Spilleren fra Chile har oplevet et teknisk problem, mens han spillede Mega Wheel. Vi har afvist denne klage i vores system på grund af manglende beviser.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spilleren har oplevet tekniske fejl under spillet.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2 BTC
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra spilleren
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TikiTiki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du sende relevant kommunikation sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru ? Oplys venligst det nøjagtige tidspunkt for hændelsen.
I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed , og måske vil det hjælpe at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere og hvilke problemer der kan opstå undervejs.
Forstå venligst, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.
Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Petronela, mange tak for dit svar. Jeg fortæller dig, at det er ret svært for mig at kunne sende dig min fuldstændige og detaljerede spilhistorik, da den blev anmodet om fra det pågældende casino, selv på den måde du anmoder om, eksporteret i en eller anden form for dokument, men det blev afvist som Som du kan se i den vedhæftede capture i min casinosamtale, er det uden yderligere forklaring afvist, derfor anmoder jeg i denne klage om det og alle relevante oplysninger i relation til min klage og min konto, da Jeg forstår, at uden "ingen beviser" er det svært at afklare dette, de fleste beviser vedhæfter jeg til din e-mail lige nu, som er den sidste komplette samtale, jeg havde med Stake support, hvor de fortæller mig, at de har tekniske problemer og så uden yderligere forklaring eller at vide mere om de tekniske problemer bliver jeg henvist til support via e-mail. Derfor anmoder jeg lige nu om hjælp fra Casino Guru, så casinoet bliver en del af mit problem, hvilket er sket indtil nu, og som jeg nævnte, ved mere end én lejlighed. Jeg sætter pris på det vedhæftede link, men da jeg nævnte dette spil live, spiller jeg det normalt både i spil og på andre kasinoer, da Stake er det eneste, der altid har voldt mig problemer, derfor kan jeg udlede, at problemet kommer fra Stake. Hovedsageligt er jeg fokuseret på, at indsatsen deler de oplysninger med mig, som jeg som spiller bør være opmærksom på, hvilket ville være information, der direkte anmodes om fra dem i forhold til min konto i deres kasino, og baseret på alle de oplysninger, som de ikke gav mig indtil videre for at kunne arbejde sammen som spiller og kasino i en løsning af denne konflikt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Petronela, jeg har lige sendt dig de relevante oplysninger via e-mail. Jeg takker dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, TikiTiki, for dine svar og videresendte e-mails.
Forstår jeg rigtigt, at dine væddemål er blevet afvist og returneret til din aktive saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mine væddemål blev afvist, nogle i live-videospillet, men trukket fra min saldo, andre blev accepteret med rabat, men ikke afspejlet (både i rundens sejr og tabte, hvilket resulterede i, at der grundlæggende altid ville være et tab) og andre var også De afspejlede og var gyldige væddemål, men selv disse væddemål var, som om de ikke eksisterede, uanset om det var en tabt eller vundet runde.
Det er derfor, jeg fortæller dig igen, at det anmodede beløb i BTC primært skyldes, at jeg aldrig har indsat en fiat-valuta, der ikke er en kryptovaluta, og dette casino er hovedsageligt kryptovaluta, mine indskud var ikke altid eller nøjagtigt BTC, men jeg tager det til dette kryptovaluta i forhold til alle de andre indlån og tab, der var i andre kryptovalutaer og i forhold til de betydelige tab og nogle gevinster der var, som blev tilføjet, men på grund af disse tekniske problemer var det under alle omstændigheder en tabt-tabt saldo pga. til denne tekniske fejl. Jeg værdsætter din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det er også værd at nævne, at jeg kun anmoder om penge, der blev trukket fra min konto, såsom: spøgelsesvæddemål, der blev afvist, accepteret, vundet eller tabt, men i alle tilfælde reducerede saldoen det beløb, der blev satset. Der var sejre i dette spil på visse runder, som blev krediteret, men disse sejre var også i konflikt med dette alvorlige tekniske problem. Jeg overvejer ikke de mulige overskud, der kunne vindes, selv dem, der blev afvist, og der var en klar sejr (hvilket i så fald ville være en fortjeneste større end den rabat, der blev givet for væddemålet i den runde, men endda i stedet for at give vinderrunden er balancen væk.) Da jeg ønsker, at casinoet skal være fair over for mig som spiller, er det derfor også godt at fremhæve dette for en rimelig andel af casinoets indsats. Faktum er også, at de er væddemål i forskellige kryptovalutaer, ikke nødvendigvis BTC alle inkluderet i Stake Casino, men jeg gentager også, at det beløb, der blev anmodet om fra kasinoet i dette problem, som de forårsagede mig, er rundet ned i betragtning af og tilføjelse af væddemål i forskellige valutaer. som de tilbyder inden for deres spilleplatform.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Prøv at anmode om din spilhistorik fra casinoet direkte. Jeg har ikke fundet nogen kommunikation, der tyder på, at din anmodning om at modtage den tidligere blev afvist. Forstå venligst, at uden understøttende beviser kan vi ikke fortsætte med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela, tak for svaret. Jeg prøver igen at anmode om min kontohistorik, og jeg deler deres svar med dig lige efter. Jeg sender dig en e-mail. Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Petronela, jeg har lige modtaget svaret fra Stake. De giver mig mulighed for at downloade detaljerne én efter én. Problemet er, at som jeg sagde fra begyndelsen, gav Mega Wheel mig altid problemer i Stake, da jeg også sagde, at det var det vigtigste væddemål, jeg spillede, så du vil forstå, at der vil være mange filer, hvori Stake ville skal også lave en anmeldelse eller det tror jeg. For nu fortæller jeg dig, at jeg vil begynde at downloade alle filerne, og ifølge din indikation kan jeg sende dem eller ej. Jeg tror dog, at det i den forbindelse er muligt, at casinoet kan hjælpe meget.
Tak igen for din venlige ledelse. Jeg vil snart opdatere om rapporterne.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Petronela, jeg har netop fundet relevant information vedrørende min klage, hvor der kan ses tydelige tilbagevendende uoverensstemmelser vedrørende saldierne.
Du kan se i bunden af de vedhæftede skærmbilleder, fortjenesten tilføjet til saldoen, den havde, er ikke relateret. Jeg er helt overbevist om, at dette også skete mange gange, og det viser, at der er en klar type fejl inden for dette, det var ikke den eneste gang, det skete for mig, og selv nu ved at gennemgå nogle optagelser, formåede jeg at indse dette. Jeg havde en saldo på 1235,10 USD og overskuddet var 10.100 USD og min endelige saldo var 10.435,38 så der er en klar forskel. Desværre blev jeg ikke altid ved med at tage skærmbilleder, og selv indtil nu havde jeg ikke lagt mærke til det, men det var ikke den eneste gang, noget som dette skete.
Jeg vedhæfter billeder, hvor du kan se det ID, der i begge optagelser er det samme.
Håber at afklare dette snart, og at det pågældende casino kan svare på min anmodning, hilsen. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg mener, at det er grund nok til at anmode om forklaringer fra kasinoet, og at de laver en form for revision eller hvad de nu skal gøre, da jeg mener, at det ikke er rimeligt at lidt efter lidt og tilføjet og tilføjet balancen i mit spil kontoen trækkes fra.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Har du overvejet, hvor meget var din indsats på det tidspunkt, tak?
"Jeg havde en saldo på 1235,10 USD, og overskuddet var 10.100 USD og min endelige saldo var 10.435,38, så der er en klar forskel."
Forstå venligst, at hvis en spiller oplever et teknisk problem og fortsætter med at spille uanset, er det meget vanskeligt at undersøge alle væddemål, der finder sted bagefter. Har du informeret casinoet om tekniske problemer lige efter den første hændelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Petronela, tak for svaret, og jeg vil afklare nogle af dine tvivl.
I hvert fald indtil nu, og i dette livespil, trækkes saldoen, der satses, fra den aktuelle saldo. Med andre ord, i begge captures var mine indsatser for den runde ALLEREDE nedsatte. Med andre ord, hvis jeg ikke vandt den runde, ville min saldo være 1235,10, fordi den runde allerede var taget højde for. Det er også godt at nævne, at denne optagelse er ret sjælden i mine optegnelser, jeg behøver ikke at være mistænksom eller optage alle mine spilsessioner. Så det er også meget svært som spiller konstant at være bekymret for disse beviser, der kan være nødvendige, alligevel holder casinoet sine hænder rene, fordi der ikke er beviser, ingen revision, de hverken sender eller svarer på e-mail, ingenting. Men det er en anden pointe.
Pointen er, at som et resultat af det sidste tekniske problem, jeg havde (Denne optagelse var fra en anden spilsession, på en anden dato), vil du forstå, at jeg ikke mistroer eller forestiller mig, at der kan være tekniske fejl, derfor hvis det er en lang nat med væddemål, vil jeg ikke skrive ned og være opmærksom på alle detaljer, især hvis beløbet ved første øjekast svarer til det, der blev vundet. Hermed mener jeg, at størstedelen af tabene i forhold til dette skyldtes det tekniske problem, at hvis man trækker synligt ikke-tilsyneladende beløb fra i dette eksempel, er det næsten meget usandsynligt at kunne rapportere det på det tidspunkt. Det er også godt at påpege, at hvis jeg har et beløb på $20.000 på min konto, og jeg satser $300 på den runde, forlader jeg personligt ikke spilsessionen for at rapportere, selvom jeg tænker på de mulige gevinster, som jeg kunne eller kunne ikke få. få, hvis jeg trækker mig på et tidspunkt, der ikke er valgt af mig, hvis ikke for et teknisk problem. Alligevel blev de de første par gange informeret, men de gav mig aldrig et svar.
Der er også spørgsmålet om, at som jeg allerede nævnte, var der mange afviste og nedsatte væddemål, andre der blev accepteret og ikke afspejlet (vil vinde eller tabe) samt kendsgerningen om mulige gevinster, der kunne være opnået, men væddemålene blev afvist eller spøgelser, hvor prisen ikke blev uddelt. Jeg er endda sikker på, at der er væddemål, som ikke engang Stake kunne have rekord på, på trods af at jeg som klient spillede med mine penge.
Optagelsen, hvor han rapporterer hændelserne, er i hans e-mail, Petronela, hvor supportassistenten ikke engang besvarede mine anmodninger. Jeg beder dig venligst gennemgå det, jeg ved, det er lidt svært at være på spansk, men jeg spurgte specifikt supportmedarbejderen om, hvorvidt mine penge var sikre, og bad om forklaringer.
Er villig til at fortsætte med at samarbejde og yde min hjælp til denne klage,
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Til Vedhæftede optagelserne af de nævnte. Vær hilset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TikiTiki,
Du har leveret mange skærmbilleder og indirekte beviser, men indtil nu har vi ikke modtaget ét solidt bevis på, at nogen af dine væddemål blev trukket fra og tabt, da du forventede det modsatte resultat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville kun have kasinoet, som håndterer information meget bedre end mig, hvis det var en del af mit problem og kunne forklare, hvad der skete.
Hvis man ser på det på en anden måde, så talte jeg kun én gang med casinoets support angående dette, og de sendte mig for at sende en e-mail, som i øvrigt stadig ikke er blevet besvaret, da vi kunne sige, at jeg har anmeldt det på mere end én gang, som det indirekte bevis, som du nævner.
Jeg mener, at hvis jeg anmoder om min spilhistorie som spiller (hvor jeg kunne finde beviser og inkonsekvenser af mit problem) indtil nu, havde jeg heller ikke held med at få den historie.
Det er også grunden til denne klage, jeg søger ikke at give kasinoet skylden med det samme, jeg kan endda have et ansvar i forhold til ikke at se på min saldo og dens opdateringer, det er normalt og almindeligt at spillere ikke konstant tager skærmbilleder og /eller optagelse af dine spilrunder, medmindre det er en væsentlig gevinst eller lignende. Men så længe det er mit ansvar, er jeg overbevist om, at casinoet kunne være mere behjælpelig i mit tilfælde, det er også værd at nævne, at når indsatsen er accepteret i megahjulet, trækkes saldoen på spillekontiene, og det er derfor, jeg også sendte de fanger. Det kan kontrolleres af dig eller enhver, der ønsker at gøre det i enhver YouTube-video af dette livespil, inklusive ikke kun når indsatsen accepteres, men når jetonerne placeres, falder saldoen for indsatsen.
Beviset, som du nævner i din sidste kommentar, er i fangsten af overskuddet på 10.100,00, da jeg insisterer på, at det netop er der, hvis balancen faldt selv efter sejren. Jeg insisterer også på, at du kan se, hvordan dette spil fungerer live i enhver YouTube-video, hvor du kan se, at saldoen trækkes lige før runden begynder, ikke efter.
Jeg forstår, at du muligvis har brug for flere beviser, og hvis det ikke er nok, vil jeg acceptere deres beslutning, men jeg ville gerne have haft, at casinoindsatsen aktivt blev en del af mit problem, hvilket bidrager fra dets synspunkt som kasino.
Alligevel vil dette ikke afskrække mig fra at fortsætte med at spille, selv på spil (omend mere forsigtigt nu) og muligvis med 2 eller 3 kameraer, der optager alt, hvad der foregår.
Hvis vi ikke kan gøre noget for nu, forstår jeg det fuldstændig, men jeg vil gerne igen nævne det faktum, at kasinoet ikke reagerede på min anmodning om min kontohistorik og endda afviste det gennem en af deres live chat-agenter. . Der var også det faktum, at der på et tidspunkt var vanskeligheder, og de nævnte kun for mig, at de havde tekniske problemer, ligesom denne sidste gang. Jeg sendte dem en mail, som de ikke svarede på.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære TikiTiki,
Jeg kan kun forestille mig, hvor vanskelig denne situation må være for dig, men vær venlig at forstå, hvis du indgiver en klage, hvor det omstridte beløb er 2 BTC, skal du forudse, at der vil blive anmodet om støttende beviser fra dig. Ethvert bevis på, at væddemål blev accepteret – vundet – og aldrig betalt. Med andre ord, hvis du kan bevise, at afviste væddemål blev trukket fra din saldo, da du forventede, at de ville vinde, og de aldrig vendte tilbage til din aktive saldo, først da kan vi fortsætte med denne sag.
På forhånd mange tak for din forståelse og svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår Petronela perfekt, og jeg takker dig meget for alt! Jeg vurderer dog, at hvis erstatningsbeløbet er 2 BTC eller 0,01 BTC, ændrer situationen sig ikke meget.
Du kan midlertidigt lukke denne klage uden problemer, jeg vil forsøge at kommunikere mere med Stake, i mellemtiden vil jeg sørge for i fremtiden at være mere forsigtig med beviserne, og jeg håber, at jeg kan regne med at genåbne denne klage på et tidspunkt punkt, hvis det er muligt, og jeg samler al den nødvendige baggrund. Tusind tak for alt.
Alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, TikiTiki, for din forståelse. Vi vil gerne hjælpe dig, men manglen på beviser gør det umuligt i øjeblikket. Venligst, hvis du støder på nogen form for bevis, så tøv ikke med at kontakte os, så kan vi genåbne denne klage når som helst. Jeg vil dog afvise det nu. Endnu en gang tak for din forståelse og ønsker dig alt det bedste.
Automatisk oversættelse:
