Spilleren fra Italien fik blokeret sin konto, efter han lavede en vittighed om at sælge sin konto. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
Stake Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
7.9
Stake Casino har et sikkerhedsindeks på 7,9, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau over middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Efter at have mistet €30.000 (flyttede mere end €2 millioner på et år og nåede næsten den højeste VIP-status) blev jeg permanent slettet fra siden for en sætning skrevet på deres chat, hvor jeg i spøg udtrykte min vilje til at sælge min profil!
Jeg blev slettet permanent, og de svarer ikke længere! Jeg ville også spørge dig, som ikke er lovlig i Italien.. og ikke bruger VPN, kunne det være deres ansvar at have accepteret mig?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære marcom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at kasinoer generelt har ret til at begrænse eller endda lukke spilleres konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter. Kan du venligst oplyse, om der er nogen penge, der holdes af kasinoet?
Desuden behandler vi hos Casino.Guru ikke klager relateret til licensregler og politikker. Jeg forstår din pointe, men desværre er vi ikke i stand til at hjælpe dig. Vi er en uafhængig online casino database, der fungerer som en mægler i løsningen af spilleres tvister. Vi har ingen autoritet til at håndhæve lovligheden af regler. Vi accepterer situationen, når kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at åbne en konto, så længe de ikke bruger dette som en mulighed for senere at annullere spillerens legitime gevinster. Simpelthen sagt – hvis kasinoet tillader spillere fra lande med begrænsninger at indbetale og spille, bør de også udbetale deres gevinster.
Derfor vil jeg gerne understrege, at vi undersøger nærmere og kun hjælper de spillere, hvis penge (eller gevinster) er blevet konfiskeret på grund af at være fra et begrænset land. Er dette tilfældet?
Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig, hvis der er nogen gevinster, der holdes af casinoet. Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville også gøre opmærksom på, at der i marts 2022 blev hævet €2.500 fra min spillekonto, men udbetalingen blev ikke foretaget af mig! Kasinoet gjorde ingenting, ønskede ikke at høre nogen forklaringer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du give flere oplysninger om den uautoriserede tilbagetrækning? Hvor blev pengene sendt? Hvis der er relevant kommunikation fra den periode, kan du så videresende den til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse
Jeg forsøgte at indgive en klage, men uden held
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg forstår ud fra de medfølgende skærmbilleder, at nogen fra en anden IP-adresse fik adgang til din konto og hævede penge, er det korrekt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg beklager, men hvis dit login er blevet kompromitteret, er der ikke meget, vi kan gøre for dig. Desværre sker cyberkriminalitet oftere og oftere, og det eneste råd, vi kan give til alle spillere, er at være ekstra forsigtige med mistænkelige e-mails og at beskytte loginoplysninger.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg ville bare ønske, jeg kunne genåbne min spillekonto! Intet mere! Tak for forståelsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at vi ikke kan straffe casinoet for at lukke din konto. Kasinoer har generelt ret til at begrænse eller endda lukke spillernes konti, hvis de har mistanke om uregelmæssigt spil eller andre tvivlsomme aktiviteter eller uden grund overhovedet. Hvis casinoet har udbetalt alle gevinsterne, og der ikke er nogen penge tilbage, er der desværre ikke meget, vi kan gøre for dig.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
PS: Jeg justerede det omstridte beløb fra €30.000 til €0, da der ikke er nogen midler, der holdes af kasinoet.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
