Spilleren fra USA stødte på problemer med deres konto efter at være blevet bedt om at fuldføre KYC-verifikation. På trods af at de indsendte de nødvendige oplysninger, blev deres konto sat i kun hævningstilstand, og de stødte på problemer med at hæve deres penge. Vi afviste klagen, fordi spilleren overtrådte kasinoets vilkår og betingelser ved at give falske personlige oplysninger.
Jeg er en platin vio-spiller på spil. Jeg blev bedt om at fuldføre kyc efter at have foretaget en indbetaling. Jeg indsendte mine oplysninger, og så blev min konto sat i kun tilbagetrækningstilstand. Så jeg forsøgte at hæve mine penge for derefter at få en fejlmeddelelse. Jeg er ikke sikker på, hvorfor et så stort kasino ønsker at tilbageholde 185 dollars, der er tjent 200.000 på mig. Jeg blev videresendt til kontogendannelse, hvilket ikke er det, jeg forsøger at gøre. Jeg vil bare hæve mine penge og være på vej, men de vil ikke tillade det. Jeg er den eneste ejer og bruger af denne konto og har alle verifikationsmidler klar til at bekræfte, men de bliver ved med at komme med undskyldninger. Jeg vil bare have mine indskudte midler hævet
Kære Jppwjwnb,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto? Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
jeg har indsendt over 200 skærmbilleder. Jeg har e-mailen i min kontrol telefonnummeret i min kontrol, og jeg fortalte dem, at de kunne sende mine penge til en udbetalingsadresse, som jeg trak til kort efter oprettelse af kontoen.
jeg behøvede ikke at bevise kyc da jeg indbetalte og tabte over 100k. Jeg kan ikke se hvorfor nu de ikke bare vil betale mig.
Tak for at dele alle de nødvendige detaljer, Jppwjwnb. Din klage vil blive videresendt til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil være dedikeret til at hjælpe dig. Vi forstår, hvor frustrerende denne situation kan være, og vi vil gøre vores bedste for at sikre, at dit problem bliver løst til din tilfredshed så hurtigt som muligt. Vi ønsker dig held og lykke.
Hej Jppwjwnb,
Jeg har lige gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Stake Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen. Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i færdiggørelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
For det første var dette ikke påkrævet, da jeg tiltrådte. Ja, jeg bor i et begrænset land, men jeg brugte mange penge her, og jeg skal kunne hæve mine penge. De sendte mig til kontogendannelse, og det har været et mareridt efter at have afsluttet hver anmodning, jeg fik derefter en sværere anmodning at fuldføre. Statskontogendannelse har endda fortalt mig, at de aldrig ville betale mine penge, selv om de står lige der på min konto. Jeg afsluttede kyc med mine rigtige dokumenter for nylig, og stadig nægter de mig mine penge. Mine konti er kun i tilbagetrækningstilstand, men de forhindrer mig i at hæve, selvom de lover, at ingen spillere ville blive nægtet penge.
Jeg kan også give dig hundredvis af e-mails, der understøtter fakta
Igen i dag fortalte de mig, at de ikke kunne bekræfte, at kontoen var min. Jeg har den samme enhed, samme e-mail, samme spillemønstre, samme
trække adresser og hver eneste ting for at bekræfte, at jeg er ejeren, men stadig vil de spille spil og lade mig være ulønnet.
Hej Jppwjwnb
Kan du give os dit bruger-ID på Stake.us?
Vi vil straks undersøge dette.
Tak skal du have.
Spil USA
Det er spil, og jeg brugte det samme brugernavn på dette klagenævn. Jeg er nu begyndt at rapportere dig til alle klagenævn og spillekommissioner, jeg kan komme i tanke om, at spilbrug bliver mit liv, næsten jeg havde en platin niveau 5-konto og så havde o den nuværende I beslutter jer for at gå imod alt I står for. Jeg har prøvet i 6 måneder at hente mine 200 dollars. Jeg plejede at have affiliates under mit brugernavn og var altid i din top 1000. Min vip-vært var ashaan. Jeg har overvejet at flytte, så jeg kunne spille på spil legalt. Nu har jeg bare en dårlig smag I. Min mund og intet til
Sig godt om kasinoet, der satte mig i kun hævningstilstand og stadig ikke vil give mig mine penge!
Kære Jppwjwnb,
Da du har en konto registreret på Stake.com, ændrer jeg nu indstillingen for denne klage.
Jeg vil invitere en Stake.com-kasinorepræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i beslutningen.
Kære Stake Casino,
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i fuldførelsen af KYC-proceduren, som forårsager problemet med tilbagetrækningsanmodningen for spilleren?
Med venlig hilsen,
Tomas
De vil ikke sige noget, jeg sagde til dem at trække sig tilbage til en pung, jeg først plejede at trække mig til, og de ville ikke
Det ser ud til, at indsatsen ved, at jeg er ejer af kontoen, da jeg har hver enkelt indbetalingskvittering i min besiddelse, men de vil stadig nægte mine penge
Kære Jppwjwnb,
Vi henviser til ovenstående sag. Vi bekræfter (som vist i vedhæftede), at saldoen på din konto er mindre end en samlet værdi på $1 USD. Du har i øjeblikket ikke en positiv saldo på omkring $180 USD som tidligere nævnt.
Selvom ovenstående er tilfældet, bekræfter vi også, at brugeren i overensstemmelse med vores servicevilkår giver nøjagtige oplysninger i forhold til kontoregistrering og ikke opholder sig i en begrænset jurisdiktion, når han åbner en konto og bruger vores tjenester.
I dette tilfælde har du givet flere ukorrekte sæt KYC-oplysninger med helt forskellige navne, adresser og lokationer (inklusive Brasilien og Canada), og så snart Stake var klar over, at du havde bopæl i Colorado, fortsatte vi med at suspendere din adgang til din konto.
I henhold til ovenstående årsager vil din konto fortsat være lukket, da vi forstår, at der ikke er begået nogen forseelse mod dig. Du har været i stand til at hæve alle dine penge og reducere din saldo til en næsten nul saldo og bevidst givet falske og vildledende oplysninger for at omgå vores sikkerhedsforanstaltninger.
Bedst,
Jeg har et skærmbillede, der viser min saldo i dag på 180, så nu kan alle i verden se, at du er en løgner
Ja, jeg har lige bekræftet, at min saldo er i doge coin og skal trækkes ud, hvis du vil have billeder
så I lyver fuldstændig GB gennem tænderne, og jeg vil fortælle alle casinoklagenævn, der er
Forsøger at trække sig nu og hmmmmmmm ser ud som om det ikke giver mig lov ???? Hvad er der med det her
Så ok, åbenbart var den, du talte om, ikke engang mig, selvom jeg gav dig mit brugernavn. Ja, jeg spillede med en Canada vpn, men ikke Brasilien, så hvem taler du om. Indsats giv mig mine penge og skær al uvidenheden af. Du kan ikke engang finde den rigtige konto
Saldo fra kl. 920 er, at jeg ovenfor kan tage en skærmoptagelse og poste videoen, hvis du vil
Kære Casino Guru,
Vi bemærker, at der var en fejl i vores tidligere svar, og den korrekte saldo på DOGE på kontoen er 2.580.34610040.
Vi er gået videre med at sende en e-mail angående denne sag.
Bedst,
Lol, du ved ikke, hvad i gør, alt hvad jeg vil, er mine penge, hver gang jeg går for at hæve, og blokerer mig. Jeg har prøvet i 6 måneder
Jeg er mere end glad for at give min doge-adresse lige nu. Efter 6 lange måneder med at holde mine midler føler jeg, at jeg skylder mere end min saldo. Ja, du kan sige alt det lort, du vil, men jeg vil have mine penge
Endnu en gang ikke kan udbetale
ingen e-mail modtaget på dette tidspunkt
Tak fordi du kontaktede os.
Hvis du ønsker det, kan du kontakte vores kontogendannelsesteam på recovery@stake.com og give de nødvendige oplysninger til, at din konto kan låses op.
Hvis du ikke er i stand til at give os det, vi har brug for, er vi ikke i stand til at hjælpe dig under nogen omstændigheder.
Som du har nævnt "Vi indgiver sager", er du velkommen til at lade dit juridiske team kontakte os, og vi vil videresende dem til den relevante afdeling for at fortsætte denne diskussion, da juridiske forespørgsler ikke håndteres af support.
Hvis der er andet, som vi kan hjælpe dig med eller give information om, er du velkommen til at give os besked, vi er her 24/7.
Jeg vil ikke have min konto låst op. Jeg er fra et forbudt område, jeg vil bare have mine f*** penge
så det ser ud til, at de får beholde mine penge
Kære Jppwjwnb,
Udover at jeg blev forsynet med beviser, der understøtter kasinoets beslutning, har du erklæret og bekræftet, at du er fra et begrænset land, som er i direkte strid med kasinoets T&C'er. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser. Kasinoet handlede korrekt.
Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Stake Casino, for at give information og for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
