver åbenbart at undgå at tage ansvar for deres handlinger. Det er trist at se, hvor mange mennesker de fanger med denne taktik. ingen tager dem på. De klager bare og lader det være ved det. Denne crap skal stoppe.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrew,
Vi forstår din klage og din frustration, men da du oprettede din konto, godkendte du vores vilkår og betingelser, og selv når du brød reglen, besluttede vi at gøre en undtagelse og behandle en del af din betaling, R5000, der er omkring 33% af dine gevinster.
På dette tidspunkt er der ikke meget mere at diskutere, vi vil have det bedste for vores spillere, og vi tilbød bonusserne i god tro, du kunne have brugt dem efter din udtræden blev behandlet, og vind fra det.
Det er en spillers ansvar at spille inden for vores Casinos vilkår og betingelser for at sikre, at dette ikke sker igen. Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig, og som en engangsundtagelse, besluttede beslutningen at kreditere dig med et beløb på R5.000,00.
Vi ønsker dig held og lykke for fremtiden, og vi er sikre på, at du vinder igen.
Med venlig hilsen,
Springbok Casino Repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Jeg accepterede ikke, at du bryder dine egne t & c'er. Jeg accepterer ikke dine handlinger, hvor du bevidst udsætter mig for det meget misbrug, som du straffer mig for. Du har ingen virksomhed, der sender nogen, der er i færd med at trække nogen meddelelser, der inviterer dem til at indløse en bonus. En bonus, du derefter giver dem mulighed for at indløse og derefter lege med. Du gør dette med den specifikke hensigt at aflytte tilbagetrækningen og tage indholdet. Dette er et klart misbrug af din tillidsstilling. Det er ikke i ånden i dine t & c'er. Og det er ærligt talt, uærligt og oprørende. Jeg accepterer ikke nogen opfattelse af, at dette udgør fair gaming, og i henhold til fair gaming-codec, som det er skrevet af administratoren på dette websted, sætter det dit casino helt i beslaget for 'ikke et sikkert casino at spille i'.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I forlængelse af ovenstående er det ikke blevet gjort opmærksom på, at kasinoet har undgået at besvare nogle meget grundlæggende spørgsmål som "I forbindelse med denne hændelse kan kasinoet venligst give en detaljeret liste over, hvilke bestræbelser de har gjort for at holde mig sikkert mod misbrug ". I betragtning af at de tydeligt siger, at de gør alt for at holde deres kunder i sikkerhed!
Hvorfor vil jeg bevidst eller villigt sætte mig selv i en situation, hvor jeg vil miste tusinder af Rand for at spille for mindre end R100.
De har tydeligvis ikke gjort nogen indsats, dette har kostet mig og en god del andre mennesker. Det koster uden tvivl mange flere.
Det er trist, at de bøjer sig til dette niveau af uærlighed.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Hej Andrew,
Kan du bekræfte den bonus, du har accepteret, mens du havde en afventende tilbagetrækning blev sendt af kasinoet selv? Kan du venligst videresende tilbuddet til mig (peter.m@casino.guru)?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
I betragtning af de ovennævnte fakta og tidligere diskussion om denne sag med mine kolleger er vi stærkt overbeviste om, at spilleren skal modtage alle gevinster. Især fordi han vandt, mens han spillede med sine egne penge og accepterede den ekstra bonus, der tilbydes af casinoet, gav han ikke nogen fordel, der ville påvirke gevinsterne (der var allerede en afventende tilbagetrækning)
Vores mål er at sikre, at forholdet mellem en spiller og et casino altid er fair. Vi mener, at konfiskering af en verserende tilbagetrækning, som ikke havde noget at gøre med den sidst accepterede bonus, ikke er fair i dette tilfælde.
Således vil jeg gerne bede casinoet om at genoverveje deres tidligere erklæring og udbetale det fulde beløb, ellers bliver vi tvunget til at betragte beslutningen som en håndhævelse af en rovdyrregel, som vil påvirke kasinoets rating.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Springbok Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst', hvilket kan påvirke dens vurdering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Peter,
Bonusserne sendes automatisk til hver spiller, det betyder ikke noget, om spilleren har en afventende tilbagetrækning, indsat eller brugt 5 gratis bonusser i træk. Ved modtagelse af tilbudet står det der, at spilleren skal tage hensyn til vores vilkår og betingelser, hvilket betyder, at spilleren kan bruge bonusserne, når udtræden er behandlet.
Under hensyntagen til det faktum, at spilleren spillede med sine egne penge, men brugte to gratis bonusser i træk, blev en del af betalingen behandlet.
Det er en spillers ansvar at spille inden for vores Casinos vilkår og betingelser for at sikre, at dette ikke sker igen. Bemærk venligst, at denne beslutning er endelig, og som en engangsundtagelse besluttede beslutningen at kreditere beløbet på R5.000,00.
Med venlig hilsen,
Springbok Casino Repræsentant
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Så jeg bemærker, at casinoet har meget at sige om deres kunders ansvar. Ja, KUNDEN! Har kasinoet faktisk læst deres egne vilkår og betingelser? Jeg er uklar på, hvordan de føler sig berettigede til at placere og håndhæve alt deres t & c-ansvar på deres klient, når det er klart, at de selv er i strid med den samme kontrakt.
Jeg vil gerne afklare kundens faktiske ansvar. Klienten er ansvarlig for at bringe pengene, derfra er det hans ansvar at spille og nyde hans gsming-tid og ikke snyde. Det er det i et nøddeskal. Spilleren vil bare spille, det er virkelig så enkelt
Casinoet tilbyder underholdning og holder spillerne trygge mod misbrug. De er velkomne til at overvåge ting fra et sikkerhedsmæssigt perspektiv. De har forpligtet sig til at gøre alt for at holde deres klienter beskyttet mod misbrug. Dette inkluderer dem, der bruger deres position til at misbruge deres kunder.
De har undladt at tackle dette punkt i hele denne proces. Jeg stillede et meget simpelt spørgsmål. Hvilke bestræbelser blev der i forbindelse med denne hændelse gjort i overensstemmelse med deres t & c'er for at sikre mig og mine gevinster, som allerede var blevet behandlet og godkendt til tilbagetrækning?
Føler casinoet ærligt ingen forpligtelse, lovlig eller på anden måde at overholde de samme t & c'er, der præsenterer hele deres spiludbydelse?
Hvis kasinoet ikke er i stand til at stoppe med at e-maile berørte kunder, har de et par muligheder. De kan enten henlede opmærksomheden på de relevante t & c'er ved at gøre skrifttypen større og placere advarslen i en mere fremtrædende position. I modsat fald kan de levere popups for at advare deres kunder om overhængende fare, når de går tættere på nævnte fare. De har også evnen til at stoppe transaktionen helt på individuelt grundlag. I hvilket tilfælde der ikke kan foretages nogen transgretion. Hvilket er Nøjagtigt, hvad de skal gøre for at sikre sikkerheden og integriteten i hele deres system og faktisk hele kundeoplevelsen. Vi kunder går ikke der for at blive misbrugt, og de lover at holde os i sikkerhed ... de gør det ikke.
De 2 bonusser, gratis bonusser, jeg spillede, repræsenterer mindre end 2% af mine gevinster. For en første gangs overtrædelse, som de har erkendt, var en uskyldig fejl fra min side. Ud over at erkende, at disse gevinster stammede fra at spille mine egne penge og var gratis og klare af alle bonusser, som de tilbød, indførte de en straffesag, der udgør 66% af mine gevinster.
Én gang undtagelse er forbandet, de kunne have og burde stoppe hele denne situation. De gjorde imidlertid ikke, hvad de gjorde, at bryde deres egne t & c'er, og de gjorde det, de udtrykkeligt forpligtede sig til at beskytte mig mod.
Ved ikke at tage skridt for at sikre, at de, deres system og deres klienter holdes så sikre som muligt mod misbrug, sender de en klar besked om, at de overhovedet ikke tager T & C'erne og deres eget ansvar over for T & C'erne. Faktisk er den eneste gang, de t & c'er seriøst, når de citerer dem og kundernes ansvar for at retfærdiggøre deres handlinger og give udtryk for lovlig legitimitet, men som i det væsentlige er ensbetydende med tyveri.
Da tingene venligst bemærkes. Bemærk, at min beslutning også er endelig. Du tog R10000 af mine penge, uanset hvordan du prøver at retfærdiggøre dem, hvad angår dine helt egne t & c'er havde du absolut ingen ret til overhovedet at tage dem. Jeg vil have det tilbage og forventer fuldt ud, at du betaler det tilbage! Ingen undtagelser.
Helt ærligt har det allerede taget langt for længe, administratorerne af dette websted har været grundige i deres undersøgelse, der blev foretaget i overensstemmelse med kravene i deres 'fair play-codec'. De fandt fordel for spilleren. De har meget diplonatisk bedt dig om at tage ret til, hvad der var en dårlig beslutning fra din side. For alle vores skyld, så gør det. At lukke bòok for dette og lægge det bag os ville blive værdsat af alle
Andrew Stark
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 år siden
Oversættelse
Kære Andrew,
Det ser ud til, at casinoets ledelse ikke vil skifte mening. Jeg er bange, der er ikke meget, jeg kan gøre nu for at hjælpe. Vi har ikke myndighed til at tvinge kasinoer til at betale gevinster til spillere. Som en sidste udvej kan du indsende en klage til Antillephone Gaming Authority (claims@gaminglicences.com). Det er ikke den bedste licens derude, men de kan muligvis hjælpe. Fortæl mig venligst, hvordan det gik (peter.m@casino.guru). Det eneste, jeg kan gøre, er at markere klagen som uafklaret. Dette vil påvirke kasinoets samlede vurdering. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Imidlertid kan faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager ændre kasinoets tilgang. Jeg ville virkelig ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Automatisk oversættelse:
