Spillerens gevinster blev annulleret for at gøre krav på flere bonusser på samme tid. Kasinoet er holdt op med at svare på klagen, og den blev lukket som "uafklaret".
Automatisk oversættelse:
Springbok Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 250
Beløb: R3.500
Springbok Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kan du hjælpe mig. Jeg vil have mine gevinster
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej annemariebakker139,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Springbok Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Hvor mange bonusser har du opnået i casinoet indtil videre? Har du nogensinde gjort krav på mere end 1 på samme tid? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Hvis det er muligt, bedes du videresende din indbetaling, bonus og væddemålshistorik til nikolas.b@casino.guru.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej annemariebakker139,
Kan du også svare på mit tidligere stillede spørgsmål? Desværre er skærmbilleder ikke nok til fuldt ud at forstå dit problem.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Ja, min konto er verificeret siden januar 2023. Jeg fik mere end én bonus. Mine gevinster kom fra kuponer med et minimumsindskud, og det indbetalte jeg hver gang. De sagde, at min kontosaldo var R166, da jeg gjorde krav på bonussen, men du kan ikke gøre krav på en bonus med en saldo, din saldo skulle være 0. Da jeg indsendte udbetalingsanmodningen, afviste de det. Jeg fik mine gevinster fra kuponer med indbetaling og gennemførte det mindste gennemspilsbeløb. Jeg forstår ikke, hvorfor de afviste min anmodning om tilbagetrækning. De sendte mig en e-mail dagen efter og fortalte mig, at jeg ikke kan gøre krav på tilbagetrækningen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej annemariebakker139,
Fra det første skærmbillede, forudsat, ser det ud til, at du ikke har lov til at gøre krav på 2 bonusser på samme tid. Desværre er dette ikke synligt i de andre skærmbilleder, du har givet, uanset om du har gjort krav på dem på samme tid eller ej. Er det muligt at videresende væddemålshistorikken?
Bemærk venligst, at hvis du virkelig gjorde krav på en bonus, mens en anden var aktiv, havde casinoet ret til at annullere saldoen, som den er i deres vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Du kan ikke gøre krav på to bonusser på én gang, kun én er tilladt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej annemariebakker139,
Da det også ville være bedst at høre, hvad der præcist sker fra kasinoet, vil din klage nu blive videresendt til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære annemariebakker139,
Jeg er så ked af at høre, at dine gevinster blev konfiskeret. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Springbok Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Springbok Casino,
Kan du oplyse, hvorfor spillerens gevinster blev ugyldige?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej,
Spilleren krævede to bonusser på samme tid, hvorfor gevinsten blev konfiskeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Springbok Casino,
Tak for dit svar og de angivne oplysninger.
Kan du give os beviserne og sende dem til min e-mailadresse stefan.m@casino.guru ?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Stefan, der vil snart blive sendt en mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Springbok Casino,
Jeg har gennemgået det leverede dokument. Jeg kan ikke se på skærmbilledet, at spilleren på et tidspunkt har krævet to bonusser samtidigt. Og hvis det er tilfældet, bør spilleren ikke have mulighed for at gøre krav på to bonusser samtidigt. Kan du venligst påpege, på hvilket tidspunkt dette problem opstod?
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Stefan
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære annemariebakker139,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao), og indsender en klage til dem (certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente uger eller endda måneder på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru.
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
