Ecco la traduzione:
"Hej, her til eftermiddag anmodede Stake pludselig om yderligere dokumenter til KYC-processen. Bemærk venligst, at jeg allerede var verificeret med niveau 1, 2 og 3, inklusive bevis for adresse. De bad om alle dokumenterne igen, og jeg har ikke noget problem give dem.
Niveau 2 var meget simpelt: en selfie med dokumentet i hånden og et stykke papir med mit brugernavn og den aktuelle dato. Niveau 3 og 4 viser sig dog at være virkelig komplicerede. Til bevis for adresse sendte jeg en elregning og en gasregning (for de sidste 3 måneder) med bevis for betaling. Jeg indsendte det som en PDF, tog et billede med min telefon og sendte også et komplet 6-måneders kontoudtog – bogstaveligt talt hvert eneste dokument, jeg har, alt tydeligt viser mit fulde navn og adresse! Alligevel bliver de ved med at afvise det og beder konstant om nye dokumenter.
Ud fra det, jeg læste på det officielle Stake-forum, ser det ud til, at dette er et mønster, de anvender på mange brugere, muligvis for at slide dem op, så de ikke fuldfører KYC-processen og mister adgang til deres konti, inklusive deres saldi.
For niveau 4 bliver de ved med at bede om et kontoudtog med lønsedler fra de sidste 3 måneder. Jeg har fortalt dem tres gange i chat, at jeg som selvstændig erhvervsdrivende med momsnummer ikke modtager lønsedler! Alligevel fortsætter de med at afvise mine dokumenter (selv et kontoudtog med en høj saldo), fordi de insisterer på lønsedler. Folk med momsnumre får ikke lønsedler; de udsteder fakturaer og bliver betalt baseret på dem – ved de ikke det? Det forekommer mig meget mærkeligt.
I dag har jeg brugt i alt 9 timer på at uploade alle mulige dokumenter, inklusive regninger, kontoudtog og endda et håndskrevet brev fra min far vedrørende en pengedonation til mig. Alle dokumenter er i mit navn og officielt certificeret, men de bliver ved med at afvise dem.
Jeg nægter absolut at blive taget for et fjols (fordi, ja, på dette tidspunkt føles det som om de laver grin med mig), så jeg skriver her for officielt at indgive min klage.
Lige nu svarede de, at de ikke er i stand til at åbne det dokument, jeg sendte igen til tredje niveau... hvor mærkeligt. Alt åbner helt fint fra min side.
Ecco la traduzione:
"Hello, this afternoon Stake suddenly requested additional documents for the KYC process. Please note that I was already verified with Levels 1, 2, and 3, including the proof of address. They asked for all the documents again, and I have no problem providing them.
Level 2 was very simple: a selfie with the document in hand and a piece of paper with my username and the current date. However, Levels 3 and 4 are proving to be really complicated. For the proof of address, I sent an electricity bill and a gas bill (for the past 3 months) with proof of payment. I submitted it as a PDF, took a photo with my phone, and also sent a complete 6-month bank statement—literally every document I have, all clearly showing my full name and address! Yet they keep rejecting it, constantly asking for new documents.
From what I read on the official Stake forum, this seems to be a pattern they are applying to many users, possibly to wear them out so they don't complete the KYC process and lose access to their accounts, including their balances.
For Level 4, they keep asking for a bank statement with pay slips from the last 3 months. I have told them sixty times in chat that, as a self-employed professional with a VAT number, I do not receive pay slips! Yet they continue to reject my documents (even a bank statement with a high balance) because they insist on pay slips. People with VAT numbers don't get pay slips; they issue invoices and get paid based on those—don't they know this? It seems very strange to me.
Today, I have spent a total of 9 hours uploading all sorts of documents, including bills, bank statements, and even a handwritten letter from my father regarding a monetary donation to me. All documents are in my name and officially certified, yet they keep rejecting them.
I absolutely refuse to be taken for a fool (because, yes, at this point it feels like they are making fun of me), so I am writing here to officially file my complaint.
Just now they replied that they are unable to open the document I sent once again for the third level... how strange. Everything opens perfectly fine on my end.
Automatisk oversættelse:
