Springbok Casino - Spillerens gevinster er blevet afvist.

God dag

Jeg har foretaget 3 indbetalinger med indbetalingsbonusserne mellem den 15. maj og frem til den 2. juni. Jeg fik også gratis spin bonusser, indskudsbonusser osv. via e-mail og på platformen. Den 2. juni lavede jeg 2 indbetalinger(bonus), og jeg gjorde krav på bonusser, som de sendte, nogle du bare se en video og besvare et spørgsmål, så får du gratis spins, eller jeg begyndte at vinde, og jeg spillede hele indsatsen. På et tidspunkt ville jeg se, hvor meget jeg stadig har at spille. Min saldo var på R15.018,53 og beløbet tilbage på gennemspilningen var stadig R8.338,20. Jeg gennemførte det og var nødt til at bekræfte min konto for at anmode om en tilbagetrækning. Det tog dem 4 dage at verificere mine dokumenter, og på et tidspunkt spurgte jeg kundeservicen, hvor lang tid det skulle tage, og det blev endda bekræftet, at de modtog mine dokumenter og snart vil tage sig af det. Hvordan personen i live kundeservice ved, at mine dokumenter er der, men det tager stadig 4 dage at bekræfte. I mellemtiden gik jeg for at tjekke min kontohistorik hos springbok. Jeg så samme dag, som jeg vandt R1000, Springbok casino anmodede om en kupontilbagetrækning på min konto for et beløb på R11,767,55, de godkendte kupontilbagetrækningen på samme tid og samme dato. Jeg spillede på et andet casino før, hvor jeg vandt en bonus, var i stand til at hæve mine gevinster, men jeg var nødt til at anmode om en tilbagetrækning af kuponer, de godkendte det, og jeg foretog en udbetaling.

Jeg anmodede om en tilbagetrækning af R1000, og jeg så et sporingsnummer, der tænkte, wow, hvis det har et sporingsnummer, får jeg det måske snart. Jeg modtog stadig gratis spins bonusser osv., og efter at jeg anmodede om udbetalingen, spillede jeg de bonusser, der blev tilbudt. Dette var den 8. juni, efter at jeg havde bekræftet min konto. den næste dag fik jeg en e-mail om, at min R1000 blev annulleret, fordi mens en udbetaling venter, har vi ikke lov til at spille nogen bonusser, og denne regel er under T'erne og C'erne, som ingen læser, Hvor bekvemt. Vi begyndte at sende e-mails frem og tilbage, og jeg er ikke sikker på, hvilken bonus jeg vandt pengene, og i mine e-mails var jeg overbevist om, at jeg vandt den med min indbetalingsbonus, ikke at det betyder noget, hvilken bonus det var, jeg afsluttede stadig væddemålet. Springbok holder sig bare til reglen om at annullere dine gevinster, når du har en udbetaling i vente, og mit sidste svar til dem var at sende bevis for, hvilken bonus jeg vandt pengene, som sagt, det betyder ikke rigtig noget, og jeg bad om en forklaring på alle transaktionerne på min konto, jeg bad dem om at forklare, hvad formålet med en sådan regel var, og jeg spurgte i en tidligere e-mail, må personalet anmode om en tilbagetrækning af kuponer på min konto, og jeg fik at vide nej , deres system gør det automatisk. De sagde endda i en af deres e-mails, at jeg aldrig talte med nogen på livesupporten. Samme dag min R1000 blev annulleret og afvist, på min konto blev der anmodet om og godkendt en regelfradragshævning lige efter det. Ifølge Springbok vandt jeg ikke pengene på min indbetalingsbonus, men en bonus på R250, som jeg gjorde krav på, og jeg er ikke sikker på, om den havde en gennemspilning på 60x. Så vidt jeg ved tager du bonusbeløbet på R250 og gange det med gennemspilningen. Hvis det er 60, skal beløbet være R15 000? Da jeg tjekkede gennemspilningen, var min saldo allerede på R15.018,53, satsning tilbage at spille var R8.338,20. Venligst , hvis nogen også kan forklare det for mig, og jeg har brug for en afklaring på R11, 767,55, anmodede de om en tilbagetrækning af kuponer, som om de var kunden, og godkendte tilbagetrækningen af kupontilbageførsel. Det er alt for fisk, som om de får de penge? Jeg stiller spørgsmålstegn ved det hele.

Kære nellouiseniemandt,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har akkumuleret gevinsterne på 1.000 kr. med en bonus uden indskud (gratis chip)?

Kan du venligst præcisere, hvor mange timer/dage udbetalingen var i en "afventende" tilstand, da du aktiverede en anden bonus?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt om sagen? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina

Ja, jeg vandt R1000 efter at have gennemført et væddemål uden indskud (gratis chip), jeg ventede 4 dage på, at de kunne bekræfte min konto, så jeg kunne anmode om en udbetaling. Jeg anmodede om udbetalingen den 8. juni, jeg spillede bonussus og indbetalingsbonusser fra den dag, jeg åbnede min konto.

Udbetalingen var ikke afventende i mere end en dag, men det burde ikke gøre nogen forskel, selvom jeg spiller en bonus, hvorfor konfiskere alle mine gevinster. Andre casinoer sætter en blokering på systemet, så du ikke kan gøre krav på endnu en bonus, og hvis din udbetaling er afventende, er der ingen grund til ikke at fortsætte med at spille, selv med en bonus givet til dig.

Springbok afviste en af bonusserne på min konto, og det er den sidste bonus, jeg forsøgte at gøre krav på på min konto, efter at de konfiskerede mine R1000.

Jeg vil e-maile alle dokumenterne.

Tak på forhånd

Mange tak nellouiseniemandt for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Mange tak.

Hej nellouiseniemandt,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg har lige lukket en meget lignende klage som løst. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere Springbok Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Peter, mange tak.

Hej Kristina,

Vi er meget kede af at høre, at din udbetaling er blevet annulleret.

Bemærk venligst, at det er dit ansvar at læse og forstå casinoets Ts&Cs. Du har accepteret dem på tidspunktet for din registrering. Regel 25 siger klart, at du ikke må spille, før din udbetaling er blevet behandlet; ellers vil udbetalingen blive annulleret/annulleret.

Vi har besluttet at gøre en engangsundtagelse og behandle din udbetaling på R1000. Du vil modtage en e-mail fra vores betalingsteam, når udbetalingen er behandlet.

Vi inviterer dig til at læse casinoets vilkår og betingelser for at undgå fremtidige misforståelser.

Med venlig hilsen,

Springbok Affiliates Team

God dag til personalet på Springbok casino

Tak for dit svar og din udbetaling. Jeg håber bare ikke du sender en mail til Kristina, for jeg hedder Rosa. Jeg bekræfter på denne side, når jeg har modtaget min udbetaling på min konto.

Til Peter og Kristina

Mange tak for at hjælpe mig.

Hej Rosa,

Vi blandede navnene sammen!

Bare rolig! Du får også mailen og pengene 🙂

Med venlig hilsen,

Springbok Affiliates Team

Intet problem. Lidt humor er altid velkommen. tak skal du have

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære nellouiseniemandt,

Giv mig venligst besked, når du modtager dine penge.

Hej Peter

Jeg vil gøre det, da jeg endnu ikke har hørt eller modtaget nogen e-mail fra Springbok Casino.

Jeg vil holde dig opdateret.

Endnu en gang tak Peter for al din hjælp.

Hej Peter

Jeg har ikke modtaget nogen midler. Dette casino er ikke godt. Så så træt

Kære Springbok Affiliates Team,

Har der været nogen nyheder vedrørende spillerens tilbagebetaling?

Hej Rosa,

Jeg har kontaktet vores betalingsteam, og de informerede mig om, at udbetalingen vil blive behandlet i dag.

Vent venligst på bekræftelsesmailen.

Med venlig hilsen,

Springbok Affiliates Team

God dag

Jeg har modtaget mine penge. Tusind tak til alle involverede.

Med venlig hilsen

Hej alle,

Tak for dine svar.

Kære Rosa,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget din gevinst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klageløsningscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter