Spilleren fra Canada hævder at have været i stand til at oprette en konto fra en forbudt jurisdiktion og have indsat et betydeligt beløb, hvilket resulterede i samlede tab på over $2.000.000 USD. Spilleren beder om tilbagebetaling af deres nettotab. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Kære hr/fru
Jeg skriver for at indgive en klage mod Stake Casino (Stake.com).
Årsagerne til min klage er, at Stakes Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) processer er utilstrækkelige og overtræder licenskrav og Curacao lovgivning, specifikt NOIS (vedhæftet) og regler specificeret af Curaçao Gaming Control Board. Med de utilstrækkelige processer på plads.
Jeg var i stand til at oprette en konto fra en forbudt jurisdiktion (Italien) - Min konto er fuldt verificeret KYC ved hjælp af mine canadiske dokumenter (jeg er fra Toronto, Ontario). I oktober 2022 forbød indsats spillere fra Ontario på grund af de nye canadiske love, men stake casino fortsatte med at give mig adgang til min konto fra ITALIEN UDEN en VPN, fordi de vidste, at jeg er en degenereret hval, og de ville bare tage min pengedag efter dag, uge efter uge og måned efter måned.
Jeg var i stand til at indbetale et betydeligt beløb i løbet af knap 3 år. Samlet set skulle mine indskud være på titusinder af millioner.
mit samlede tab på spil casino er lidt over $2.000.000 USD.
mine tab siden Ontario-kunder blev forbudt i oktober 2022 er omkring $400.000 USD.
repræsentanter for spil og ledelse har alle været racistiske og ekstremt uhøflige at være i de sidste to år, men de har ladet min konto være aktiv, fordi de ved, at jeg vil fortsætte med at tabe penge og masser af penge.
Jeg har også en video, hvor ejeren Eddie Craven og et supportmedlem Dusan begge bagvaskede mig foran tusindvis af kunder, der så livestreamen tilbage i 2022. Jeg vil også anlægge sag for dette.
4.5 Stake accepterer ikke registrering fra enkeltpersoner:
a) Under 18 år eller under den lovlige myndighedsalder eller gambling i deres jurisdiktion;
b) At bo i jurisdiktioner, hvorfra det er ulovligt eller gambling er ikke tilladt. Stake er ikke i stand til at verificere lovligheden af Tjenesten i hver jurisdiktion, og det er Brugerens ansvar at sikre, at deres brug af Tjenesten er lovlig;
JURISDIKTIONER
14.3 Personer, der befinder sig i eller har bopæl i Afghanistan, Australien, Belarus, Belgien, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Tjekkiet, Den Demokratiske Republik Congo, Danmark, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Iran, Irak, Italien, Liberia, Libyen , Litauen, Holland, Nordkorea, Ontario, Portugal, Serbien, Slovakiet, Sydsudan, Spanien, Sudan, Syrien, Schweiz, Storbritannien, USA, Zimbabwe ("de "forbudte jurisdiktioner") er ikke tilladt at bruge tjenesten. For at undgå tvivl gælder ovenstående begrænsninger for at deltage i spil med rigtige penge fra forbudte jurisdiktioner ligeligt for beboere og borgere fra andre nationer, mens de befinder sig i en forbudt jurisdiktion. Ethvert forsøg på at omgå restriktionerne for spil fra nogen personer, der befinder sig i en forbudt jurisdiktion eller begrænset jurisdiktion, er et brud på denne aftale. Et forsøg på omgåelse omfatter, men er ikke begrænset til, at manipulere de oplysninger, der bruges af Stake til at identificere din placering og at give Stake falske eller vildledende oplysninger om din placering eller bopæl.
FORSLAG TIL RESOLUTION:
Jeg søger at finde ud af en tilbagebetaling af mine nettotab og dermed efterlade mig selv i den samme position, som jeg har været i, før jeg tilmeldte mig hos stake.com. på grund af det faktum, at stake.com bevidst har tilladt en kunde at spille fra en forbudt jurisdiktion (Italien) og fortsatte med at lade mig spille efter oktober 2022, hvor Ontario-kunder blev fuldstændig forbudt. Selvom mit ID blev bekræftet som en canadisk fra Ontario), har de brudt mange love og gik også imod deres licens. Jeg vil også kontakte en advokat og spille på Curaçao.
Jeg har vedhæftet et par billeder af mine samlede indsatsbeløb og nettotab i krypto.
Jeg vil også kontakte stake casino for at få historik eller mine sessioner for at bevise, at jeg spillede og fik adgang til siden fra Italien (jeg har boet i Italien, siden jeg åbnede min indsatskonto)
Jeg vil give flere oplysninger efter behov. Lad os starte med dette.
Tak skal du have!
Kære GoLeafsGo89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Kan du bekræfte, at du ikke har brugt en VPN (Virtual Private Network) til at ændre din placering, når du åbner kontoen? Din bekræftelse er afgørende for denne sag, og jeg beder ikke om dette for at få dig i problemer, jeg prøver bare at forstå, hvordan casinoet håndterer sine egne regler.
Kan du oplyse, hvor du bor, siden du har leveret canadiske dokumenter for at bekræfte din konto? Er der nogen penge i kasinoet, eller svarer det omstridte beløb udelukkende til dine tabte penge?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Godmorgen Petronela,
Min konto blev oprettet i juni 2020 uden brug af en VPN.
Jeg afsluttede straks mit KYC ved at bruge mine canadiske dokumenter fra Toronto, Ontario.
Jeg bor i øjeblikket i Italien, og stake er udmærket klar over det, da de ser mine log-ins primært fra Italien. Til tider bruger jeg en VPN fra Montreal Canada til at få adgang til min konto, afhængigt af om min wifi fungerer eller ej.
Virkeligheden af situationen her er meget enkel: stake ved, at jeg er en degenereret hval, og de har holdt min konto åben, så jeg fortsætter med at fodre dem med alle mine penge.
Jeg kan bekræfte, at jeg stadig er i Italien og kan få adgang til min konto og spille uden problemer.
I oktober 2022 blev der også forbudt spil fra at tillade spillere fra ONTARIO at spille på deres hjemmeside, endnu en gang var mine dokumenter brugt til KYC fra Toronto, Ontario, og de tillod mig at fortsætte med at tilføre penge til deres hjemmeside.
endelig er Italien 100 % en begrænset jurisdiktion.
Jeg har vedhæftet min overordnede statistik nedenfor. Jeg har også vedhæftet bevis på, at jeg i øjeblikket er logget ind på min indsatskonto, mens jeg er i Italien ved at bruge en italiensk IP uden VPN.
Jeg har også kontaktet stavssupport for at bede dem om bevis for alle mine login-sessioner, og de nægter at give mig dem.
Indsats tilbageholder ikke nogen midler fra mig, men den sidste dråbe er, da de lige har snydt mig for et sportsvæddemål på $4000,00, da deres sportsudbyder tilbød forkert score og forkerte odds, og de nægtede at refundere mig.
Du kan se klagen nedenfor
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5453029.0
kan du venligst gøre billedet med IP-adressen privat. Tak!
Jeg ville tilføje, at frem til oktober 2022 FIKK spillere fra Ontario lov til at spille på stake casino. Jeg boede dog i Italien og brugte både italienske IP-adresser og canadiske IP-adresser med NordVPN.
Jeg kan også bekræfte, at ejeren af webstedet Eddie C***** rådgav spillere på en LIVE STREAM, at brugen af en VPN var ok - jeg er sikker på, at jeg kan finde den videooptagelse, hvis det var nødvendigt.
Jeg har mange venner, der brugte stake casino fra Ontario, og da den nye lov trådte i kraft i oktober 2022, var de ikke længere i stand til at få adgang til stake casino, især hvis de havde gennemført KYC med Ontario dokumenter.
Jeg vil gerne gentage, at grunden til, at indsatsen tillod mig at fortsætte med at bruge deres hjemmeside, var, at jeg er en degenereret hval for dem, der aldrig vinder, og mine penge ville altid ende i deres lommer.
Selvom jeg burde have været begrænset fra at få adgang til indsatsen fra den første dag, fortsatte de med at tillade mig at spille, selv efter at de vidste, at jeg spillede fra Italien.
De skulle i det mindste ikke have tilladt mig at indbetale og spille EFTER oktober 2022, da den nye Ontario-lov blev indført.
fra oktober 2022 til maj 2023 vil jeg sige, at mine nettotab er omkring $400.000-$500.000 USD. Men stake nægter at give mig disse oplysninger.
der var også tidspunkter, hvor jeg havde mistet adgangen til min konto på grund af at miste adgangen til min 2fa og eller e-mail og indsats kræver et meget grundigt spørgsmål og procedure for at få adgang igen - et af deres trin er at sende min fysiske IP-adresse og også et identitetsdokument .
Min ip-adresse var i Italien, og mit dokument var mit Ontario-kørekort. Dette er blot et bevis på, at de ikke tager love seriøst eller deres licenser seriøst, og det er et stort problem.
Her er nogle oplysninger, du kan finde nyttige😅
det er bogstaveligt talt sekunder siden. 
Kære GoLeafsGo89,
Tak for opdateringen. Jeg vil dog gerne informere dig om, at vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Jeg beklager, at jeg ikke har kunnet yde mere hjælp til at løse denne sag. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Men på grund af ovennævnte grunde må jeg afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
