Spilleren fra Sydafrika anmodede om en tilbagetrækning. Derefter konfiskerede kasinoet spillerens gevinster, fordi han aktiverede en bonus, mens han havde en afventende udbetaling. Vi modtog ikke noget svar fra casino-teamet, derfor blev sagen afsluttet som 'uløst'.
Jeg havde en afventende udbetalingsanmodning på R9300 og fik en e-mail kl. 07:54 om, at min udbetaling blev behandlet, men ingen advarsel blev sendt eller givet, da jeg modtog en gratis bonuskode til R100 kl. 09:04, som jeg ikke blev advaret om at bruge denne kuponkode , at det ville annullere mine gevinster, at jeg hævede, og jeg blev ikke en eneste gang forfremmet, at brugen af denne bonuskode ville annullere alle mine gevinster. Jeg vil gerne have dette løst hurtigst muligt. Da jeg absolut aldrig kommer til at spille eller bruge Springbok Casino, hvis dette problem ikke er løst
Dette er meget uetisk, og jeg ser det som bare at lede efter en grund til ikke at betale mine gevinster, som jeg vandt retfærdigt.
De annullerede min sejr på grund af følgende regel:
Spillere med en eller flere afventende udbetalinger i øjeblikket på deres konto er ikke berettiget til at modtage nogen bonusser, salgsfremmende eller på anden måde, indtil sådanne udbetalinger enten er behandlet eller annulleret. Misbrug af denne politik, som defineret af kasinoet, kan resultere i annullering af spillerens gevinster.
1. Misbrug defineres som enhver handling, der er bevidst skadelig eller ondsindet --- Dette var ikke misbrug, det var en falsk positiv uvidende fejl, hvor er dit ansvar for at tilbyde mig det? --- Dette siger, at det kan resultere i en spillers gevinster, men det definerer ikke, om det er gevinsten før eller efter kuponen. --- Indløsningen bør ikke have nogen indflydelse på tidligere udbetalinger. --- Forestil dig at gå ind i et murstens-og-mørtel-kasino, og de konfiskerer dine jetoner, fordi de tilbød dig en gratis kupon. --- Denne regel er absolut absurd og holdes ikke af noget andet RTG casino.
2. Du er så streng på dine regler, men dine tjenester er ulovlige i Sydafrika.
Operatører, der tilbyder eller ønsker at tilbyde sådanne spilprodukter og -tjenester til den sydafrikanske offentlighed, skal være opmærksomme på, at de begår en lovovertrædelse, og vil blive genstand for strafferetlig forfølgelse, hvis de opdages.
Jeg troede, at dit firma var lovligt, men det er det bestemt ikke. Jeg føler mig snydt over, at du nægtede at betale mig på grund af en lille teknikalitet, som ikke er gyldig, da du ikke må operere i SA.
Jeg ønsker ikke at komme med nogen trusler, men jeg er slet ikke glad for denne behandling. En af agenterne sagde, at jeg ikke skulle rapportere det til banken, og du som sikkerhedsteam vil ordne det.
Jeg vil ikke engang have mine gevinster længere, fordi det er ulovligt, hvilket jeg ikke var klar over. Jeg vil have ALLE MINE INDSKUD TILBAGE, DEM DER ER DER ER DER ER DER ER DER ER FORETAGET SIDEN OPRETTELSEN AF KONTOEN (FØR AKTIVERING OG EFTER AKTIVERING).
Jeg har alle bankoptegnelser her. Damen på chatten sagde, at hun vil anmode om en refusion og lukke min konto, og at du vil betale mig i BTC.
ingen forholdsregler, tilstrækkelige eller på anden måde ser ud til at være taget af kasinoet for at forhindre misbrug af klausulen, misbrug indledt af kasinoet
Ved at overtræde dets egne vilkår og betingelser og ved at være medskyldig i kundens handlinger utilsigtet eller på anden måde, placerer casinoet i samme position som kunden, er Casinoet ikke i stand til at sanktionere kunden på nogen måde, fordi det er initierende part.
Det er urimeligt derefter at lægge yderligere økonomisk byrde på kunden ved at ekspropriere kredit på dennes kasinokonto og eller penge tilhørende kunden, som er blevet hævet.
Jeg tror, at Springbok ikke ville vinde, hvis denne sag blev behandlet i retten. Hvis jeg har brug for at søge juridisk klage, vil jeg det.
Venligst betal mig, hvad du tog. Jeg er ved at være træt af at spørge, træt af at give dig alle grundene til, hvorfor du tager fejl i det, du har gjort. Seriøst, ejer din fejl, undskyld den, gør det rigtigt, og så kan vi komme videre.
Kan kasinoet venligst forklare mig, hvordan de bevidst udsætter mig for det misbrug, som de straffer mig for
er i hvert fald et forsøg på at sikre min sikkerhed. At sikre min sikkerhed udsætter mig ikke for det i første omgang. Det er din
ansvar for ikke at sende kuponen i første omgang.
Når dit system tydeligvis har evnen til ikke at tillade kuponer at blive indløst af en person, hvis
Jeg accepterede ikke, at du brød dine egne regler. Jeg accepterer ikke dine handlinger, hvor du bevidst udsætter mig for netop det overgreb, som du straffer mig for. Du har ingen forretning med at sende nogen, der er i gang med en udbetaling, nogen kommunikation, der inviterer dem til at indløse en bonus. En bonus du så giver dem lov til at indløse og derefter spille med. Du gør dette med den specifikke hensigt at opsnappe tilbagetrækningen og tage indholdet. Dette er et klart misbrug af din tillidsposition. Det er ikke i ånden i dine t&c'er. Og det er ærligt talt underhåndet, uærligt og ulækkert. Jeg accepterer ikke nogen forestilling om, at dette udgør fair spil, og i henhold til fair gaming codec, som er skrevet af administratoren på denne side, placerer det dit casino i parentesen "ikke et sikkert casino at spille i".
Hej Nicholas,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus, tak?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg aktiverede en bonuskupon, da jeg indbetalte før mine gevinster
Mange tak Nicholas for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Nicholas.
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Hej Jozef
Jeg er taknemmelig for din hjælp til forhåbentlig at løse dette problem
Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Nicholas.
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
