Stake Casino - Spillerens konto lukket permanent på trods af gennemført KYC-bekræftelse.

Stake.com anmodede pludselig om en ny runde af KYC-verifikation, som jeg accepterede og efterlevede fuldt ud. På trods af at de indsendte alle nødvendige dokumenter, inklusive stemplede lønsedler og kontoudtog til niveau 4-verifikation flere gange, besluttede de at lukke min konto permanent.

Nu er de holdt op med at svare på mine e-mails, og min tegnebog er blevet lukket, hvilket forhindrer enhver tilbagetrækning. Jeg er i tvivl om, hvad jeg så skal gøre. Jeg er en fair spiller, som desværre havde et betydeligt beløb på én casinokonto, og denne situation er økonomisk ødelæggende for mig. Er der nogen, der kan hjælpe mig med at løse dette problem?

Jeg er parat til at uploade alle nødvendige dokumenter, som jeg tidligere har sendt til Stake.com for at demonstrere min fulde overholdelse og gennemsigtighed.

Jeg har meddelt dem, at jeg glemte at skifte arbejde, før jeg gensendte mine lønsedler. De så ikke ud til at bekymre sig om dette, og heller ikke svare på det, med andet end at min konto er permanent lukket.

Kære Soffaspillern,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du fortælle, hvor længe siden du registrerede din konto, og om du har gennemført kontobekræftelsen?
• Hvilke spil har du spillet (live casinospil, slots eller sportsvæddemål)?
• Blev dine gevinster akkumuleret med eller uden en aktiv bonus, tak?
• Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Min konto blev oprettet omkring 17.11.2022 Det er i hvert fald min første indbetaling.

Jeg har spillet mest på sportsbook. Men uanset hvad jeg har spillet, er det KYC, der er problemet her, ikke min spilaktivitet.

Jeg har aldrig haft en aktiv bonus, kun modtaget VIP-genindlæsninger.

Jeg vil videresende de få svar, jeg har modtaget, tak.

Mange tak, Soffaspillern, for at give alle de nødvendige oplysninger. Som du måske er klar over, håndterer vores hjemmeside Casino.Guru udelukkende klager vedrørende online casinoer, undtagen dem, der er relateret til sportsvæddemål. Men da dette problem ser ud til udelukkende at være relateret til KYC-verifikation, vil vi gøre en indsats for at hjælpe dig.

Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Soffaspillern

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.

Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.

Kære Stake Casino ,

Kan du give yderligere oplysninger om lukningen af denne spillers konto? Ifølge spillerens kommunikation med live chat-agenten var der problemer med de uploadede dokumenter. Kan du præcisere, hvad der var galt med disse dokumenter?

Med venlig hilsen,

Jakub

Kære hr,

Vi beklager at måtte meddele dig, at vi efter en omfattende gennemgang af din konto og den Kend din kunde-dokumentation (KYC) du indsendte, har opdaget, at de angivne oplysninger ikke var ægte.

I overensstemmelse med vores servicevilkår og nødvendige regulatoriske standarder er det afgørende, at al KYC-dokumentation, der indsendes, er nøjagtig og sandfærdig for at sikre integriteten og sikkerheden af vores platform. Forsætlig indsendelse af ukorrekt eller vildledende dokumentation udgør en væsentlig overtrædelse af vores servicevilkår og har resulteret i permanent begrænsning af din konto. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan omgøres.

Vi værdsætter din forståelse af vigtigheden af at overholde vores politikker og indvirkningen på at opretholde et sikkert spilfællesskab.

Med venlig hilsen,

Kære Stake Casino ,

Tak fordi du deler din udtalelse. Jeg vil gerne bede dig om at sende enhver dokumentation til min e-mailadresse ( jakub.m@casino.guru ).

Kære Soffaspillern

Kan du sende de dokumenter, du har indsendt til kasinobekræftelsesprocessen, til min e-mailadresse ovenfor? Dette vil sætte os i stand til at undersøge sagen grundigt og kontrollere dokumenterne mod kasinoets krav.

Tak Kubo. Og tak, Stake, fordi du kom her for at ordne dette.

Jeg er stadig på et tab af, hvad jeg har gjort forkert. Jeg er den, jeg siger, jeg er. Jeg ejer lejligheden og er blevet bedt om at bekræfte, jeg arbejder også, hvor jeg siger, jeg arbejder.

Jeg håber, at Stake snart vil acceptere, at dette har været en fejl fra deres side. Og lad mig i det mindste trække min saldo tilbage.

Jeg sender gerne alle dokumenter, de anmoder om, så længe den norske regering, min arbejdsgiver eller min bank kan levere dem.

Jeg har sendt dokumenterne til niveau 4 verifikation, da det er her, de angiveligt siger, at jeg forsøger at bedrage dem, hvilket jeg ikke forstår.

Tak Kubo. Og tak, Stake, fordi du kom her for at ordne dette.

Jeg må tilføje: Hvis problemet er mit erhverv/finansieringskilde. Jeg vil med glæde opdatere min lvl 1-bekræftelse. Jeg er helt sikker på, at jeg nævnte dette, mens jeg sendte min lvl 4-bekræftelse til live chat-supporten, at jeg glemte at opdatere mit arbejde (fra lvl 1-bekræftelse), da jeg skiftede job i februar. Jeg håber, at det ikke er tilfældet, og at det kan løse det hele? Jeg har ingen grund til at "falske" min arbejdsgiver, ej heller at jeg har skiftet job. Det er bare en dum fejl fra min side.

Med venlig hilsen

Med venlig hilsen

Kære Kubo,

Vi har sendt dig en e-mail med alle de nødvendige oplysninger.

Med venlig hilsen,

Jeg har også sendt alle de ønskede dokumenter via e-mail til dig Kobu.

Tak til alle for fremsendte dokumenter.

Kære Stake Casino ,

Jeg har sendt en e-mail med yderligere spørgsmål og afventer dit svar.

Tak på forhånd!

Kære Kubo,

Vi har svaret på din e-mail.

Med venlig hilsen,

Kære allesammen,

I betragtning af denne sags kompleksitet vil jeg have brug for yderligere tid til at gennemføre en grundig undersøgelse.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære allesammen,

Efter en grundig gennemgang af sagen og alle de beviser, som casinoet har leveret, har vi besluttet at afvise denne sag. Selvom kasinoet har valgt ikke at afsløre de specifikke årsager til kontolukningen, kan jeg kun dele, at den dokumentation, som spilleren har indsendt, udviser tegn på unøjagtighed og mangel på integritet. Desværre er denne sag for kompleks til, at vi kan løse den endeligt. I betragtning af de væsentlige beviser er vi tvunget til at opretholde kasinoets beslutning.

Kære Soffaspillern

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag. Jeg forstår, at vores beslutning muligvis hverken er tilfredsstillende eller fuldt ud forståelig for dig. Jeg anbefaler dog at kontakte Curaçao Antillephone NV Gaming Authority, da casinoet opererer under en licens udstedt af denne myndighed. Du kan indsende en officiel klage ved at sende en e-mail complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har generelt flere ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere med deres problemer.

Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvis du gerne vil dele, hvordan de reagerede. Du kan nå mig kl jakub.m@casino.guru .

Endnu en gang beklager jeg ulejligheden.

Med venlig hilsen,

Kubo