Kære Nadia,
Tak for din e-mail og de yderligere oplysninger.
Efter at have indsamlet og gennemgået alle de nødvendige oplysninger og haft en intern diskussion med teamet, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - der er rimelig grund til at tro, at vi taler om brug af flere konti eller ulovlig samordning , samt umuligheden af at bestå KYC, hvilket er et must for at kunne hæve eventuelle penge fra din casinokonto.
Der er også flere uoverensstemmelser i din version af historien, og der er også fuldstændig irrelevant og ubrugelig information til sagen – delt af dig ovenfor.
Det er virkelig ligegyldigt, om dit henvisningslink blev brugt af nogen, eller om det blev gjort fra en anden enhed eller IP-adresse, og det er lige meget, om du var den eneste, der brugte din e-mailadresse i casinoet - i de fleste online casinoer , det håndhæves af deres systemer, og det er ikke muligt at registrere sig med den samme e-mailadresse mere end én gang. Derudover nævnte du 2. niveau verifikation - også irrelevant, da der normalt er flere niveauer af verifikation.
Med hensyn til dine påstande om, at din konto er blevet blokeret efter den "gik til +", er dette slet ikke korrekt. Din konto blev lukket, fordi du overtrådte kasinoets vilkår og betingelser , som du accepterede ved registreringen. Kasinoet opdagede det dog efter at have anmodet om en udbetaling - det er ikke forpligtet til at udføre yderligere kontrol tidligere. Det er en branchestandard, at spillere kun skal bruge betalingsmetoder, der tilhører dem, i deres eget navn, og deres egne midler til indbetalinger - det betyder automatisk, at det er forbudt at bruge samme betalingsmetode(r) på mere end én konto , logisk. At acceptere krypto-e-wallets kan indikere, at spillere kan undgå at verificere deres betalingsmetoder eller deres penges oprindelse, men der er også andre betingelser, der skal opfyldes. Jeg anbefaler, at du læser casinoets regler i detaljer, som er tilgængelige på linket ovenfor, især del 5, 7 og 8. Delvis er også afsnittet "Anti-hvidvaskning" afsat til emnet.
Hvis en privat veksler (3. parts service) skulle have været en årsag til, at din betalingsmetode matchede den betalingsmetode, der blev brugt på andre konti, som du hævdede, ville det snarere være en "skærpende omstændighed". På trods af at det dybest set ikke giver mening i forbindelse med dine andre krav vedrørende dine ind- og udbetalinger, skal casinoet verificere alle de betalingsmetoder, der bruges på din konto. I tilfælde af at du brugte en tredjepartstjeneste til sådanne formål eller gjorde det umuligt for et kasino at verificere dig selv som ejeren af de indsatte midler eller brugte betalingsmetoder (eller det matchede betalingsmetoden på en anden konto), skulle du desværre også have regnet med muligheden for, at din verifikation ikke vil være mulig, og du risikerede alle de indsatte midler.
Sidst, men ikke mindst, ventede vi på tilsynsmyndighedens endelige afgørelse, som er klar, og du blev informeret om, hvad du forpligtede dig. Derfor accepterer vi casinoets beslutning.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at skrive til mig på branislav.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Dear Nadia,
Thank you for your email and the additional details provided.
After gathering and reviewing all the necessary information and having an internal discussion with the team, we decided to close this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe that we are talking about multiple account use or collusion, as well as the impossibility to pass the KYC, which is a must to be able to withdraw any funds from your casino account.
There are also several inconsistencies in your version of the story, and there is also completely irrelevant and useless information for the case - shared by you above.
It really does not matter if your referral link was used by anyone, or if it was done from another device or IP address, and it does not matter if you were the only one who used your email address in the casino - in most online casinos, it is enforced by their systems, and it is not possible to register with the same email address more than once. In addition, you mentioned the 2nd level verification - also irrelevant since there are usually more levels of verification.
As for your claims that your account has been blocked after it "went to +", this is not correct at all. Your account was closed because you breached the casino's Terms and Conditions, which you accepted upon registration. However, the casino detected it after requesting a withdrawal - it is not obliged to perform additional checks earlier. It is an industry standard that players have to use only payment methods belonging to them, in their own names, and their own funds for deposits - it automatically means that it is forbidden to use the same payment method(s) in more than one account, logically. Accepting crypto e-wallets may indicate that players could avoid the verification of their payment methods or their funds' origin, but there are also other conditions that have to be met. I recommend you read the casino's rules in detail, available on the link above, especially parts 5, 7, and 8. Partially, also the section "Anti-Money Laundering" is devoted to the topic.
If a private exchanger (3rd party service) should have been a reason that your payment method matched with the payment method used in other accounts, as you claimed, it would be rather an "aggravating circumstance". Despite it basically does not make sense in connection with your other claims regarding your deposits and withdrawals, the casino has to verify all the payment methods used in your account. In case you used any 3rd party service for such purposes or made it impossible for a casino to verify yourself as the owner of the deposited funds or used payment methods (or it matched with payment method in another account), unfortunately, you also should have counted on the option that your verification will not be possible, and you risked all the deposited funds.
Last but not least, we were waiting for the regulator's final decision, which is clear, and you were informed of what you committed. Therefore, we accept the casino's decision.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
