Spilleren fra Rusland fik sin konto blokeret til en revision efter at have opsamlet en betydelig gevinst. Kasinoet informerede os om spilleren, der udnyttede nogle spilfejl, men på grund af utilstrækkelig dokumentation besluttede casinoet at udbetale spilleren som en generøs handling, og klagen er løst.
Kære Rembit,
Mange tak for at indsende din klage. Tillad mig først og fremmest at lykønske dig med din store gevinst.
Forstå venligst, at det er en almindelig procedure for kasinoer at revidere spilleres konti, især efter at have samlet en betydelig gevinst. Fra vores erfaring kan det tage 14 dage, men hvert casino er forskelligt og har sin egen procedure, som skal følges. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og samarbejde fuldt ud med casinoet.
Kan du venligst angive, om du har akkumuleret dine gevinster ved almindeligt spil eller fra en jackpot? Har du trukket fortjeneste fra dette casino tidligere?
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Tak skal du have.
Jeg forstår, at der muligvis er en revision. Men jeg synes ikke, det skal tage mere end en måned . Og de giver ikke nogen ETA. Jeg vandt den 11. februar.
Jeg er tålmodig nok. Jeg samarbejdede med overholdelsesteamet og sendte alle de dokumenter, de ønskede for længe siden.
Det var ikke en jackpot, men det var en stor gevinst i et bonusspil.
Jeg har med succes trukket penge før. Men jeg deponerede meget mere, og jeg har et stort tab lige nu.
Mange tak, Rembit, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg overfører nu din klage til min kollega Martin, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Rembit!
Fra nu af tager jeg mig af din klage. Jeg vil gerne invitere Stake Casino til denne diskussion for at forklare situationen for os.
Hej Casino Guru,
Denne kunde er i strid med vores vilkår ved at bruge flere konti til at misbruge fejl i tredjepartsudbyderspil. Vi har bedt brugeren om at afsløre andre anvendte konti, men de har udtrykkeligt fortalt os, at de kun har brugt denne konto "Rembit".
Faktisk er kontoen direkte knyttet til en anden konto "MrGold".
MrGold
Omsætning: $ 31.749,69
Overskud: $ 220.406,24
Status: Alt overskud og indskud blev behandlet til kunden
Rembit
Omsætning: $ 58.369,44
Overskud: $ 62.697,04
Status: Alt overskud og indskud tilbageholdes i øjeblikket
Begge konti har udnyttet fejl i tredjepartsspil, som er blevet genkendt og nu patchet i slutningen af udbyderen.
Vi er overraskede over, at denne misbruger går langt i betragtning af, at de allerede er blevet udbetalt betydelige overskud fra denne misbrugsvektor på deres første konto.
Dette er ikke rekreativt gameplay og desværre et fælles aspekt af casinoindustrien, som du ville være opmærksom på.
Fortæl os os, hvis du har brug for yderligere oplysninger. "
MrGold er ikke min konto.
Hvorfor hævder du, at det er det?
Jeg udnyttede ingen spilfejl.
Kan du liste de spil, du taler om?
Som du sagde, er disse fejl allerede blevet patched, og det burde ikke være et problem.
Lad mig være mere specifik:
1. Hvad får dig til at tro, at jeg på en eller anden måde er forbundet med konto MrGold?
2. Jeg vandt i Book of Sun-spillet, som er lavet af Booongo.
Så du hævder, at dette spil havde fejl udnyttet af mig (hvilket er falsk).
Kan nogen fra Booongo deltage i diskussionen og bekræfte dette?
Kære Stake Casinos repræsentanter,
Jeg vil gerne bede dig om at give os yderligere dokumentation for min e-mail-adresse, som er: 'martin.d@casino.guru'.
Hej,
E-mailen er sendt i går. Kontroller den, når du får chancen, og lad os vide, hvis du har brug for yderligere information.
Hilsen,
Stake.com
Hej alle!
Efter at have tjekket de beviser, der er leveret til os af Stake Casinos team, har vi svaret dem, at en yderligere kommunikation er nødvendig for os at vide.
Når vi har modtaget alle relevante oplysninger, fortsætter vi med vores konklusion for denne sag.
Hej Rembit!
Efter en detaljeret kommunikation med Stake Casinos repræsentanter har vi spurgt og aftalt at arbejde hen imod at modtage yderligere nødvendige oplysninger om denne sag.
Så lige nu har vi intet andet valg end at vente.
Hej Rembit!
Efter en diskussion med repræsentanter for Stake Casino, og de besluttede, at hele saldoen vil blive udbetalt til dig.
Kasinorepræsentanterne mener dog stadig, at du misbrugte spillet og brugte flere konti. Derudover vil du være i stand til at trække denne saldo tilbage, og casinoets tjenester vil ikke blive leveret yderligere til dig.
Vi betragter denne handling som meget generøs.
Er der noget, du gerne vil tilføje?
Jeg bekræfter, at min saldo er udbetalt.
Jeg vil gerne takke casino.guru-personale oprigtigt for at hjælpe mig med dette problem.
Det har været en meget stressende periode, og jeg er glad for, at mine gevinster er udbetalt.
Bare for at være klar: Jeg er stadig ikke enig i Stakes beskyldninger.
Jeg misbrugte ikke noget spil og brugte ikke flere konti.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
