Springbok Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Jeg havde en kupon uden indskud, mit indsatsbeløb var 35000,00 og den maksimale tilbagebetaling var 500. Jeg spiller satsningen igennem. Og kunne udbetale de 500. men fordi jeg ikke har en netteller eller skrill konto, er min minimumsudbetalingsmulighed med bankoverførsel, hvilket er en minimumsudbetaling på 1500. Nu har jeg spillet indtil jeg havde 400 tilbage og derefter kun lavet en indbetaling på 50,00. vundet op til 5000,00 og nu afviste casinoet min udbetaling. Jeg føler, det er uretfærdigt, fordi jeg spillede væddemålet igennem. Jeg kan ikke udbetale mine 500, og nu gav de mig kun mine 50 tilbage, som jeg indbetaler. Jeg mener, hvad med de 500, som jeg også har vundet med den kupon?? Det er faktisk mine penge, som jeg vandt. Jeg er rasende på dette tidspunkt.

Hej Sonja,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Springbok Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle dig, hvis du forsøgte at hæve dine bonusgevinster i nogen form, eller da bankoverførslen ikke var mulig, gjorde du det slet ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet om dette problem? Er depositum allerede refunderet til dig?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick

Som sagt vandt jeg med kuponen og spillede min indsats igennem. Jeg kupon sagde, at maks. udbetaling er 500. Jeg spillede, indtil jeg havde 400. tilbage, så indbetalte jeg de 50. Jeg kan ikke hæve 500, da jeg ikke har en Skrill- eller Netteller-konto. Kun bankoverførsel. Og min. hæve på det er 1500. Så jeg føler, at de 500, som jeg har lavet, nu er mine, men så vandt jeg 5000. Så nu kan jeg hæve med bankoverførsel, som jeg så kun forsøgte at hæve. Som springbok afviste først da mine gevinster og tog alt. Undtagen de 50, som jeg indbetaler.

Hej Sonja,

Forstår jeg det korrekt, at du har indbetalt for at bekræfte din betalingsmetode, eller var den allerede bekræftet før?

Det blev verificeret før. Men jeg kan ikke hæve 500, da du kun kan hæve, hvis du har en skrill- eller netteller-konto. Hvor du kan hæve 500. Så derfor har jeg et indskud på R50. Så jeg kan bruge eft-muligheden til at trække mig tilbage. Bit minimum hævning med bankoverførsel er R1500. Så jeg spillede og prøvede at komme op på R1500

Jeg mener, hvis jeg udbetaler R500. Det er mine gevinster, og jeg kan gøre, hvad jeg vil med det. Jeg kan afspille det, hvis jeg vil. Men jeg har indbetalt R50 oven på R500, som var min. Så jeg vandt op til 5000 kr. Hvorfor kan jeg så ikke udbetale det?

Hej Sonja,

Desværre er det forbudt i næsten alle kasinoer at indbetale, mens du har en løbende bonus, da det er en blanding af midler, og kasinoet kan se det som misbrug af systemet.

Det ville være en meget anden sag, hvis indbetalingen ville tjene til at bekræfte din betalingsudbyder, men i dette tilfælde er det et brud på kasinoets vilkår. I disse tilfælde refunderer casinoet for det meste indbetalingen og intet mere, da du allerede har modtaget det. Jeg er ked af, at det blev sådan, men du accepterede casinoets vilkår, da du blev registreret. Er der andet vi kan hjælpe dig med?

Kære Sonja,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.

Klagen vil nu blive lukket, da spilleren holdt op med at svare.