Spilleren fra Estland har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret, og en af konti forblev tilgængelig. Sagen blev løst, og spilleren fik pengene tilbage.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 205 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej!
Jeg er problemgambler, og jeg havde en indsatskonto med niveau 1 KYC med mit eget navn og land, postindeks og alt. Jeg havde også hovedkonto.
Jeg spillede for det meste gennem lvl 1 KYC-kontoen, men begge har samme IP. En dag fik jeg på skrå og gik til støtte for at sige, at jeg vil dræbe mig selv, og de forbød mig og udelukkede mig fra kasinoet.
Deres ansvarlige spilsystem er fejlet, fordi jeg siden den hændelse har mistet yderligere 205$ fra min lvl 3 KYC-konto, som også har samme navn og mere info.
De gad ikke forbyde mine begge konti og bebrejder mig nu for at komme tilbage for at spille på deres side og ikke give dem det andet kontonavn.
Jeg anmoder om at få mine penge refunderet, fordi indsatsen ikke følger reglerne for ansvarligt spil. Niveau 3 KYC-kontoen er meget ældre, og jeg havde logget ind på begge konti på samme tid under samme IP, da min lvl 1 kyc-konto blev udelukket for at fortælle dem, at jeg ville dræbe mig selv.
Nu bebrejder de mig, at jeg ikke sagde noget til dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Batterygo,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Petronela!
Jeg har sendt dig en email. Jeg udelukkede ikke mig selv direkte, men jeg fortalte dem, at jeg vil slå mig selv ihjel, hvis de ikke giver mig noget tilbage, fordi jeg brugte alle mine penge. De ekskluderede øjeblikkeligt én konto, men gjorde ikke den anden, som også var logget ind på den samme IP og enhed, mens denne hændelse endda skete.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Batterygo, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Batterygo,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på din klage og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst".
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg føler, at stav forsøgte at manipulere mig ved at sige på en måde som "okay held og lykke ved at rapportere os, du kommer alligevel tilbage." Og nu forventede de ikke, at jeg skulle anmelde det. Hvordan er det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ignorer mig ikke nu. Jeg viste dig tidligt tegn på at være problemgamler. Men du så mig som en "donator" (gambling, der bruger alt på kasino og aldrig efterlader en krone til omkostningerne).
Du er klar over, at jeg har et spilleproblem og afhængighed for længe siden. Eksempel: Jeg gik fra 50$ til 13-14000, og jeg udbetalte ikke noget og tabte. De ved disse ting, hvis de gennemgår min konto, hver gang jeg beder om support om bonus.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Jozef
Sake sendte mig en e-mail, de vil udstede en tilbagebetaling af tab på anden konto, som aldrig skulle have fået lov til at blive accepteret af deres system.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'. Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Kære Batterygo,
Jeg beklager meget, men da casinoteamet ikke reagerer, kan vi ikke fortsætte med yderligere undersøgelser. En anden mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg hjælper dig gerne med det, du når mig på nedenstående mailadresse. Vær venligst opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores hjemmeside. Sig til, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til spillerens anmodning. Spilleren har informeret os om, at casinoholdet lovede ham en refusion, hvis sagen anses for at være 'løst'.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Batterygo,
Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil nu markere det som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe, men jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen, Jozef
Automatisk oversættelse:
