En spiller fra Saskatchewan vandt €6500 og gav bekræftelse og kontooplysninger, men casinoet nægtede at betale på grund af delte kontooplysninger. Spilleren mente, at kasinoet var bevidst bedragerisk for at undgå udbetalinger. Vi anmodede om yderligere oplysninger fra spilleren, men han svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar.
Jeg vandt 6500, så bekræftede jeg min identitet og gav mine kontooplysninger, som var for en konto, jeg deler med min kæreste, så de brugte det for ikke at betale mig, de er med vilje svigagtige bare for ikke at betale de folk, der vinder, de er en fidus, jeg ville styre fri af dette casino, medmindre du bare nyder at give afkald på penge for at spille for sjov, fordi de ikke betaler
Kære Bgariepy8,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
