Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerStake Casino - Spillerens konto står over for KYC-bekræftelsesforsinkelser.
Stake Casino - Spillerens konto står over for KYC-bekræftelsesforsinkelser.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
15.760 TRX
Stake Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Indsendt:
10.08.2024
|
Sag lukket : 04.10.2024
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
The player from Ukraine faced issues with KYC verification, as the casino repeatedly rejected the submitted documents required for level 3-4. Despite providing a stamped lease agreement and multiple bank letters, the casino continued to refuse the documents, citing various reasons each time. The Complaints Team concluded that the player's complaint was unjustified, as extensive evidence from the casino indicated serious breaches of their Terms and Conditions, including the creation of multiple accounts. The player was advised to contact the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority for further assistance.
Spilleren fra Ukraine stod over for problemer med KYC-verifikation, da kasinoet gentagne gange afviste de indsendte dokumenter påkrævet for niveau 3-4. På trods af at have leveret en stemplet lejeaftale og flere bankbreve, fortsatte kasinoet med at afvise dokumenterne, hver gang med henvisning til forskellige årsager. Klageteamet konkluderede, at spillerens klage var uberettiget, da omfattende beviser fra kasinoet indikerede alvorlige brud på deres vilkår og betingelser, herunder oprettelse af flere konti. Spilleren blev rådet til at kontakte Curaçao Antillephone NV Licensing Authority for yderligere assistance.
Der er en specifik liste over dokumenter, der er acceptable for at bestå KYC niveau 3-4. På 3. niveau er et anbefalingsbrev fra banken og en lejeaftale velegnet. Jeg leverede et foto af lejeaftalen med et stempel og underskrifter fra begge parter, hvortil disse klovne svarede, at der ikke var noget stempel (er I idioter eller laver I mig til grin?). Jeg kan vedhæfte denne aftale her, så folk kan se dette cirkus. Så sagde de, at lejekontrakten var håndskrevet... fint, jeg gav et certifikat fra banken med bank- og kundeoplysninger (dette er ikke bare et certifikat, det er certifikatet, der er på listen over acceptable dokumenter), og de nægtede det. Jeg tog et brev fra en anden bank og gav det, og de nægtede 7 gange. Hver gang beder de om noget andet. Beskæft dig ikke med dem. Alt er godt indtil den første store indbetaling.
ENG VERSION
Der er en vis liste over dokumenter, der er egnede til at bestå KYC 3-4 på 3. niveau passende anbefalingsbrev fra banken, lejeaftale. Jeg leverede et foto af lejeaftalen med et stempel og underskrifter fra begge parter, hvortil disse klovne svarede mig, at der ikke er noget stempel (er i idioter eller laver du mig til grin?) Jeg kan vedhæfte denne aftale her så at folk kan se dette cirkus. Så sagde de at lejekontrakten er håndskrevet..... ok, jeg har givet en attest fra banken med bank- og kundeoplysninger (det er ikke et certifikat men et certifikat der står på listen over ting jeg kan levere) de nægtede, jeg tog et brev fra en anden bank og forudsat det nægtede de 7 gange. Hver gang beder de om noget andet. Kontakt dem ikke. Alt er godt indtil den første store indbetaling.
There is a specific list of documents that are acceptable for passing KYC level 3-4. At the 3rd level, a letter of recommendation from the bank and a rental agreement are suitable. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures from both parties, to which these clowns responded that there was no stamp (are you idiots or are you making a fool out of me?). I can attach this agreement here so people can see this circus. Then they said the lease was handwritten... fine, I provided a certificate from the bank with the bank and customer information (this isn't just a certificate, it's the certificate that's on the list of acceptable documents) and they refused it. I took a letter from another bank and provided it, and they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not deal with them. Everything is good until the first large deposit.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Есть определенный список документов, которые подходят для прохождения KYC 3-4 на 3 уровне подходит рекомендательное письмо от банка, договор аренды жилья. Я предоставил фото договора аренды с печатью и подписями обеих сторон, на что эти клоуны ответили мне, что печати нет ( вы идиоты или вы делаете из меня дурака ?) Я могу приложить этот договор сюда, чтобы люди могли видеть этот цирк. Потом они сказали, что договор аренды написан от руки... ладно, я предоставил справку из банка с информацией о банке и клиенте (это не справка, а справка, которая есть в списке того, что я могу предоставить) они отказались, я взял письмо из другого банка и предоставил его они отказались 7 раз. Каждый раз они просят что-то другое. Не связывайтесь с ними. Все хорошо до первого крупного депозита.
ENG VERSION
There is a certain list of documents that are suitable to pass KYC 3-4 at the 3rd level suitable letter of recommendation from the bank, rental agreement. I provided a photo of the lease agreement with a stamp and signatures of both parties, to which these clowns answered me that there is no stamp ( are you idiots or are you making a fool out of me ?) I can attach this agreement here so that people can see this circus. Then they said the lease is handwritten..... ok, I provided a certificate from the bank with bank and customer information (it's not a certificate but a certificate that is on the list of things I can provide) they refused, I took a letter from another bank and provided it they refused 7 times. Each time they ask for something different. Do not contact them. Everything is good until the first large deposit.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den oplevelse, du har haft med KYC-bekræftelsesprocessen.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, kan du give nogle yderligere oplysninger:
Kan du præcisere de specifikke grunde kasinoet gav til at afvise dine dokumenter? Var afvisningerne udelukkende baseret på, at dokumenterne var håndskrevne, eller blev der givet andre grunde?
Da du indsendte bankcertifikatet og anbefalingsbrevet, specificerede kasinoet, hvad der manglede, eller hvorfor de blev anset for uacceptable?
Har du modtaget nogen klar vejledning fra kasinoet om, hvilken specifik dokumentation de vil acceptere for at opfylde KYC-kravene på niveau 3-4?
Kunne du også give mere kontekst på tidslinjen? Hvor længe har denne verifikationsproces været i gang, og hvor mange gange har du forsøgt at indsende de ønskede dokumenter?
Hvis du har kopier af de dokumenter, du har indsendt, eventuelle afvisningsmeddelelser eller relevant kommunikation med kasinoet, er du velkommen til at videresende dem til petronela.k@casino.guru .
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Dear IrynaH,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the experience you've had with the KYC verification process.
To better understand your situation and assist you effectively, could you please provide some additional details:
Could you clarify the specific reasons the casino gave for rejecting your documents? Were the rejections solely based on the documents being handwritten, or were other reasons provided?
When you submitted the bank certificate and letter of recommendation, did the casino specify what was missing or why they were deemed unacceptable?
Have you received any clear guidance from the casino on what specific documentation they would accept to fulfill the KYC requirements at levels 3-4?
Could you also provide more context on the timeline? How long has this verification process been ongoing, and how many times have you attempted to submit the requested documents?
If you have copies of the documents you’ve submitted, any rejection notices, or relevant communication with the casino, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Hej Petronella. Undskyld mig på forhånd, hvis oversættelsen ikke er helt nøjagtig.
Så det hele startede den 6., da jeg genvandt adgang til min konto. Jeg forsøgte at placere et væddemål og indså, at min konto var blokeret. Jeg blev bedt om at gennemføre fuld KYC-verifikation, niveau 3-4. Helt ærligt, jeg var chokeret, fordi jeg laver indskud i kryptovaluta og ikke bryder nogen regler. På listen over dokumenter, som jeg kunne bruge til verifikation, så jeg et kontoudtog og forsøgte at bruge det til niveau 3, men det blev afvist. Jeg kontaktede support for at spørge, om jeg måske gør noget forkert, og de informerede mig om, at erklæringen ikke var egnet til niveau 3-verifikation og anmodede om en lejeaftale, som jeg også uploadede.
Hvad der derefter skete, var fuldstændig absurditet. Supportteamet begyndte at insistere på, at dokumentet ikke havde et stempel og underskrift. Jeg vedhæfter det nedenfor; lad mig det vide, hvis du også ikke kan se et stempel og underskrift der. Så begyndte de at sige, at det var håndskrevet. Men hvordan skulle det ellers være, når man lejer en lejlighed af en privatperson? De bad mig gå hen og udfylde aftalen elektronisk og få den attesteret.
Jeg vil bare have dig til at forstå, hvad der sker. Der foregår en krig i landet med daglige beskydninger og tab. Udlejeren, som jeg lejer lejligheden af, er flyttet næsten 1.000 km fra mig. Hvad skal jeg sige til ham? Kom tilbage, så vi kan lave aftalen om, fordi kasinoet kræver det?
Dernæst så jeg på listen, at jeg kunne bruge et referencebrev fra banken. Jeg fik disse breve på engelsk fra to forskellige banker og sendte dem, men de blev afvist igen, og jeg blev bedt om forbrugsregninger fra de sidste tre måneder. Jeg har aldrig betalt for forsyningsselskaber; hver måned fortæller min udlejer mig det beløb, jeg har optjent, og jeg overfører pengene til hans kort. Selvom jeg betalte, står lejligheden ikke i mit navn, og regningen ville have hans navn på den. De sagde så, at jeg skulle gå til en notar igen for at lave en lejeaftale og få den attesteret. ET REFERENCEBREV MED MIN REGISTREREDE ADRESSE PASSER IKKE DEM. Jeg forsynede dem med et foto af mit ukrainske pas, som officielt har min bopælsadresse, og det virkede heller ikke for dem.
Jeg beder om din hjælp til at løse denne situation, fordi jeg forstår, at dette ikke ender ellers. Deres partiskhed mod mig er tydelig, og det er tydeligt, at de ikke rigtig er interesserede i bekræftelsen. Selvom jeg ikke har gjort dem noget forkert.
---
SE PÅ AFTALEN, FØRST PÅ ANDET FOTO, OG SE NU PÅ DET SIDSTE SCREENSHOT AF SVARET FRA SUPPORT. HVILKEN FORM FOR BULLSHIT TALER HUN OVERSAGT OM?
Hello, Petronella. Please forgive me in advance if the translation is not entirely accurate.
So, it all started on the 6th when I regained access to my account. I tried to place a bet and realized that my account was blocked. I was asked to complete full KYC verification, levels 3-4. Honestly, I was shocked because I make deposits in cryptocurrency and don’t break any rules. In the list of documents that I could use for verification, I saw a bank statement and tried to use it for level 3, but it was rejected. I contacted support to ask if I might be doing something wrong, and they informed me that the statement was not suitable for level 3 verification and requested a rental agreement, which I also uploaded.
What happened next was complete absurdity. The support team started insisting that the document didn’t have a stamp and signature. I’ll attach it below; please let me know if you also don’t see a stamp and signature there. Then they started saying that it was handwritten. But how else should it be when you rent an apartment from a private individual? They told me to go and fill out the agreement electronically and have it notarized.
I just want you to understand what’s happening. There’s a war going on in the country, with daily shelling and casualties. The landlord from whom I rent the apartment has moved almost 1,000 km away from me. What am I supposed to say to him? Come back so we can redo the agreement because the casino requires it?
Next, I saw on the list that I could use a reference letter from the bank. I obtained these letters in English from two different banks and sent them, but they were rejected again, and I was asked for utility bills from the last three months. I have never paid for utilities; every month, my landlord tells me the amount I’ve accrued, and I transfer the money to his card. Even if I did pay, the apartment is not in my name, and the bill would have his name on it. They then said I should go to a notary again to make a rental agreement and have it notarized. A REFERENCE LETTER WITH MY REGISTERED ADDRESS DOESN’T SUIT THEM. I provided them with a photo of my Ukrainian passport, which officially has my residence address, and that didn’t work for them either.
I’m asking for your help to resolve this situation because I understand this won’t end otherwise. Their bias against me is clear, and it’s evident that they’re not really interested in the verification. Although I haven’t done anything wrong to them.
---
LOOK AT THE AGREEMENT, FIRST AT THE SECOND PHOTO, AND NOW LOOK AT THE LAST SCREENSHOT OF THE RESPONSE FROM SUPPORT. WHAT KIND OF BULLSHIT IS SHE EVEN TALKING ABOUT?
Vil du venligst sende skærmbillederne igen i højere kvalitet, og sikre dig, at det brugernavn, du brugte til at registrere på casinoet, er tydeligt synligt? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Desværre er dem, du tidligere har angivet, for slørede til at blive gennemgået.
Tak.
Hi IrynaH,
Could you please resend the screenshots in higher quality, ensuring that the username you used to register at the casino is clearly visible? My email address is petronela.k@casino.guru.
Unfortunately, the ones you previously provided are too blurry to review.
Hjælp, jeg har ingen kræfter tilbage! Jeg sendte dem en regning! Og ved du hvad de sagde? At det er mistænkeligt, at jeg tidligere har anmeldt og sendt en lejeaftale til en anden adresse. ***** JEG ER 25 ÅR, JEG HAR HAVET MIN EGEN FAMILIE I LÆNGE TID, skal jeg bo hos mine forældre på den adresse, der står i mine dokumenter?
Min profil viser registreringsadressen i 1. niveau verifikation. Jeg sendte en elregning derfra, hvad vil de have af mig? Jeg er allerede ved min grænse, jeg er gravid med mit andet barn, og jeg bøvler hver dag på grund af dem, og jeg græder. Stop med at håne mig, jeg har allerede givet alt muligt og umuligt!!!
Help, I have no strength left! I sent them a utility bill! And do you know what they said? That it is suspicious that I previously reported and sent a lease agreement for another address. ***** I AM 25 YEARS OLD, I HAVE HAD MY OWN FAMILY FOR A LONG TIME, should I live with my parents at the address that is in my documents?
My profile shows the registration address in the 1st level verification. I sent a utility bill from there, what do they want from me? I'm already at my limit, I'm pregnant with my second child and I'm fussing every day because of them and I'm crying. Stop mocking me, I've already given everything possible and impossible!!!
Помогите у меня уже нет сил! Я прислала им счет за коммунальные услуги! И знаете что они сказали ? Что это подозрительно что ранее я сообщала и присылала договор аренды другого адреса. ***** МНЕ 25 ЛЕТ У МЕНЯ ДАВНО СВОЯ СЕМЬЯ , я что должна жить с родителями на адресе который в моих документах ?
в моем профиле указан адрес регистрации в верификации 1 уровня. Я прислала от туда счет за коммунальные услуги, что они от меня хотят ? Я уже на пределе я беременна вторым ребенком и нераничаю каждый день из за них и плачу. Хватит надо мной издевается я уже дала все возможное и невозможное!!!
I din tidligere besked nævnte du: "Så, det hele startede den 6., da jeg genvandt adgang til min konto."
Kan du oplyse, hvorfor din konto tidligere blev blokeret?
Blev du informeret af casinoet om årsagen til spærringen?
Derudover har vi modtaget adskillige e-mails fra en anden, der hævder at være den retmæssige ejer af denne casinokonto. De foreslår også, at deres klage kan være relateret til din.
Vil du venligst gennemgå følgende sag og fortælle os, om du genkender denne person?
Endelig har du endnu ikke angivet dit casino-kaldenavn eller brugernavn. Jeg beder ikke om nogen følsomme oplysninger som din adgangskode, men kan du venligst bekræfte det kaldenavn/brugernavn, der er knyttet til din casinokonto?
Tak.
Hi IrynaH,
In your previous message, you mentioned: "So, it all started on the 6th when I regained access to my account."
Could you please clarify the reason your account was previously blocked?
Were you notified by the casino regarding the reason for the block?
Additionally, we have received several emails from someone else claiming to be the rightful owner of this casino account. They also suggest that their complaint may be related to yours.
Could you please review the following case and let us know if you recognize this individual?
Lastly, you haven't yet provided your casino nickname or username. I'm not asking for any sensitive information like your password, but could you please confirm the nickname/username associated with your casino account?
Jeg sendte alle skærmbilleder, hvor mit brugernavn og alle oplysninger om kontoen er angivet
mit brugernavn er IrynaH Jeg kan optage enhver videobekræftelse på, at jeg er mig. Jeg tilbød at give kasinoet en videobekræftelse med et ukrainsk pas, hvor registreringsstedet er angivet.
Med hensyn til det jeg skrev den 6., så var jeg nødt til at ændre e-mailen på kontoen og nulstille 2FA, fordi jeg brød telefonen, som e-mailen var på, og også i telefonen var der en e-sim QR-kode, som kun var på netop denne e-mail, Jeg besluttede ikke at genere mig og bare ændre e-mail via support
I sent all the screenshots where my username and all the information about the account are indicated
my username is IrynaH I can record any video confirmation that I am me. I offered to provide the casino with video confirmation with a Ukrainian passport where the place of registration is indicated.
Regarding what I wrote on the 6th, I had to change the email on the account and reset 2FA because I broke the phone on which the email was and also in the phone there was an e-sim QRcode which was only on this very email, I decided not to bother and just change the email through support
Я же скинула все скриншоты где указано мое имя пользователя и вся информация об аккаунте
мое имя пользователя IrynaH я могу записать вам любое видео подтверждение что я это я. Я предлагала предоставить казино видео подтверждение с украинским паспортом где указано место прописки.
Касаемо того что я писала 6-го числа, то мне пришлось менять почту на аккаунте и сбрасывать 2фа из-за того что я разбила телефон на котором почта и так же в телефоне была e-sim QRcode которой был только на этой самой почте я решила не заморачиватся и просто сменить почту через поддержку
Mange tak, IrynaH, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Thank you very much, IrynaH, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, så lad mig det vide.
Jeg vil gerne invitere Stake Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære Stake Casino ,
Kan du give detaljerede oplysninger om denne sag og forklare årsagerne bag forsinkelsen i spillerens bekræftelsesproces?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Dear IrynaH,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Stake Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Stake Casino,
Could you please provide detailed information regarding this case and explain the reasons behind the delay in the player's verification process?
Jeg blev smidt ud af lejligheden, jeg lejede, hvilket gav mig 3 dage til at pakke og finde et nyt sted at bo. Og alt sammen fordi jeg begyndte at insistere på, at jeg havde brug for en elektronisk kontrakt med et notarstempel.
Ejeren af lejligheden var rasende over, at jeg ikke kunne sige dette, da jeg tjekkede ind... hans søn kom og bad mig forlade lejligheden. Jeg blev tvunget til at flytte til en anden lejlighed med daglig husleje, for nu er det meget meget svært at finde en lejlighed på grund af det faktum, at jeg bor i byen Zaporozhye, som ligger meget tæt på frontlinjen og flygtninge fra regionen pga. af besættelsen skal alle til byen.
Jeg modtog også en e-mail fra Stake med et bekræftelseslink, jeg gennemførte det, men intet ændrede sig.
og ja, jeg laver ikke sjov, når jeg siger, at jeg faktisk blev smidt ud på grund af dette, og jeg skulle lige hurtigt pakke alle mine ting sammen og flytte til den første daglige lejelejlighed, jeg stødte på. Jeg kan ikke engang pakke mine ting ud, fordi jeg leder efter et nyt sted at bo på grund af deres partiske holdning.
Yes, updates have indeed appeared.
I was evicted from the apartment I rented, giving me 3 days to pack and find a new place to live. And all because I started insisting that I needed an electronic contract with a notary stamp.
The owner of the apartment was furious that I could not say this when I checked in... his son came and told me to vacate the apartment. I was forced to move to another apartment with daily rent, because now it is very very difficult to find an apartment due to the fact that I live in the city of Zaporozhye, which is very close to the front line and refugees from the region because of the occupation are all going to the city.
I also received an email from Stake with a verification link, I completed it but nothing changed.
and yes, I'm not kidding when I say that I was actually evicted because of this and I had to just quickly pack up all my things and move to the first daily rental apartment I came across. I can't even unpack my things because I'm looking for a new place to live because of their biased attitude.
Да, обновления действительно появились.
меня нахрен выселили с квартиры которую я арендовала дав на сборы и поиск нового жилья 3 дня. А все из-за того что я начала настаивать на том, что мне нужен договор в электронном виде и с печатью нотариуса.
Хозяин квартиры был в бешенстве что я не могла сказать об этом во время заселения… пришел его сын сказал что бы я освободила жилье. Я вынуждена была переехать на другую квартиру с оплатой посуточно, потому что сейчас очень очень сложно найти квартиру ввиду того что я живу в городе Запорожье, который очень близок к линии фронта и беженцы из области из-за оккупации все едут в город.
Так же на мою почту пришло письмо от Stake со ссылкой на верификацию, я её прошла но ничего не изменилось.
и да, я не шучу когда говорю что меня действительно выселили из за этого и мне пришлось просто быстро собрать все вещи и переехать на первую попавшуюся квартиру посуточно. Я даже не могу разложить вещи, потому что ищу новое жилье из-за их предвзятого отношения.
Jeg stillede også et spørgsmål til den person, der inviterede mig til dette casino, han lovede, at han ville løse ethvert problem, hvis der var et, men så fortalte han mig dette.
Hvad fanden er en misbruger, jeg har lavet adskillige væddemål i mit liv, og ingen af disse væddemål vandt.
Og jeg tror på denne person, fordi han har et ret stort publikum, og der er en separat forbindelse selv med Eddie
I also asked a question to the person who invited me to this casino, he promised that he would solve any problem if there was one, but then he told me this.
What the hell is an abuser, I have made several bets in my life and none of those bets were winning.
And I believe this person because he has a fairly large audience and there is a separate connection even with Eddie
Так же я задала вопрос человеку который пригласил меня в это казино, он обещал что решит любую проблему в случае если такая будет, но потом сообщил мне вот что.
Какой к черту абузер , я сделала несколько ставок за всю свою жизнь и ни одна из этих ставок не была выигрышной.
И я верю этому человеку потому что у него достаточно большая аудитория и есть отдельная связь даже с Eddie
Vi vil gerne informere dig om, at du igen skulle have modtaget en yderligere e-mail med bekræftelseslinket, som skal udfyldes så hurtigt som muligt. Det er vigtigt at bemærke, at denne procedure skal afsluttes inden for 7 dage. Når vi har modtaget bekræftelsesresultaterne, vil vi straks informere dig om de næste trin i din kontobekræftelsesproces.
Vi sætter pris på din forståelse og fulde samarbejde i denne sag.
Venlig hilsen,
Dear IrynaH,
We would like to inform you that you should have received an additional email containing the verification link once again, which needs to be completed as soon as possible. It is important to note that this procedure must be finalized within 7 days. Once we receive the verification results, we will promptly inform you of the next steps in your account verification process.
We appreciate your understanding and full cooperation in this matter.
Kære Stake, jeg er allerede på vej til at få et id-kort, og jeg skal gennem bekræftelse med det nu. Jeg meldte mig også ud af mine forældres lejlighed og vil nu tilmelde mig et andet sted, da jeg læste på internettet, at man i vores land kan få en midlertidig tilmelding mod et mindre gebyr. Hvordan kan jeg bekræfte min registrering? Hvis jeg laver en ny i dag?
Dear Stake, I'm already on my way to get an ID card and I'm going to go through verification with it now. I also deregistered from my parents' apartment and will now register myself in another place, since I read on the Internet that in our country you can get a temporary registration for a small fee. How can I confirm my registration? If I make a new one today?
Дорогой Stake, я уже черт возьми еду получать ID карту и сейчас пройду с ней верификацию. Так же я выписалась из родительской квартиры и сейчас сделаю себе прописку в другом месте , так как почитала в интернете что в нашей стране можно сделать временную прописку за небольшую стоимость. Как мне подтвердить свою прописку ? Если я сделаю сегодня новую ?
Intet har ændret sig, jeg har været igennem verifikation (separat) for 4. gang ved at bruge linket, der blev sendt til min e-mail, fordi kasinoet fortalte mig, at indtil den yderligere verifikation er afsluttet ved hjælp af linket i deres e-mail, nytter det ikke noget at uploade dokumenter til indsatskontoen. Det er 3 dage siden, de har været i stand til at verificere, om jeg har gennemført den yderligere verifikation.
Spørgsmål til CasinoGuru, har du nogensinde set lignende checks fra Stake? Bruger du en e-mail? Har du haft lignende klager i praksis, hvor folk skulle igennem en kontrol ved hjælp af et link fra et brev fra Stake? Sådan ser det ud
Nothing has changed, I have been through verification (separately) for the 4th time using the link sent to my email because the casino told me that until the additional verification is completed using the link in their email, there is no point in uploading any documents to the Stake account. It has been 3 days since they have been able to verify whether I have successfully completed the additional verification.
Question for CasinoGuru, have you ever seen similar checks from Stake? Using an email? Have you had similar complaints in practice where people had to go through a check using some link from a letter from Stake? This is what it looks like
Ничего не изменилось, я 4 раз прохожу верификацию (отдельную) с помощью ссылки отправленной мне на мой электронный ящик потому что казино заявило мне , что пока не будет пройдена дополнительная проверка по ссылке из их письма , в аккаунте стейк нет смысла загружать какие либо документы. 3 день уже они не могут проверить успешно ли я прошла дополнительную проверку.
Вопрос к CasinoGuru вы когда либо видели подобные проверки от Stake ? С помощью письма на email? Были у Вас в практике подобные жалобы где людям приходилось проходить проверку по какой то ссылке из письма от стейк? Вот как это выглядит
Det ser ud til, at linket leder dig til casinoets hjemmeside, specifikt til verifikationssektionen, hvor du kan uploade dine dokumenter. Dette er en standardprocedure.
Dear IrynaH,
It seems the link directs you to the casino's website, specifically to the verification section where you can upload your documents. This is a standard procedure.
Linket fører ikke til casinoets hjemmeside) hvor har du det fra?
dette er siden https://www.veriff.com/ linket fører til det. Support bekræfter også, at de venter på data fra dette websted, og først efter det kan jeg fortsætte bekræftelsen. Kan nogen forklare, hvad fanden der foregår?
Hvor meget længere skal jeg vente?
The link does not lead to the casino website) where did you get this from?
this is the site https://www.veriff.com/ the link leads to it. Also support confirms that they are waiting for data from this site and only after that I can continue verification. Can someone explain what the hell is going on?
How much longer do I have to wait?
Ссылка ведет не на сайт казино) с чего Вы взяли это ?
это сайт https://www.veriff.com/ ссылка ведет именно на него. Так же поддержка подтверждает , что они ждут данные от этого сайта и только после этого я могу продолжить верификацию. Объясните кто нибудь что вообще происходит черт возьми
Veriff er en online identitetsbekræftelsestjeneste, som mange virksomheder, herunder kasinoer, bruger til at bekræfte deres kunders identitet. Det er med til at sikre, at den person, der forsøger at få adgang til en tjeneste, er den, de hævder at være, hvilket hjælper med at forhindre svindel og uautoriseret adgang.
Når du bruger Veriff, bliver du bedt om at fremlægge dokumenter såsom et offentligt udstedt id, pas eller kørekort. Du skal muligvis også tage en selfie eller optage en kort video for at bekræfte din identitet. Veriff behandler og tjekker disse detaljer sikkert for at bekræfte din identitet, før du tillader dig at fortsætte. Denne proces er normalt hurtig og udføres for at beskytte både dig og tjenesteudbyderen.
Kære Stake Casino ,
Kan du venligst præcisere årsagen til, at spillerens konto er blevet deaktiveret? Kan du desuden angive, hvilket særligt brud på servicevilkårene, spilleren i øjeblikket bliver anklaget for, og give alle relevante detaljer vedrørende overtrædelsen?
Dear IrynaH,
I'm sorry for the misunderstanding.
Veriff is an online identity verification service that many companies, including casinos, use to confirm the identity of their customers. It helps ensure that the person trying to access a service is who they claim to be, which helps prevent fraud and unauthorized access.
When you use Veriff, you'll be asked to provide documents like a government-issued ID, passport, or driver's license. You may also need to take a selfie or record a short video to verify your identity. Veriff securely processes and checks these details to confirm your identity before allowing you to proceed. This process is usually quick and is done to protect both you and the service provider.
Dear Stake Casino,
Could you please clarify the reason for the player's account being disabled? Additionally, could you specify which particular breach of the Terms of Service the player is currently being accused of, and provide any relevant details regarding the violation?
Vi beklager at meddele, at brugeren ikke var i stand til at bestå verifikationsproceduren. I overensstemmelse med vores servicevilkår og nødvendige regulatoriske standarder er det afgørende, at al KYC-dokumentation, der indsendes, er nøjagtig og sandfærdig for at sikre integriteten og sikkerheden af vores platform. Forsætlig indsendelse af ukorrekt eller vildledende dokumentation udgør en væsentlig overtrædelse af vores servicevilkår og har resulteret i permanent begrænsning af din konto. Vær opmærksom på, at denne beslutning er endelig og ikke kan omgøres.
Vi værdsætter din forståelse af vigtigheden af at overholde vores politikker og indvirkningen på at opretholde et sikkert spilfællesskab.
Venlig hilsen,
Dear Kubo and IrynaH,
We regret to inform that the user was unable to pass the verification procedure. In line with our terms of service and necessary regulatory standards, it is critical that all KYC documentation submitted is accurate and truthful to ensure the integrity and security of our platform. Intentionally submitting incorrect or misleading documentation constitutes a significant violation of our terms of service and has resulted in the permanent restriction of your account. Please be aware that this decision is final and cannot be reversed.
We appreciate your understanding of the importance of compliance with our policies and the impact on maintaining a secure gaming community.
Tager iPhone 15 pro max-kameraet billeder i dårlig kvalitet? Tror du, jeg er dum?
På grund af dig var jeg nødt til at lave et ID-kort og et andet sted for registrering. Jeg gav alt, hvad du bad om, alle billeder og videoer med et stykke papir i hænderne og uden i nogen positurer!
Kære Kubo! Jeg ønsker ikke at efterlade denne klage bare sådan, jeg vil optage en video til dig nu med dokumenterne i mine hænder, og du bedes fortælle mig, om de kan læses. Giv venligst adgang til denne video til Stake-support også.
Lad dem returnere mit depositum. Dette er ikke en gevinst eller bonuspenge! Saldoen indeholder beløbet for mit indskud. Og jeg kan bekræfte retten til at eje kontoen! Da de indså, at det virkelig var mig, begyndte de at finde på en historie om, at jeg gav forkerte data.
The iPhone 15 pro max camera takes poor quality photos? Do you think I'm stupid?
Because of you I had to make an ID card and a different place of registration. I provided everything you asked for, any photos and videos with a piece of paper in my hands and without in any poses!
Dear Kubo! I don't want to leave this complaint just like that, I'll record you a video now with the documents in my hands, and you please tell me if they are readable, please give access to this video to Stake support as well.
Let them return my deposit. This is not a win or bonus money! The balance contains the amount of my deposit. And I can confirm the right to own the account! When they realized that it was really me, they began to make up a story about me providing incorrect data.
Камера IPhone 15 pro max делает некачественные фотографии ? Вы что держите меня за дуру ?
из за вас мне пришлось делать ID карту и другое место прописки. Я предоставляла все что вы просили любые фото и видео с листочком бумаги в руках и без в любых позах!
Уважаемый Кубо! Я не хочу оставлять эту жалобу просто так , я сейчас запишу Вам видео с документами в руках , а Вы пожалуйста скажите , читаемы ли они, дайте пожалуйста доступ к этому видео так же поддержке Stake.
Пусть вернут мой депозит. Это не выигрыш и не бонусные средства! На балансе находится сумма моего депозита. И я могу подтвердить право владения учетной записью! Когда они это поняли, что я это действительно я начали выдумывать историю про то что я предоставляю неверные данные.
Tak for dit svar. Jeg er dog bekymret over den måde, hvorpå dette spørgsmål ser ud til at blive afvist. Helt ærligt er det uklart, hvorfor spilleren ville indsende forkerte eller vildledende dokumenter blot for at hæve sine egne indskudte midler, især da der ikke er nogen gevinster involveret.
Jeg opfordrer dig kraftigt til at se dybere ind i denne situation og bruge denne tråd til bedre at forstå processen. Spilleren har efterkommet alle dine anmodninger, så jeg opfordrer dig til at være mere samarbejdsvillig i at løse denne sag.
Angiv venligst bevis for de "forkerte eller vildledende" dokumenter sammen med en grundig forklaring på, hvorfor spillerens konto skal forblive spærret, og hvorfor hendes egne midler skal fortabes.
Tak.
Dear Stake Casino,
Thank you for your response. However, I am concerned by the way this issue seems to be dismissed. Frankly, it’s unclear why the player would submit incorrect or misleading documents simply to withdraw her own deposited funds, especially since no winnings are involved.
I strongly urge you to look deeper into this situation and use this thread to better understand the process. The player has complied with all of your requests, so I encourage you to be more cooperative in resolving this matter.
Please provide evidence of the "incorrect or misleading" documents along with a thorough explanation of why the player’s account should remain blocked and why her own funds should be forfeited.
I første omgang, i min verifikation af den første, blev registreringsadressen angivet, hvor jeg boede med mine forældre, ligesom alle voksne, når de vokser op, begynder de at bo separat, jeg lejede et hus. Da spørgsmålet om verifikation af den første opstod, fungerede et kontoudtog og en lejeaftale ikke som dokumenter, der bekræftede adressen, det trak ud for længe, og jeg besluttede mig for at bytte mit gamle pas til et ID-kort og få et registrering, efter at have advaret dig om det på forhånd, modtog jeg et ID-kort og straks gennem statsansøgningen "DIYA" fik jeg en registrering. Måske det forvirrede dem?
Jeg beder Stake Casino om at sende mig endnu et link 🔗 til bekræftelse via e-mail. Når jeg gennemgår verifikation, vil min elskede filme processen fra siden, så kvaliteten af billedet og selve processen kan ses.
Kære Kubo, kan du bede Stake om at sende mig endnu et bekræftelseslink, så alle kan være sikre på, at kvaliteten af dokumenterne og deres læsbarhed er perfekt.
Initially, in my verification of the first one, the registration address was indicated, where I lived with my parents, like all adults when they grow up they start living separately, I rented a house. When the question of verification of the first one arose, a bank statement and a rental agreement did not work as documents confirming the address, it dragged on for too long and I decided to go and exchange my old passport for an ID card and get a registration, having warned you about it in advance, I received an ID card and immediately through the state application "DIYA" I got a registration. Maybe this confused them?
I ask Stake Casino to send me another link 🔗 for verification by email. When I go through verification, my loved one will film the process from the side so that the quality of the photo and the process itself can be seen.
Dear Kubo, could you please ask Stake to send me another verification link so that everyone can be sure that the quality of the documents and their readability are perfect.
изначально у меня в верификации первого был указан адрес прописки, там где я жила с родителями как и все взрослые люди когда вырастают начинают жить отдельно, я сняла жилье. Когда стал вопрос о верификации первого банковская выписка и договор аренды не подошли как документы подтверждающие адрес это тянулось слишком долго и я решила поехать и поменять старый паспорт на ID карту и сделать прописку заранее вас об этом предупредив я получила ID карту и сразу через госсударственное приложение "ДІЯ» сделала себе прописку. Возможно это их смутило?
Я прошу Stake Casino выслать мне еще одну ссылку 🔗 для верификации на почту. Когда я буду проходить верификацию мой близкий человек будет снимать процесс на видео со стороны, что бы было видно качество фото и сам процесс.
Дорогой Кубо, не могли бы Вы попросить Stake о том что бы они выслали мне еще одну ссылку для верификации, что бы все убедились, что качество документов и их читаемость идеальны.
Jeg beder om retfærdighed og beder om mit indskud tilbage, hvis jeg ikke må spille med det. Jeg vil bestå enhver verifikation og vil være i stand til at give alt, hvad min stat kan give for at bekræfte min identitet.
I hvert fald en fødselsattest!
I ask for justice and ask for my deposit back if I am not allowed to play with it. I will pass any verification and will be able to provide everything that my state can give to confirm my identity.
At least a birth certificate!
Я прошу справедливости и прошу возврата своего депозита если мне не дают на него играть. Я пройду любую верификацию и смогу предоставить все что может дать моё государство для подтверждения своей личности.
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Hello IrynaH,
We would like to update you that due to Kubo, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Kubo has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Kubo will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Jeg undskylder for forsinkelsen forårsaget af mit fravær i sidste uge. Jeg er tilbage nu og klar til at fortsætte løsningsprocessen for denne klage.
Kære IrynaH ,
Jeg ville gerne opdatere dig om, at jeg er i kommunikation med casinorepræsentanten angående din sag. Der er flere bekymringer relateret til din bekræftelsesproces, herunder tilstedeværelsen af en tredje person i bekræftelsesvideoen og uoverensstemmelser i adresserne på tværs af forskellige KYC-niveauer. Jeg mener dog, at disse problemer kan løses og forsvares, hvis kasinoet er villig til at samarbejde hen imod en retfærdig løsning.
Jeg afventer i øjeblikket et svar fra repræsentanten og vil informere dig om eventuelle opdateringer, så snart jeg har dem.
Tak for din fortsatte tålmodighed og samarbejde.
Hello Everyone,
I apologize for the delay caused by my absence last week. I’m back now and ready to continue the resolution process for this complaint.
Dear IrynaH,
I wanted to update you that I’m in communication with the casino representative regarding your case. There are several concerns related to your verification process, including the presence of a third person in the verification video and discrepancies in the addresses across different KYC levels. However, I believe these issues can be addressed and defended if the casino is willing to collaborate toward a fair resolution.
I’m currently awaiting a response from the representative and will inform you of any updates as soon as I have them.
Thank you for your continued patience and cooperation.
Efter en grundig gennemgang af din sag, herunder konsultation med Stake Casinos repræsentant, må jeg desværre meddele dig, at jeg ikke har andet valg end at afvise din klage som uberettiget . Desværre har kasinoet fremlagt omfattende beviser, der understøtter deres påstande om et alvorligt brud på deres vilkår og betingelser.
Der blev rejst adskillige røde flag vedrørende oprettelse af flere konti, hvilket gav anledning til en detaljeret undersøgelse af dine aktiviteter. I første omgang så din sag ud til at afspejle en misforståelse fra casinoets side, men efter omhyggelig undersøgelse og gennemgang af beviserne må jeg tage casinoets side.
Der er tilfælde, hvor vi kan hjælpe spillere, der utilsigtet opretter flere konti og står over for låste konti eller annullerede gevinster. Dette er dog ikke et sådant tilfælde. De mistænkelige transaktioner mellem konti og andre klare indikatorer tyder på, at konti er oprettet med vilje med det formål at udnytte casinoets system.
Hvis du mener, at din klage er berettiget, og at du ikke har overtrådt kasinoets vilkår og betingelser, anbefaler jeg at kontakte Curaçao Antillephone NV Licensing Authority. Du kan indsende din klage ved at sende en oversigt over problemet til deres e-mail: complaints@gaminglicences.com . Spillemyndigheden har bredere ressourcer og værktøjer til at hjælpe spillere i sager som dine.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis du har brug for hjælp til at indgive klagen, eller hvis du modtager et svar fra tilsynsmyndigheden. Du kan maile mig direkte på jakub.m@casino.guru .
Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Bedste hilsner,
Kubo
Dear IrynaH,
After a thorough review of your case, including consultation with Stake Casino's representative, I regret to inform you that I have no choice but to reject your complaint as unjustified. Unfortunately, the casino has provided extensive evidence supporting their allegations of a serious breach of their Terms and Conditions.
Several red flags were raised regarding the creation of multiple accounts, prompting a detailed investigation into your activities. Initially, your case appeared to reflect a misunderstanding on the casino’s part, but after careful examination and review of the evidence, I must side with the casino.
There are instances where we can assist players who unintentionally create multiple accounts and face locked accounts or voided winnings. However, this is not such a case. The suspicious transactions between the accounts and other clear indicators suggest that the accounts were created intentionally, with the aim of exploiting the casino’s system.
If you believe your complaint is justified and that you have not violated the casino's Terms and Conditions, I recommend reaching out to the Curaçao Antillephone N.V. Licensing Authority. You can submit your complaint by providing a summary of the issue to their email: complaints@gaminglicences.com. The Gaming Authority has broader resources and tools to assist players in cases like yours.
Please don't hesitate to contact me if you need assistance with submitting the complaint or if you receive a response from the regulator. You can email me directly at jakub.m@casino.guru.
I regret that I couldn't be of more help in this situation.
Best Regards,
Kubo
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
