Spilleren fra Canada har anmodet om en selvudelukkelse. Desværre blev henvendelsen ignoreret. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv fra kasinoet er blevet overset.
Automatisk oversættelse:
Beløb: Can$50.000
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg anlægger en tvist til spil for ikke at anerkende eller håndhæve ansvarligt spil, når der var meget meget tydelige tegn på spilleproblemer.
Jeg har beviser for chats og VIP-chats, hvor jeg udtrykte klare tegn på problematisk gambling, hvordan det splittede mit liv. Der var endda et tilfælde, hvor jeg spurgte min VIP-vært, hvad jeg skulle gøre, fordi de ikke svarede.
Jeg har tidligere udelukket mig selv i en kort periode, men jeg ville vende tilbage og gentage det samme problem. Intet ansvarligt spil blev håndhævet med indsats.
Dette kan slet ikke være rigtigt. Jeg bestrider indsatsen for mine indskud eksklusive yderligere bonusser.
Ethvert bevis eller dokumentation kan fremlægges.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære abcdoreme123,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, abcdoreme123, for at dele de videresendte skærmbilleder med os. Efter at have gennemgået dem, var vi ikke i stand til at finde nogen omtale af en ludomani. I april havde du anmodet om en selvudelukkelse i en uge, men havde også anmodet om, at sportsvæddemålssektionen forbliver åben i det tidsrum. I efterfølgende samtaler havde du anmodet om bonusser fra casinoet efter at have mistet alle dine penge.
Vær opmærksom på, at det at anmode om en selvudelukkelse på denne måde og efterfølgende at anmode om bonusser på grund af at miste alle dine penge ikke er en passende måde at løse et spilproblem på. Det er vigtigt at kommunikere åbent og ærligt med casinoet om eventuelle bekymringer eller problemer relateret til gambling, inklusive afhængighed. Først da kan vi arbejde sammen om at udvikle en effektiv plan for at håndtere situationen og give dig den nødvendige støtte.
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer.
Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til, hvorfor du ønsker, at din konto skal deaktiveres, og angiv tidsperioden. E-mail "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupport modtager mange anmodninger om dagen, og hvis det er synligt markeret, har du en bedre chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Hilsen Stake Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Grunden, der gik forud for min beslutning, er xxx
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og selvudelukkelse kan ikke ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@stake.com (du kan CC mig på petronela.k@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej abcdoreme123
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Automatisk oversættelse:
