Stake Casino - Spilleren klager over den samlede casinooplevelse.

Niveau 4 Verificeret bruger - Jeg foretrækker, at denne tråd er privat indtil videre - Bruger siden 2017, da de åbnede første gang

Indsats ved et uheld eller med vilje var en fejl mellem tredjeparts slotleverandører for mig personligt og i nogle tilfælde på hele webstedet. Jeg har chatlogs med Stake-support, hvor de indrømmer problemet, og det er efter, at jeg lige har tabt enorme summer ($15.000 USD+) ad gangen. Jeg har spilloggene i .json-format, og efter at have set TOS i dag, hvor Stake siger, at den vil acceptere 0 ansvar for stort set alt på deres hjemmeside... Jeg vil gerne indgive en officiel klage og hente mine penge. De var også vildledende i deres repræsentation af deres "ugentlige" og "månedlige" bonusser. Stake oplyste, at bonusserne ville blive øget for dem, der tabte penge, og reduceret for dem, der vandt. Sådan noget var der ikke og faktisk et samlet fald over hele linjen. Jeg søger kompensation for mine tab i summen af $80.000 USD i form af min primære væddemålsvaluta TRX. Selvom jeg er sikker på, at det har kostet mig mere end det både materielt, mentalt og fysisk. Hvis fejlfunktioner void vinder, hvorfor gør fejlfunktioner så ikke tab også ugyldige... Jeg håber, at Stake kan tage ansvar for deres fejl og stå for denne. Jeg bliver nødt til at acceptere denne TOS for at hente spillogs og chatlogs. Så jeg beder dig om ikke at give Stake besked, før du kan bekræfte med mig, at jeg er okay med at acceptere TOS uden faktisk at være juridisk bundet. Da mit eneste formål er at hente alle chat- og spillogfiler og intet mere. Jeg ønsker ikke at gå igennem noget og opdage, at tingene ikke er, hvad der faktisk skete på grund af min mistillid til Stake som virksomhed. Jeg har vedhæftet en html-version af, hvad Stakes nye TOS-aftale er, og jeg har også vedhæftet skærmbilleder af den. Giv mig venligst besked, hvornår eller om jeg skal acceptere TOS og fortsætte med at downloade alle chat-/spillogfiler. Tak skal du have.

Kære Tchad,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du venligst videresende eventuelle understøttende beviser, såsom skærmbilleder eller videoer, muligvis din spilhistorik sammen med relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ?

Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser kan vi ikke gå videre med denne sag, da det ville være tæt på umuligt at konfrontere kasinoet.

I mellemtiden kan du tjekke vores artikel, der forklarer "Hvordan spilleautomater programmeres", og måske vil det hjælpe dig med at forstå, hvordan servere kommunikerer med spillere, og hvilke problemer der kan opstå undervejs.

Ser frem til at høre fra dig. På forhånd tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg er en fuld stack web-dev (react-bootstrap, express, flask og mongo eller postgresql db). Min forståelse af, hvordan det hele fungerer, er ret stor. Men jeg samler chatlogs og spildata og sender dem derefter til dig

Jeg har sendt den mappe, jeg har, som indeholder indsats-, ind- og udbetalingsbeløbene på min konto. Jeg forsøger at sætte .json-filerne sammen, så der er en mere klar visuel repræsentation (i en graf, linje eller cirkeldiagram). Jeg har også sendt skærmbilleder med beskeder til chatsupporten.

Tak, chad, for at dele de videresendte skærmbilleder. Ikke desto mindre vil jeg gerne fremhæve, at det er kontraproduktivt at sende over 100 skærmbilleder i en ZIP-fil. Vær opmærksom på, at det er umuligt at analysere et så stort antal skærmbilleder for hver sag, vi håndterer.

Vil du venligst informere mig, hvis du holdt op med at spille, da du først stødte på tekniske problemer, og hvornår den første hændelse fandt sted?

Undskyld, men jeg var under indtryk af, jo mere information, jo bedre. Jeg lavede dog mappen "stakesupport", som har meget få billeder. Jeg håber, at biblioteksorganisationen hjalp, og ganske vist er der en enorm mængde JSON-datafiler, som jeg arbejder på et program for at give en bedre grafisk repræsentation af, da jeg kontaktede Stake-support, hvad de reagerede med og de massive tab. Jeg havde udfald i spillet på grund af, at dette drænede mig økonomisk. Jeg følte mig låst til at prøve at overvinde disse fejl, der fuldstændig ødelægger mig økonomisk. Jeg tabte mere end bare penge. Jeg mistede forhold, tid og evnen til selv at ønske at nå ud til stavsstøtte på grund af hvor grusomme de virkede. Jeg håbede på, at den velrenommerede virksomhed ville være mere støttende og tilbyde en løsning, som aldrig kom, og det gjorde heller ikke nogen form for kompensation, der satte ild til, at en stor sejr ville komme ligesom en af disse streamere. Jeg begynder altid at have massive tab efter enten:

1. Hæve penge/vinde store multi'er (f.eks. fik jeg en saldo op til 18k og begyndte så at lave $45 spins på Zues og ramte 1 bonus i 2 spins. Det betalte omkring $400. Denne proces gentog sig 3 gange mere og varierede mellem $400-$1900. Hvilket er fuldstændig skandaløst for et $45 per spin gamble.
2. Skifter min indsats til et meget højere niveau.
3. Begyndte at opleve fejl, der blev "undersøgt", men som aldrig blev afhjulpet, uanset hvor mange gange jeg spurgte og bad om Stake-støtte.
4. Jeg udviklede tydelige symptomer på en ludoman, deres løsning var at "ændre mine indsatsstørrelser såvel som valutaer"
5. Fejlene kan tydeligvis ses i de manglende JSON-data. Samt mine henvendelser med hvad der egentlig skete. Stake erkendte fejlene, men gav ingen detaljer eller kompensation.
6. De fejl, der opstod, var at se stribevis af tab i kombination med serverforsinkelse (jeg tjekkede ind på chat, og de oplevede de samme problemer). For eksempel: Jeg ville gå fra 18k til 0 med sjældent at vinde noget mellem 1-2x
7. Det faktum, at Stake aldrig en eneste gang tog ansvar for disse problemer og i stedet besluttede at forsøge at beskytte sig selv med juridiske TOS-aftaler, der forsøger at få stake til at holde 0 ansvar.

Når jeg siger fejl, mener jeg, at spillet bogstaveligt talt ikke returnerer noget for 100-vis af spins, og så ville der være en serverfejl. Dette er blot ét eksempel.

Jeg vil uploade mit P/L for min helhed på spil, såvel som den vigtigste relevante fejlmeddelelse fra stake, der fik mig til at stille spørgsmålstegn ved, hvad der egentlig foregik bag kulisserne. Jeg føler, at jeg ikke kun har tabt, men efter flere forsøg på at få støtte var der ingen. Jeg blev overført til forskellige mennesker, og jeg gjorde mit bedste for at være rolig og høflig. Det ser bare ud til, at de virkelig virkelig ikke ønskede at undersøge noget og er ligeglade med deres brugere. Her i løbet af den næste time eller deromkring. Tak for din tålmodighed.

Jeg har lige sendt dig en e-mail med to af de samme filer i to forskellige formater for at få en bedre visuel repræsentation, indtil jeg kan få den endnu bedre visuelle repræsentation, som vil være fra JSON-data, der fungerer korrekt.

Kære Tchad,

Jeg sætter pris på dit svar og din e-mail. Hvis jeg forstår det rigtigt, tog du beslutningen om at fortsætte med at spille på trods af tekniske problemer, i stedet for at stoppe. Jeg må dog give udtryk for, at vores anbefaling til spillere er det modsatte. Når du står over for tekniske problemer, er det tilrådeligt at stoppe med at spille og kontakte casinosupporten. Som du nævnte i dit tidligere svar, fulgte du ikke nogen af disse trin.

Derudover er det vigtigt at bemærke, at tab af alt efter at have akkumuleret en betydelig gevinst på 90+K ikke nødvendigvis indikerer et teknisk problem. Det er muligt, at du havde mulighed for at hæve dine gevinster, men valgte at fortsætte med at spille, hvilket resulterede i en taberrække. Denne situation er ikke ualmindelig.

Kort sagt, da du ikke stoppede dit spil efter at have oplevet den indledende tekniske fejl eller informerede casinoet om det, bliver det en udfordring for os at gennemgå din spilsession. Desuden indebærer det at være på en taberrække ikke tilstedeværelsen af et teknisk problem eller en rigget Return to Player (RTP) rate. Det er kun et spørgsmål om held.

Jeg har ikke vundet $90.000. Jeg tabte $90.0000, og jeg blev ved med at spille, fordi jeg er afhængig af gambling. Det er lige meget, hvor mange fejl jeg får, jeg vil stadig fortsætte med at dreje hjulene. Kan jeg få en anden fra Stake Guru til at se på dette, som faktisk kan få fakta på det rene. I hvert svar, du har haft til mig, har du gentaget ukorrekte oplysninger tilbage til mig ved to lejligheder nu, og jeg tror ikke, du korrekt undersøger mine oplysninger, jeg giver dig.

I tilfælde af at du har udviklet en ludomani, har du så taget initiativ til at informere casinoet om denne knibe?

Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.