Spilleren fra Indien stødte på et problem under indbetaling af penge på grund af en fejl i niveau 2-verifikation, som senere blev rettet. Kontoen forblev dog kun i hævningstilstand, hvilket forhindrede indbetalinger. Vi anmodede om yderligere detaljer og skærmbilleder for at forstå problemet, men modtog intet svar fra afspilleren. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende kommunikation fra spilleren.
Jeg har lavet niveau 2-bekræftelsen forkert
Men så retter jeg fejlen
Nu er der screening på indbetalingssiden
En tilbagetrækningstilstand
Så jeg kan ikke indbetale pengene
Løs venligst dette problem
Håber på hurtigt svar
Kære Gurvesh01,
Mange tak for din klage.
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med din konto på onlinekasinoet. For at hjælpe dig yderligere, kan du venligst give flere detaljer?
Derudover, hvis du har relevant kommunikation eller skærmbilleder, der illustrerer dette problem, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dybest set når jeg vil indsætte pengene der, ser jeg dette
Og jeg kan heller ikke spille spil på min indsatskonto
Jeg håber du forstår mig og håber på et hurtigt svar
tak skal du have
Hej Gurvesh01,
Tak skal du have.
Vi beklager at meddele dig, at vi må afvise denne særlige sag på grund af manglende svar fra spilleren vedrørende vores beskeder og spørgsmål. Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller give potentielle løsninger til at løse det aktuelle problem. Vi vil dog understrege, at spilleren bevarer muligheden for at genåbne denne klage til enhver tid i fremtiden, hvis de beslutter sig for at gøre det. Vi forbliver åbne og villige til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
