Stake Casino - Spillerens anmodning om selvudelukkelse er blevet overset.

Kære Mohamed,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så fortælle, om din konto stadig er tilgængelig? Jeg kan se, at du har ansøgt om selvekskludering på din konto som beskrevet i T&Cs .

"Selvudelukkelsespolitik

Hvis du føler, at du ikke længere er i stand til at kontrollere dit spil eller spille sikkert, tilbyder vi dig muligheden for at udelukke dig selv fra væddemål hos os. For at begynde fortrydelsesperioden som beskrevet nedenfor, skal du besøge dine kontopræferencer."

Har du bekræftet anmodningen om selvudelukkelse?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Ja, jeg har bekræftet, og de sætter mig kun under 24 timers afkølingsperiode, og jeg kan logge ind igen nu

Jeg loggede lige ind igen og tog disse skærmbilleder

Tak, Mohamed, for dine svar og fremsendte skærmbilleder. Kan du fortælle, hvordan du bekræftede selvudelukkelsen, efter at fortrydelsesperioden var overstået? Hvor længe ønskede du at have den anvendt?

De sendte mig ingen bekræftelses-e-mail, de har lige åbnet min konto nu, og jeg ønskede at få en fuldstændig sletning, da jeg bad deres support

Og få en refusion som intet enkelt hit, da de annoncerede på en pragmatisk slot på 96 % rtp

Jeg beklager, at jeg ud fra dit tidligere svar forstod, at selvudelukkelsen blev bekræftet fra din side.

Kan du venligst afklare, om du faktisk har anmodet om selvudelukkelse fra livechatten eller inde på din konto - præferencemulighed? Tak skal du have.

Kære Mohamed,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.