Spilleren fra Sverige udelukkede sig selv på grund af et spilleproblem, men fik lov til at åbne en ny konto. Spilleren oplever nu et problem efter at have tabt omkring 0,54 ETH. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Jeg havde en tidligere konto på Stake med e-mail-adressen: la*****81@gmail.com og jeg blokerede mig selv på grund af et spilleproblem, jeg kan ikke logge ind på den konto, og de har nu tilladt mig at åbne en konto med en anden e-mail-adresse (sa*******emi22@gmail.com) og ii har indsat og hævet penge fra den konto.
Hvorfor tillader de mig til en anden konto.
Jeg har tabt omkring 0,54 ETH
Jeg vil uploade dokumentet.
br
Kære larki1981,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Spillerens yderligere kommentarer:
Hej, jeg kan ikke gøre noget på den konto, jeg blokerede mig selv infinte i 2021, og jeg har ingen skærmbilleder eller e-mail gemt af den konto, men når jeg logger ind på la*****81@gmail.com, få vilkår og betingelser, som jeg skal acceptere. Når jeg prøver at acceptere det, får jeg besked: Beklager, du kan ikke gøre dette.
Jeg har ikke logget ind der i mere end 2 år.
Jeg vil lægge skærmbilleder af det.
Jeg beklager, men uden solidt bevis på, at du har sendt en anmodning om at få din konto permanent blokeret på grund af et spilproblem, vil vi ikke være i stand til at hjælpe dig. Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Stake Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke øjeblikkeligt fra dette casino og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@stake.com (du kan sende mig en CC på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Hvis der er nogen mulighed for en alternativ kontakt, såsom live chat eller WhatsApp, så prøv også det og gem skærmbilleder af den relevante kommunikation.
Tak på forhånd.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
