Stake Casino - Spilleren kan ikke hæve på grund af restriktive bonusvilkår.

Jeg har for nylig åbnet en konto med følgende kampagne ADESANYA302 med denne e-mail.

Jeg indsatte 500 og fik 1000 i bonusser; jeg var dog ikke i stand til at placere væddemål. Jeg fik hurtigt at vide, at jeg kun kunne placere 1 % af mit oprindelige indskud (5 dollars) pr. indsats, og jeg skulle satse mit indskud og mine bonusser *40, før jeg kunne satse mere eller hæve og fuldføre rollover.

Det ville betyde, at jeg skulle lave 12.000 individuelle maks. indsatser, før jeg nogensinde kunne hæve penge.

Da jeg lærte dette, anmodede jeg om, at mine penge skulle returneres, eller at kampagnen blev annulleret, før jeg spillede, da 12.000 er et urealistisk antal væddemål at placere (et beløb, jeg aldrig vil være i stand til at gøre, medmindre jeg bliver en fuldtids degenereret gameabler). Jeg fik at vide, at dette ikke ville være muligt, da jeg accepterede dette med det småt i en pop-up ved indbetaling.

Jeg vil gerne rapportere denne kampagne, da jeg mener, at den ikke er klar, jeg mener er en forglemmelse og er svigagtig. Hvis det blev gjort klart, at du kun kan satse 1 % af din oprindelige indbetaling, og at du skulle satse 40x din samlede indbetaling + bonusser, ville ingen acceptere denne termin. I begge tilfælde er der ingen reel måde for mig at indsamle min oprindelige indbetaling eller gevinst uden at placere 12.000 indsatser, hvilket ikke er muligt. Resultatet er, at jeg er tvunget til at miste alle mine penge, eller jeg er tvunget til at placere 12.000 væddemål, før jeg nogensinde ser nogen penge igen. Jeg ønsker ikke, at de 500 dollars, jeg har tjent hårdt, bliver holdt som gidsler under falske forudsætninger.

Jeg vil gerne give Stake fordelen af tvivlen om, at dette er en forglemmelse, men denne kampagne er uklar, svigagtig af natur og er en fidus, hvor kunder aldrig er i stand til at indsamle deres første indbetaling uden at udsætte sig for 12.000 væddemål.

Jeg har inkluderet supportchatten.

Arbejd venligst sammen med mig for at returnere mit depositum, fjerne kampagnen, fjerne betingelserne eller eskalere dette til nogen, der kan.

Bedst,

Zach T*******

Kære zachtitizian,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet med onlinekasinoet.

For at hjælpe os med at undersøge din sag mere grundigt, kan du give følgende oplysninger:

• Den nøjagtige dato og tidspunkt, hvor du åbnede din konto og foretog indbetalingen.
• Eventuelle skærmbilleder eller dokumenter, der beskriver kampagnen ADESANYA302 og dens vilkår.
• Bekræftelse, hvis du har spillet væddemål, siden du modtog bonussen, eller hvis du undlod at satse efter at have realiseret vilkårene.

Hvis du har relevant kommunikation eller yderligere dokumenter, bedes du sende dem til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg åbnede kontoen den dag, jeg skrev dette. Fordi jeg var nødt til at satse $60.000 / 12.000 5-dollar-væddemål for at kunne trække mig ud, og efter at have talt med tre indsatsagenter, som nægtede at returnere mit indskud før væddemål og sagde, at det ville være umuligt at satse, afholdt jeg mig ikke fra at satse.

Matematisk så jeg, at den eneste måde, jeg nogensinde ville være i stand til at lave 12.000 5-dollars indsatser på, er ved at spille på deres casino (hvilket jeg ikke havde til hensigt at gøre, før min konto blev begrænset på den måde, den var).

Jeg endte med at spille slots og pachinko i håbet om, at jeg på en eller anden måde kunne placere 12.000 væddemål, før jeg mistede saldoen, jeg var ikke i stand til at gøre dette, og jeg mistede saldoen.

Helt ærligt, måden de annoncerede denne kampagne på og derefter implementerede disse skjulte begrænsninger, hvor du er tvunget til at spille 12.000 5-dollar indsatser, før du trækker dig ud, tvinger det dig til at spille, indtil du taber alle dine penge eller vinder en jackpot og spille, indtil du taber det. også.

Hej zachtitizian,

Jeg er virkelig ked af at høre, at du har mistet alle dine penge. I situationer som disse råder vi kraftigt alle spillere til at stoppe med at spille og kontakte os med det samme. Når først din saldo er opbrugt, er der ikke meget, vi kan gøre for at genoprette den. Jeg forstår, at du forsøgte at fuldføre indsatskravene ved at satse på slots, men vær venlig at forstå, at ved at træffe dette valg, blev enhver mulighed for en refusion umulig.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.