Mens han spillede terninger på computeren, satte spilleren fra Japan en betingelse for, at autobet stoppede, hvis saldoen faldt under eller lig med $87,8 eller 1 LTC. Autobet fortsatte dog på trods af, at saldoen faldt under den indstillede betingelse. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Mens jeg spiller terninger på min computer, satte jeg en betingelse for at stoppe autobet, hvis min saldo er lavere end eller lig med $87,8 eller 1ltc. Autoplayeren blev dog ved med at spille, selv efter at min kontosaldo faldt lavere end den betingelse, jeg havde indstillet. Før jeg blev vred, var jeg nysgerrig efter, hvorfor spillet gjorde det. Jeg har vedhæftet billeder af situationen.
Jeg kontaktede stake live support chat, og kvinden, der skulle hjælpe mig, var fuldstændig ubrugelig og skærpende. Hun ville forsvinde i lange perioder og konstant sagde, at spillet er fint, og at der ikke er noget galt med det. Grundlæggende følte jeg, at hun kaldte mig en løgner. Jeg har vedhæftet samtalen.
frustreret over hende besluttede jeg lige at sende en e-mail til supportteamet selv. Jeg sendte dem en e-mail med situationen og blev mødt af et svar fra "SlobodanJ", som også fortalte mig, at spillet fungerer korrekt og bad mig om at levere en video. Jeg fortalte ham, at jeg ikke optog min session, og i stedet for SlobodanJ, blev jeg besvaret af en "Marko", som stillede mig nogle spørgsmål, der ville hjælpe med problemløsningen. Jeg gav ham oplysningerne efter bedste evne, og han fortalte mig, at efter at de havde undersøgt det, ville de kontakte mig.
Det havde jeg det fint med.
Den næste dag indsatte jeg dog penge på min konto og besluttede at spille terninger på min mobiltelefon med de samme betingelser som dagen før, autobet stopper, hvis kontosaldoen faldt under eller lig med $478,26. Jeg kunne ikke tro, at den SAMME situation skete IGEN. Jeg var så vred, at jeg straks kontaktede Marko og fortalte ham, hvad der var sket.
Jeg har vedhæftet e-mail-tråden fra både dag 1 og dag 2 samt de betingelser, jeg stiller.
Jeg havde ikke fået noget svar hele dagen. Så jeg skriver denne klage.
Det faktum, at jeg fik at vide, at spillet fungerer fint, betyder, at de burde have testet den pågældende situation, ikke? Ikke kun selve spillet. Og hvorfor skal jeg optage mine spil? Er det nødvendigt for at beskytte mig selv mod mulig uetisk praksis? De burde være i stand til at se alt på deres ende ret (jeg aner ikke, jeg går bare ud fra, at det er sådan det er)?
Der er ingen måde, de kan fortælle mig, at spillet fungerer fint, og at de havde testet det.
Kære gudelsker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg beklager ulejligheden, men som en generel politik behandler vi ikke individuelle klager specifikt relateret til værktøjer til ansvarligt spil. Vi forstår vigtigheden af pålidelige funktioner i casinoets tilbud, men at verificere den korrekte opsætning af spilleren kan være en kompleks proces. Det er værd at bemærke, at disse værktøjer er tilvejebragt som yderligere foranstaltninger til at supplere standard muligheder for selvudelukkelse og kontolukning, og vi mener, at det er mere konstruktivt at opmuntre kasinoer i deres bestræbelser på at implementere nye ansvarlige spilværktøjer i stedet for at straffe dem for eventuelle potentielle problemer der kan opstå under implementeringen.
Jeg forstår, at dette ikke er en ideel situation, men jeg håber, du vil forstå vores holdning.
Med venlig hilsen,
Petronela
Petronela,
Jeg forstår. Kan du pege mig i retning af de mennesker, der kan hjælpe mig?
Tak skal du have,
Vores eneste forslag på dette tidspunkt ville være at kontakte Antillephone Licensing Authority på certria@gaminglicences.com . Hvis du har brug for hjælp til at indgive en officiel klage, bedes du informere os. Vi beklager, at vi ikke kunne yde mere assistance. Tak for din forståelse.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
