Spilleren fra Canada har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev forespørgslen ignoreret, og spilleren var i stand til at genåbne sin konto og placerede yderligere indbetalinger. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg anmodede om at blive selvudelukket den 20. februar 2022, da jeg er en problemspiller, og jeg lukker alle mine væddemålskonti. Min konto blev lukket, og jeg kunne ikke logge ind. I dag prøvede jeg at logge ind på min konto, og det virkede. Jeg indbetalte derefter 618$, som jeg aldrig burde have været i stand til at indbetale, da jeg er selvudelukket. Jeg vil have en tilbagebetaling af mine penge, da jeg ikke burde have været i stand til at indbetale og spille.
Kære Dodge555555,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg har tjekket afsnittet Ansvarligt spil på hjemmesiden, og dette er hvad jeg fandt:
„9. Betingelser og processer
At udelukke sig selv betyder at stoppe med at satse eller spille i et bestemt tidsrum. Selvudelukkelse kan være midlertidig eller permanent.
Ved at anmode om en af vores selvudelukkelsesperioder på tilbud accepterer du følgende vilkår og betingelser, som træder i kraft fra det øjeblik, du modtager en bekræftelses-e-mail på din valgte selvudelukkelse. Denne e-mail vil blive sendt til den anvendte e-mailadresse for kun at registrere din konto og vil vise datoen for fuldførelse af selvudelukkelse.
Forespørgsler lavet via vores chatfunktion vil ikke blive behandlet. En kundesupportmedarbejder vil dog henvise dig til vores kundesupport-e-mailservice.
Ved modtagelse af en e-mailanmodning om kontolukning vil den anmodede konto og eventuelle tilknyttede konti blive placeret i vores første fase, 24-timers fortrydelsesperiode, som vil deaktivere din konto eller dine konti, hvilket ikke tillader nogen gambling aktivitet. Når denne tid er gået; mens din konto eller dine konti forbliver lukkede, vil en kundesupportmedarbejder informere dig om de tilgængelige 1 uge, 1 måned, 6 måneder og permanente selvudelukkelser. Der vil ikke være nogen variation af disse tidsperioder. For at fortsætte med denne proces vil vi kræve et e-mailsvar. Hvis vi ikke modtager et svar inden for yderligere 24 timer, vil din konto blive genåbnet og bekræftet via e-mail."
Er dette support@stake.com den e-mail-adresse, du har sendt din e-mail til?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Dodge555555,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
