Spilleren fra Indien havde indbetalt 900 rupees den 22. maj 2024, men pengene blev ikke krediteret hans casinokonto. På trods af flere e-mails modtog han kun automatiske svar, og chatmuligheden var ikke tilgængelig for indiske spillere. Vi rådede spilleren til at kontakte sin betalingsudbyder for en undersøgelse, da kasinoet ikke kunne løse dette problem direkte. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg har indbetalt 900 rupees den 22. maj 2024 transaktionen var vellykket penge ikke indbetalt Jeg har sendt tre gange, men kun systemsvar modtaget intet manuelt svar har modtaget chatmulighed virker ikke for indiske brugere nu hvor man kan kontakte Jeg vedhæfter betalingsbevis
Kære kpdev1992,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg vil gerne advare dig om, at hvis din indbetaling aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste du kan gøre at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en langvarig proces, der tager cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet sine hænder bundet. I mellemtiden vil jeg kraftigt anbefale ikke at indbetale flere midler, før problemet er løst.
Hvis pengene går tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Vedhæftning af betalingsbevis og status for indsatstransaktioner
Jeg føler fuldstændig med din frustration, kpdev1992. Som jeg nævnte tidligere, kan processen med at finde og refundere dine penge til din bankkonto eller kreditere dem til din casinokonto tage noget tid. For at give casinoet tilstrækkelig mulighed for at undersøge og løse problemet, vil jeg forlænge tidslinjen med yderligere 22 dage, hvilket gør det til en hel måned. Hvis der ikke sker fremskridt inden da, træder vi ind og griber ind. Lad os forblive optimistiske og forvente positive nyheder vedrørende dine indskudte midler. På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Jeg venter, men i fremtiden vil jeg aldrig bruge indsats
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
