Spilleren fra Panama indbetaler fejlagtigt 665 USD ved hjælp af en ikke-understøttet kæde, Mantle (MNT), og søger hjælp til at inddrive fulde midler efter kun at blive tilbudt 10 % kompensation af Stake. Han hævder, at midlerne kan inddrives gennem en brodannelsesproces og anmoder om Casino Gurus hjælp til at lette den fulde inddrivelse.
Kære El_professor,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du oplever med din indbetaling.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig mere effektivt, kan du venligst præcisere følgende:
Selvom vi forstår din frustration, er det vigtigt at bemærke, at det typisk er spillerens ansvar at sikre, at de bruger den korrekte kæde og netværk, når de foretager indbetalinger. I henhold til casinoets servicevilkår er de ikke ansvarlige for midler, der går tabt på grund af fejl, såsom brug af ikke-understøttede netværk. Baseret på de oplysninger, du har givet, ser det ud til, at gendannelsesprocessen skal håndteres direkte gennem kasinoet eller ved at bruge den broløsning, du nævnte.
Dit samarbejde er afgørende for, at vi kan fortsætte og hjælpe med at mægle effektivt med casinoet. Vi ønsker dog at være transparente med, at der kan være begrænsninger i vores mulighed for at assistere i denne konkrete sag, da det involverer en brugerfejl relateret til indbetalingsmetoden.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
På grund af et ekstremt stort antal klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi tilstræber at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Ønsker dig glædelig ferie!
Kære Petronela,
Her er svarene på dine spørgsmål:
2.Ja, jeg har prøvet, men jeg er ikke i stand til at tilslutte modtagerens pung, da denne pung ejes af indsatsbørsen, så kun ejer med adgangsnøgler (indsats) kan gøre det.
bedste hilsener,
El_Professor
Hej El_professor,
Tak for dit svar og for at afklare situationen yderligere.
Desværre, som vi allerede har nævnt, kan fejl som at bruge et ikke-understøttet netværk til en indbetaling være meget vanskelige at løse, selv med de korrekte broværktøjer. Når først penge er blevet sendt gennem en ikke-understøttet kæde, kan gendannelsesprocessen ofte være uden for kasinoets eller endda din kontrol, især når transaktionen er knyttet til et specifikt netværk eller adresse, som ejes eller administreres af kasinoet.
Selvom vi helt sikkert vil forsøge at hjælpe ved at kontakte Stake på dine vegne, ønsker vi at sætte realistiske forventninger om, at der måske ikke er nogen nem eller garanteret måde at inddrive det fulde indskud på. Kasinoets servicevilkår siger klart, at de ikke er ansvarlige for tabte midler på grund af sådanne fejl, og de har allerede tilbudt en goodwill-kompensation på 10 % af det tabte beløb.
Ikke desto mindre vil vi gøre vores bedste for at hjælpe med at mægle med dem og slå til lyd for en løsning. Forstå venligst, at dette muligvis ikke fører til et gunstigt resultat, men vi vil bestemt gøre vores bedste.
Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp.
Hej El_professor,
Jeg er så ked af at høre om dit problem med kasinoet. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Stake Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stake Casino,
Kan du kommentere på denne sag?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Kære Stake Casino,
Blev midlerne krediteret til spillerens casinokonto, eller blev de sendt tilbage til indbetalingsadressen med et gebyr på 10 %? Kan du give os bevis for en sådan transaktion?
Jeg afventer dit svar.
Kære Stefan,
Vi har sendt en e-mail vedrørende denne sag og vil gerne præcisere, at det e-mailindhold, som klageren viste, ikke er sendt af os.
Som tidligere meddelt, er det inddrevne beløb blevet krediteret til brugerens indsatskonto.
Venlig hilsen,
Kære Stefan,
Stake delte endnu ikke bevis for transaktionen. Jeg kan stadig se 665 usdt på modtageradresselinket, jeg delte. Jeg delte også bevis på udvekslede beskeder.-
Ud over dette. Jeg vil gerne anmode Stake om ikke at kreditere min konto og sende den tilbage til afsenderens tegnebog, selvom der er trukket ekstra gebyrer.
adressen blev delt på forrige besked og vises også på transaktionsbeviset delt.
lad mig vide hvad der kan gøres.
bedst,
Kære Stake Casino,
Ville det være muligt at sende midlerne tilbage til kryptoadressen med det pålagte gebyr? Eller er pengene allerede blevet krediteret casinokontoen?
Jeg afventer dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
