Springbok Casino - Spillerens bonusgevinster er blevet begrænset.

Med henvisning til Springbok Casino, s e-mail dateret den 8. marts 2022 nedenfor.

Jeg spillede med en 75 spins bonuskupon F-322.

Efter mine gratis spins har jeg spillet flere timer, og på en indsats på R2,50 har jeg vundet R3000 på 1 spin. Jeg spillede et stykke tid efter det, og pludselig var R3000 væk fra mine tilgængelige midler. Mine kreditter viste +-R330. Jeg spillede til næste dag, og med de penge, der tog mig op og ned i timevis, vandt jeg på adskillige væddemål med i alt R2700, som jeg har udbetalt.

Nedenfor springbok casino oplyser, at koden F-322 max cash out er R500, som jeg forstår, og det er derfor, jeg forstår, at R3000 blev taget. Men at tage min R2700 igen er uretfærdigt.

Undersøg venligst denne klage.

Springbok, s e-mail:

Tak for din tålmodighed med din udbetalingsanmodning på R 2.700,00 ZAR via BankWire.

Desværre blev denne udbetaling afvist af følgende årsag:

Maksimal udbetaling fra bonus F-322 er R500,00. Overskydende midler fratrukket

Vi takker for din fortsatte forretning og står altid til rådighed, hvis du skulle have spørgsmål

Kære Wanda72,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at alle bonusregler gælder, så længe bonussen er aktiv. Bonussen er stadig aktiv, mens den opfylder omsætningskravene. Nogle casinoer annullerer først bonussen, efter at der er foretaget en udbetaling.

Det betyder, at så snart omsætningskravene er blevet gennemført, kan dine gevinster trækkes ud. De bliver dog ikke til rigtige penge, au contraire, de har stadig maksimale udbetalinger. Til fremtidige referencer vil mit råd være at hæve dine gratis bonusgevinster, så snart de kan udbetales, og ikke akkumulere flere gevinster eller indsætte yderligere midler på din konto.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for at støtte din sag på nuværende tidspunkt. Jeg vil kraftigt anbefale at læse alle T&C'erne omhyggeligt, før du begynder at spille for at undgå misforståelser i fremtiden. Kasinoer forsøger at designe deres bonusser, så de er så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Hvis der er andet, jeg kunne gøre for dig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage som uberettiget. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Wanda72,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.