Spilleren fra Østrig ønsker deres indskud tilbagebetalt, da kasinoet ikke har østrigsk licens. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg informerede mig selv og fik informationen om, at stake ikke har en licens i Østrig, og jeg kan få mine tab tilbage ved at sagsøge.
Jeg skrev direkte til kasinoet, men de nægter selvfølgelig.
selvom det overtræder deres licensvilkår.
Jeg indbetalte og tabte omkring €20-30.000 der i de sidste 7-9 måneder uden nogensinde at have udbetalt.
Det ville jeg blive rigtig glad hvis du kunne hjælpe mig med
Med venlig hilsen
Manuel T*******
Kære manueltotzauer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Desværre behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler.
Jeg kan kun anbefale at gøre bedre research næste gang og kun spille på de casinoer, der er licenseret i dit land. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være tvunget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela