Stake Casino - Spillertvister på grund af mislykket selvudelukkelse og anmoder om refusion.

Kære dap301,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres synspunkter, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mail adresse er petronela.k@casino.guru .

• Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Jeg har sendt disse oplysninger til den e-mail, du har angivet. tak skal du have

Skærmbilleder fra afspilleren:

Hej dap301,

Desværre kunne jeg ikke finde nogen e-mail, hvor du informerede casinoet om dit spilproblem. Alle de videresendte e-mails er fra kasinoet og foreslår, at du har anmodet om selvudelukkelse uden at nævne et spilleproblem som årsagen.

Kan du bekræfte, om du nogensinde har nævnt et spilleproblem i din kommunikation med kasinoet?

Tak skal du have.

Petronela,

Tak for dit svar. Jeg havde nævnt et spilleproblem til live support. Noget at bemærke er, at jeg aldrig modtog en anden 24-timers nedkølings-e-mail, efter at min konto forblev åben efter min første anmodning.

Den e-mail, jeg modtog den 16. november kl. 11:55, hvor jeg anmodede om at "Angiv ekskluderingsvarighed" siger "Hvis vi ikke fuldfører dette trin inden for de næste 24 timer, bliver du nødt til at genstarte processen som beskrevet i vores politik for selvekskludering."

Hvis det er tilfældet, hvorfor forblev min konto så åben og tillod mig at indbetale i flere dage efter? Desuden, hvis jeg ikke havde fuldført trinnet til "Indstil ekskluderingsvarighed" inden for 24 timer, hvorfor modtog jeg så ikke endnu en e-mail, der bekræftede selvekskludering og genstartede processen?

Stake siger også "Anmodninger, der er lavet via vores chatfunktion, vil ikke blive behandlet"

Hej dap301,

Jeg forstår dit perspektiv. Jeg vil dog gerne afklare, om du nogensinde har angivet en varighed for din selvudelukkelse som nævnt i den e-mail, du modtog. Bemærk venligst, at uden klare beviser for, at du har anmodet om permanent selvudelukkelse på grund af et spilproblem, er det en udfordring for os at fortsætte med denne sag.

Tak skal du have.

Ja, jeg specificerede permanent selvudelukkelse

Hej dap301,

Desværre har jeg brug for dokumentation for dine anmodninger om permanent selvudelukkelse. Uden solide beviser har vi ingen chance for at konfrontere casinoet.

Tak for din forståelse.

Jeg blev forpligtet til at angive en udelukkelsesperiode via den e-mail-indsats, som jeg sendte mig. Ville de være i stand til at give mig bevis for denne permanente anmodning om selvudelukkelse?

Jeg anmodede også om mine transskriptioner med live support, men har ikke modtaget et svar fra Stake

Hej dap301,

Jeg diskuterede din sag med mine kolleger, og jeg har desværre ingen gode nyheder. Uden dokumentation for, at du nævnte et spilproblem og anmodede om permanent udelukkelse, kan vi ikke fortsætte med denne sag. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på, men vi kan kun hjælpe spillere, der leverer al relevant kommunikation og understøttende beviser.

Når du anmoder om selvudelukkelse, skal du huske at følge disse trin for at sikre et vellykket resultat:

1. Send din anmodning til den korrekte e-mailadresse, der er angivet i casinoets generelle vilkår og betingelser.
2. Hvis din e-mail bliver ubesvaret, skal du bruge andre kommunikationskanaler eller sende flere e-mails.
3. Angiv tydeligt årsagerne til din anmodning om selvudelukkelse. At anmode om bonusser bør aldrig være en grund til at lukke din konto.

I mellemtiden kan du også bruge vores hjælpeværktøj til selvudelukkelse . Dette værktøj giver dig mulighed for at blokere dine casinokonti på tværs af flere spillesteder samtidigt og er ikke tilknyttet noget specifikt casino. Det er designet til at hjælpe enkeltpersoner med at begrænse deres adgang til spil og reducere risikoen for yderligere skade.

Hvis du er utilfreds med vores beslutning, anbefaler jeg at kontakte Licensing Authority Curaçao Antillephone NV på complaints@gaminglicences.com .

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru