Stake Casino - Spilleren kæmper for at hæve sine gevinster.

Jeg har spillet forskellige spil og valutaer på dette casino. Efter at have vundet et stort beløb, blev det umuligt at hæve penge, min konto var logget på udbetaling.

Kære Makisuki,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret? Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?

Vær venlig at forstå, uden at bekræfte din konto, vil du ikke være berettiget til nogen udbetalinger.

Jeg tror dog, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem og modtage dine gevinster så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela! Min konto er blevet bekræftet, men ikke fuldstændigt. Men dette forhindrede mig ikke i at indtaste et indskud på min konto. Derfor bør dette ikke forstyrre at få en præmie. Jeg synes ikke, at jeg skulle sende en kopi af mine dokumenter nogen steder, desuden forhindrede det mig som sagt ikke i at foretage en indbetaling uden problemer. Jeg har bekræftet mit navn og adresse. Jeg har hævet mindre gevinster uden problemer. Men da jeg vandt et beløb på næsten 1,5 BCH, viste det sig, at tilbagetrækningen af midler ikke længere var tilgængelig for mig. Ingen forklarede mig årsagen. Jeg tror bare, det er casinoets ønske om ikke at give mine gevinster væk.

Min konto er blevet bekræftet lige længe nok til, at jeg kan indbetale penge. Så det er rimeligt at lade mig hæve mine gevinster. Tak for din forståelse.

Hej,

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og jeg er bange for, at du bliver nødt til at gennemgå denne proces, hvis du vil have dine gevinster. Hvis du ønsker at modtage dine gevinster, vil jeg foreslå, at du samarbejder fuldt ud med kasinoet.

Hold mig venligst opdateret, og lad mig vide, hvis du har leveret alle de nødvendige dokumenter.

Hej. Men jeg kan sige, at kasinoet ikke bad mig om dette. Jeg gennemgik autorisation og foretog indbetalinger uden problemer. Jeg har også trukket nogle gevinster ud. Men pludselig vil jeg ikke kunne hæve en større gevinst uden at forklare årsagerne. Kasinoet spurgte mig ikke om noget, de stjal bare mine gevinster.

Kære Makisuki,

Når jeg læser din første kommentar, vil jeg gerne bede dig bekræfte, at du kun har haft én konto på dette casino. Hvordan brugte du forskellige valutaer? Tak skal du have.

Kære Makisuki,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Hej. Hos stake casino er det muligt at indtaste forskellige kryptovalutaer pr. konto. Jeg har brugt LTC og BCH. Også i spil kan du bruge flere typer valutaer, og til dette behøver du ikke flere konti. Og som jeg skrev tidligere, var det muligt at hæve gevinsterne i starten. Men en gang spillede jeg og vandt næsten halvanden BCH på én gang. Derefter blev tilbagetrækningen af midler straks umulig.

Mange tak, Makisuki, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Nick, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Makisuki,

Jeg hedder Nick, og jeg vil hjælpe dig fra nu af. Jeg vil gerne bede Stake Casino om at slutte sig til os og hjælpe os med at løse spillerens problem.

Hej Nick! Tak. Jeg håber på en løsning på mit problem.

Kære Stake Casino,

Er der nogen måde, du kan bevise dit udsagn - ved at vise spillerens flere konti og hans spillog?

Hvis ja, send dem venligst til nikolas.b@casino.guru.

Kære Nick,

Vi vil gå videre i overensstemmelse hermed og sende oplysningerne til din e-mail.

Med venlig hilsen,

Kære Makisuki,

Vi har modtaget klare beviser fra casinoet på, at du har indbetalt og hævet med mindst 4 forskellige konti. De var alle forbundet baseret på den tegnebog, du brugte til ind- og udbetalinger.

På baggrund af dette bevis vil vi desværre være tvunget til at afvise klagen, da det er et klart brud på vilkårene at oprette flere konti.

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig, men i sådanne tilfælde er der ikke noget, vi kan gøre. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du vil støde på andre problemer i fremtiden, vi vil gerne prøve at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

Nick