Spilleren fra Storbritannien anmoder om en fuld tilbagebetaling af depositum, da han hævder at være mindreårig. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: £5.000
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej, jeg har spillet på dette casino i over 2 år nu, haft en ordentlig ludomani og indbetalt hver en krone jeg kan hver gang jeg får fat i krypto, jeg har indbetalt mange gange på grund af min ludomani og prøvet casinospil, sportsvæddemål og alting jeg er en Gold VIP, jeg har spillet meget mere end 5000 og indbetalt, men jeg vil gerne have mindst det beløb refunderet, da jeg er en mindreårig gambler, og jeg føler stærkt, at de burde have en stærk KYC på plads for at forhindre folk fra at spille og gøre deres liv mere deprimerende, jeg ved, at jeg kun er 16 år gammel, men jeg spillede en masse penge, og det gør mig ked af det, da jeg bogstaveligt talt ikke har en krone eller noget, jeg kunne bruge på mig selv eller endda solgte min pc sidste år for at spille det væk i håb om højere udbytte af belønning udelukkende på grund af Stakes forfærdelige KYC-procedurer, følte jeg, at jeg nu overvejede, at jeg er en guld-vip ikke så langt væk fra platin, at jeg burde have været KYC'et nu, men jeg har ikke gjort det. og jeg burde have en ordentlig re tilbagebetaling af de midler, der er deponeret i krypto mindst. Tak. Men hvis du kontakter mig, så lad være med at bruge den, som jeg har angivet på fanen private oplysninger, jeg har mistet adgangen til den e-mail, men jeg kan stadig logge på, da jeg har en telefon 2fa og kan indbetale og hæve. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Matenko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du venligst oplyse, hvilken DOB du indsendte, da du registrerede din casinokonto?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan ikke helt huske, i betragtning af at det var 2 år siden eller 3, da jeg oprettede min konto, men hvis jeg skulle lave en, var det bare en hvilken som helst tilfældig en at være over 18, men på trods af det er jeg stadig ikke enig i, at jeg er guld VIP satset over 300k$ i væddemål, og jeg er ikke blevet KYC'et endnu, da ung ludomani er ret slemt og burde være stærkere sikkerhed mod mindreårige, og det burde ikke kun være ud af en simpel DoB-registrering, som du nemt kan forfalske
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er enig i, at det ville være ideelt, hvis en spiller bliver verificeret lige i begyndelsen, når han åbner en konto. Dette er dog ikke en standardprocedure endnu. Kan du venligst oplyse, om du har indsendt personlige dokumenter til KYC-bekræftelsen, eller hvis du mindst én gang i løbet af disse to år har informeret kasinoet om, at du har et spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det har jeg dog ikke oplyst min alder
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vil du venligst fremsende dokumentation for, at du har informeret kasinoet om dit spilleproblem? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Derudover bedes du angive dit billed-id, da du har oplyst, at du stadig er mindreårig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Matenko
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Automatisk oversættelse:
