Spilleren fra Irland fik annulleret sine gevinster på grund af en regel, der forbyder indløsning af flere på hinanden følgende gratis bonusser. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære Andrew,
Tak for din tålmodighed med hensyn til din hævning på R 1.500,00 via bankoverførsel.
Under gennemgangen af din konto har vi bemærket, at følgende regel blev brudt:
Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser, gevinster eller gevinster fra comp-point.
Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.
Vi har nægtet din udbetaling, annulleret dine gevinster og din bonus.
Kig venligst på casinoets vilkår og betingelser for at undgå at bryde nogen af vores regler i fremtiden, hvilket kan resultere i, at dine gevinster annulleres.
Hvis du har brug for yderligere information eller hjælp, er du velkommen til at kontakte os.
Venlig hilsen,
Annalise. Konto lukket ingen gevinster udbetalt
Kære LAdrew,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du fortælle, om du tidligere har indløst et gratis kampagnetilbud fra dette casino? Ideelt set videresend din kasse- og bonushistorik til petronela.k@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Ja, jeg har indløst og brugt saldoen til at spille, men jeg trækker mig aldrig på grund af gennemspilning.
Tak for dit svar. Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):
"Kunder kan ikke indløse flere gratis bonusser/gratis spins tilbud efter hinanden: Når en kunde bruger to eller flere gratis bonusser uden at foretage en indbetaling med rigtige penge imellem, forbeholder ledelsen sig retten til at annullere eventuelle bonusser, gevinster eller gevinster fra comp points."
Kan du venligst oplyse, om du har indsat rigtige penge mellem disse gratis bonusser?
Der var ingen indbetalinger med rigtige penge, men en gevinst er en gevinst, og kasinoet ærer ikke gevinster fra bonusser og gratis spins, de skal spille for sjov, ikke for den rigtige værdi som angivet. De burde i det mindste lige have forhindret tilbagetrækningen. Det er ikke sådan, at jeg misbrugte reglen, da tilbagetrækningen skulle godkendes før betaling.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er enig i, at tilbagetrækningsprocessen kunne være mere gennemsigtig, men i mellemtiden må jeg understrege, at spillere bør sætte sig ind i kampagnereglerne.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
