Spilleren fra Tyskland fik blokeret sin konto, efter at han havde lavet en kommentar om selvmord. Kasinoet ignorerer spilleren siden. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 2.000.000 €
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have satset over 30 millioner euro på spil casino blev min konto lukket, efter at jeg forklarede en VIP-manager kaldet Irene min situation på grund af de tab, jeg modtog på spil casino.
Jeg har været en almindelig bruger, som var ret heldig i begyndelsen, bagefter forsvandt min lykkerække, og jeg fik rigtig dårlige genindlæsninger og cashbacks for tab over 100 tusindvis af euro,
Jeg tror, at alle er enige om, at det ikke er let at nå diamantrangen på spil.
dybest set blev jeg også ignoreret mine bekymringer og mit mentale helbred i den tid. Hvilket har ført til flere indskud og flere tab.
Efter en samtale, hvor jeg fortalte Irene, VIP-manageren, der lukkede min konto, at jeg tænker på selvmord, har hun lukket min konto uden nogen varsel. Dette har ført til endnu flere kampe, fordi det sted, hvor alle mine indskud er blevet af, og hvor jeg i det mindste fik en form for cashback, forsvandt.
Jeg havde i det mindste den rang, som jeg har indbetalt over 2 millioner euro for i alt. Alt dette forsvandt, efter at kontoen blev lukket.
I næsten et år har jeg forsøgt at komme mig over det, men uden nogen chancer for at passe ind i det normale liv igen. Jeg har 780.000 i afdelinger på grund af den 4-måneders række af tab, der står på spil, hvor jeg nogle gange modtog en RTP under 70 %
Jeg har forsøgt at få i det mindste noget cashback for at få mit liv sammen igen uden chancer for engang et svar fra indsatsen. Det er dybest set at ignorere.
Jeg er 24 år gammel lige nu, de afdelinger, som jeg blev tvunget til at acceptere på grund af tabene, havde ført til dødstrusler og flere angreb, som gjorde min mentale tilstand endnu værre.
mine samlede tab er i øjeblikket:
93-95 BTC cirka
300-500 ETH cirka
Jeg har forsøgt at få i det mindste nogle data vedrørende min indsatskonto for at gå til retten, men indsatsen nægtede dybest set at give mig nogen information om udbetalinger af indskud osv.
hvilket giver problemer med at føre denne sag for loven, fordi dokumenterne ikke bliver udleveret til mig.
alt, hvad jeg ønsker, er at være fri fra de dybder, jeg har på grund af hele denne sag. Jeg ønsker bare at modtage retfærdighed, fordi behandlingen var virkelig uretfærdig på dette tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære goekhan712,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du fortælle, hvis du tidligere har anmodet om selvudelukkelse, som blev ignoreret? Forstår jeg rigtigt, at din konto blev blokeret, efter du havde skrevet en kommentar om selvmord? Hvor meget var saldoen på din konto på det tidspunkt, tak?
Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej,
min kontosaldo var tom, men jeg havde ikke brugt min månedlige genindlæsning og havde stadig rakeback åben,
Jeg har aldrig talt om selvudelukkelse og har altid diskuteret at få bonusser for at kompensere for mine tab. Det havde stået klart i flere måneder, at jeg ikke havde det godt, fordi jeg altid talte med live support.
Jeg fortalte VIP-manageren, hvorfor jeg pludselig blev blokeret, selvom jeg allerede havde fortalt Live Support i flere måneder, hvor dårligt jeg havde det, var der intet svar, og kontoen blev blokeret. Som et resultat gik de 30 millioner i Wager i skraldespanden samt mine indskudte 2 millioner
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er ked af det, goekhan712, men hvis du har lavet flere kommentarer om, at du ikke føler dig tryg ved at spille længere, og din konto blev blokeret bagefter, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Hvis der ikke er nogen penge tilbage, kan vi heller ikke tvinge casinoet til at give dig en bonus, hvis du antydede, at du har et spilleproblem.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Det, der er virkelig vigtigt her, er, om jeg ønskede, at kontoen blev forbudt. Som sagt var jeg Diamond Rank. Før det havde jeg genindlæsninger til rådighed, som var ubrugte og også betalte meget ind. Betyder, at jeg i det normale tilfælde var berettiget til en bonus, men det er ikke hovedproblemet. Det handler om at jeg kun bad om en bonus, det gjorde jeg flere gange da jeg tabte igen osv. og har meldt ud i månedsvis at jeg har det meget dårligt, det var 3-5 måneder da jeg skrev til Live Support i et raseri som om jeg er dårlig.
Jeg sagde aldrig, at jeg ville lukke min konto, især hvad ville det have gjort mig på det tidspunkt, den eneste passive indkomst, jeg modtog, var gennem indsats, fordi mine tab betød i det mindste cashback med det samme.
så det ville være stik modsat at ville lukke min konto.
VIP-agenten var meget uagtsom med at lukke kontoen, da det ødelagde mit liv. Hvordan lukker man kontoen direkte på grund af en kommentar? Jeg har bestemt sagt lignende ting i løbet af de 5 måneder, hvor jeg har lidt så meget tab, men min konto var ikke lukket på det tidspunkt. Dette er uagtsomt, fordi min konto ikke må lukkes uden mit samtykke. Hvis den havde lukket tidligere kunne jeg have sparet mindst 200-300k. Min konto er dog lukket, efter at jeg også informerede livesupporten om, at jeg ikke har flere penge, hvilket kun tyder på én uagtsomhed.
På det tidspunkt gik verden under for mig. Da alle mine anstrengelser var for skraldespandene,
Bortset fra det så jeg på casinoguru, at spillere fra NRW ikke accepteres, hvilket også er uforståeligt, fordi jeg har givet alle mine data og har fuldt verificeret mig selv, og jeg kommer fra NRW, og det har stake aldrig sagt noget om. Derfor er jeg forvirret
Jeg kan ikke acceptere at blive afvist, da denne sag har ødelagt mit liv som tidligere skrevet. Jeg fik aldrig retfærdighed fra spil, uanset hvad jeg gjorde. Jeg håber virkelig, at dette bliver løst retfærdigt. Derfor beder jeg jer igen se på det væsentlige, nemlig kontolukningen, som var uberettiget. Samt livesupportens adfærd, som efter min mening kvalificerer mig til kompensation.
LG
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg vil gerne understrege, at det er et MUST og noget, der bør gøres af enhver spillevirksomhed, at lukke en konto for en person, der har antydet, at de har tabt for mange penge eller ikke føler sig trygge ved at spille længere. Kasinoer behøver ikke spilleres tilladelse til at lukke nogen konto. Så længe den aktive saldo er blevet betalt, og kasinoet ikke har reelle midler, er kontolukningen acceptabel.
Desuden accepterer vi situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Ikke desto mindre ser det ikke ud til, at det er tilfældet her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
du har ret, det er et must. Kontolukningen skulle ske tidligere, ikke efter at jeg mistede alle mine resterende midler, som har sendt mig ud i denne situation. Det er det, der forstyrrer mig. Stake live-supporten handlede i mange tilfælde uagtsomt ved ikke at gøre det tidligere. Det har jeg sagt i begyndelsen til
denne artikel
Her står der, at suspenderede konti stadig har adgang til deres bonusser, jeg har ikke modtaget nogen bonusser i 8 måneder eller mere, min rang var ikke almindelig på spil.
alt, hvad jeg ønsker, er en kompensation for at få en fod tilbage i livet. Jeg har det virkelig dårligt lige nu...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg er sikker på, at vi kan blive enige om, at suspenderede konti og selvekskluderede konti er to forskellige ting. De første er mere tilbøjelige til at blive genåbnet i fremtiden, på den anden side vil ekskluderede konti forblive lukkede, og derfor bør der ikke udstedes bonusser til sådanne konti.
Hvis du har dokumentation for, at du har anmodet om selvudelukkelse, og det er blevet overset eller ignoreret, indtil det tidspunkt, hvor du mistede alt, bedes du sende disse beviser til petronela.k@casino.guru . Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lyt,
kontolukningen var ikke berettiget.
Jeg havde flere måneders korrespondance med Stake, hvor jeg har givet de samme oplysninger om min mentale tilstand.
hvis en person klager og fortæller om sin mentale tilstand i flere måneder, bare med andre ord, og du som virksomhed ikke gør noget,
du kan heller ikke lukke hans konto bagefter af netop den grund. Bare fordi formuleringen har ændret sig.
dette er bogstaveligt talt definitionen af dobbeltstandarder.
Det handler ikke om selvekskluderede konti eller ekskluderede konti. Det handler om, hvordan det skete, og hvad der præcist er begrundelsen bag det. og de ting var dybest set uberettigede.
lad os lave et sindeeksperiment, lad os antage, at du klager til nogen i flere måneder, og du beder om hjælp. Og de lytter ikke tydeligt, men bagefter, når alt allerede er tabt, og kontoen er det eneste, du har, mister du den på grund af dine klager, er det berettiget?
nej det giver ikke engang nogen mening.
på min indsatskonto er det synligt, hvor meget jeg har tabt i løbet af den tid. Og indsats giver altid bonusser til brugere, der konstant taber. Og en Diamond Rank-bruger, der taber meget, er meget sandsynligt, at han vil modtage noget cashback for sine tab, gæt hvor meget rakeback jeg var i stand til at kræve, 60 dollars i 7 dage.
det er ikke muligt, at indsatsen handler på denne uansvarlige måde, og min konto nægtede mig ethvert finansielt dokument, der beviser alle mine indskud for at kunne stille krav mod dem, og som nu slipper af sted med dette.
Jeg kan levere utallige beviser vedrørende bonusserne mine samtaler osv., hvis Stake grundlæggende ville tillade mig at logge ind på min konto, fordi alle oplysninger er gemt der.
Jeg vil heller ikke give op her, fordi jeg er her, jeg vil gå fremad, indtil jeg får en form for kompensation, fordi det, der skete med mit liv efter alt dette, ikke kan beskrives med ord.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære goekhan712,
Vær venlig at forstå, at jeg indtil i dag ikke har modtaget dokumentation for, at du har informeret casinoet om eventuelle problemer, du havde. Du sagde tidligere: "Jeg havde flere måneders korrespondance med Stake, hvor jeg har givet de samme oplysninger om min mentale tilstand."
Vil du venligst videresende dokumentation og relevant kommunikation til petronela.k@casino.guru ? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Det er korrekt, jeg havde korrespondance med stake, men jeg har ikke taget skærmbilleder af samtalerne, derfor skulle jeg logge ind på min konto for at vise beskederne. Men det er desværre ikke muligt på grund af blokeringen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at du aldrig har sendt en e-mail med anmodning om selvudelukkelse, og hele din samtale foregik via live chat?
Vær venlig at forstå, at uden støttende beviser er det meget svært for os at fortsætte med denne sag. Du hævder, at du i lang tid antydede, at du ikke har det godt med at spille, men først da din saldo var tabt fuldstændigt, blokerede kasinoet din konto, er det korrekt? Hvis du ikke har gemt noget bevis vedrørende din anmodning om selvudelukkelse, har vi intet at basere vores undersøgelse på.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej goekhan712
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
