HjemKlagesagerStake Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

Stake Casino - Spilleren anmoder om en fuld indbetalingsrefusion.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 3.000 ₮

Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 06.08.2023 | Løst : 13.09.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Albanien fik lukket sin konto på grund af et spilleproblem tilbage i 2021. Han havde været i stand til at åbne en ny konto og indbetale penge for nylig. Han havde hævdet at have udelukket sig selv permanent fra kasinoet på grund af sin afhængighed. Kasinoet havde dog udtalt, at spilleren blev permanent forbudt for at have flere konti, hvilket var en overtrædelse af deres servicevilkår. Spilleren havde bestridt dette krav, idet han sagde, at han kun havde to konti. På trods af uenigheden havde spilleren besluttet at acceptere en delvis tilbagebetaling og bedt om at få sagen markeret som løst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære hr/fru



Jeg skriver for at indgive en klage mod Stake Casino (Stake.com).



Årsagerne til min klage er, at Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) processer er utilstrækkelige og overtræder licenskrav og Curacao lovgivning, specifikt NOIS (vedhæftet) og regler specificeret af Curaçao Gaming Control Board. Med de utilstrækkelige processer på plads, var jeg i stand til at oprette en ny konto, selvom jeg er permanent selvudelukket fra Staking (siden oktober 2021) og var i stand til at indbetale et betydeligt beløb i løbet af knap 2 måneder. I alt er mine indskud minus udbetalinger over 3.000 USDT, og mine indsatser er over 16.000 USDT.


Min gamle konto, som er selvudelukket, er: assuremgmt


Denne konto er permanent forbudt for selvudelukkelse.



FORSLAG TIL RESOLUTION:


Jeg søger at finde frem til en fuld tilbagebetaling af mine indskud, og dermed efterlade mig selv i samme position, som jeg har været i før, på grund af det faktum, at deltagelsen ikke var i stand til at indsamle de relevante CDD-, KYC- og AML-oplysninger, som ville have forhindret en selvudelukket bruger fra at oprette en ekstra konto og indbetale dette beløb. Alle mine beviser er vedhæftet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære assuresocials,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du anmodet om, at din tidligere konto simpelthen skal lukkes i en vis periode, eller har du selvudelukket dig selv permanent på grund af en ludomani? Blev din første konto verificeret tidligere? Har du brugt de samme legitimationsoplysninger og personlige oplysninger til at oprette din nye konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg sætter selvekskludering permanent, du kan ikke lukke din konto på indsats. De deaktiverer det kun. Jeg er meget afhængig, derfor bad jeg om det i første omgang.

Ja, kontoen er ID-verificeret, niveau 2-bekræftelse. Ja, jeg brugte de samme legitimationsoplysninger til at tilmelde mig den anden konto, og de bad ikke om KYC overhovedet.


Jeg har også den samme IP-registrering for begge konti. Jeg har aldrig brugt VPN som indsats.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nogen opdatering?

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Men ifølge skærmbilledet sluttede din selvudelukkelsesperiode efter 125 dage fra den 15/10/2021.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Det sluttede ikke, min konto er permanent blokeret af Stake, de har deres politik efter det antal dage, der er gået, de blokerer permanent kontoen og er derfor permanent selvudelukket fra Stake.


Den konto, der er permanent selvudelukket, kan jeg ikke engang åbne den: assuremgmt

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse


Her er et skærmbillede fra login-siden på den konto, der er selvudelukket.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Ifølge de videresendte skærmbilleder dateret oktober 2021 vil din selvudelukkelse udløbe efter 125 dage. Er der dokumentation for, at din selvudelukkelse bør være permanent?



Hvornår blev følgende skærmbillede taget, tak?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Skærmbilledet blev taget på dagen, der blev sendt, også jeg kan sende en skærmoptagelse ved at prøve at logge ind på den selvekskluderede konto

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, assuresocials, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære assuresocials,


Jeg sætter virkelig pris på, at du deler dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu fortsætte med at nå ud til kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Casino Guru,


Vi henviser til ovenstående klage.


Vi bekræfter, at brugeren: "assuremgmt" anmodede om en 6-måneders udelukkelse den 2021-08-19 (som det fremgår af e-mailen, som de leverede), men blev permanent forbudt, så snart Stake blev opmærksom på, at denne bruger havde flere konti. Et eksempel er "noobasf", som er den, der er anført i deres profil og "michaelk3", hvor e-mailen "learusi@icloud.com" er registreret med.


Der er yderligere konti, der er relateret til denne Bruger, som Stake er opmærksom på og som efterfølgende er forbudt, alle med forskellige registrerings-e-mails og bekræftelsesoplysninger.


På grund af ovenstående og de efterfølgende brud på vores servicevilkår er vores holdning, at brugeren ikke er berettiget til nogen form for refusion.


Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De eneste konti, jeg havde, er assuremgmt & michaelk3. Disse konti er ikke forbundet med nogen konto, som Stake proklamerer. Og er de eneste 2 konti, jeg har brugt tidligere. Jeg er stadig selvudelukket af kasinoet under mit navn, og det lykkedes mig at spille på en ny konto under mit navn.

Jeg vil gerne tilføje, at jeg kan acceptere en delvis refusion.


For de andre detaljer, der er angivet, er jeg uvidende om.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Du kan lukke denne sag som løst tak. Jeg kan ikke svare mere

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære assuresocials,


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse medvores tjenester på Trustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen, Jozef


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære assuresocials,


Når vi har løst problemet, markerer vi klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse, og hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vores mål er at hjælpe dig.


Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse medvores tjenester på Trustpilot . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.


Med venlig hilsen, Jozef


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere