Spilleren anmodede om tilbagetrækning af 1.500 ZAR. Han indløste en gratis bonus, mens han havde en verserende tilbagetrækning, så hans tilbagetrækning blev afvist. Dette er i overensstemmelse med kasinoets T & C'er, så vi afviste denne klage.
Kære Zandile,
Mange tak for at indsende din klage via vores websted. Vi er ked af at høre om problemet med din tilbagetrækning. Vi læser Springbok Casinos T & C'er omhyggeligt, og i punkt nummer 25 er det skrevet: "Spillere med en eller flere verserende udbetalinger, der aktuelt er på deres konto, er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten behandles eller annulleres. Misbrug af denne politik, som defineret af casinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster. "Desværre er denne regel lidt mærkelig, men den er ikke usædvanlig. Vi anbefaler altid enhver spiller at læse Generelle og bonus T & C'er. Vi beklager meget, men vi kan ikke hjælpe dig mere med denne sag.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
