Spilleren fra Tyskland ønsker, at hans indskud skal returneres, fordi han formåede at registrere sig som 16 år gammel. Spilleren leverede forkerte detaljer for at oprette en konto, som er et alvorligt brud på casinoets T & C'er, og vi blev tvunget til at lukke denne klage.
God dag,
Jeg er 16 år og har deponeret € 5080 på Stake7-siden.
Jeg anmodede om tilbagebetaling fra support i overensstemmelse med §5.7 (refusion af indskud til mindreårige).
Desværre ville kasinoet ikke overholde deres egne vilkår og betingelser og kom med følgende "undskyldning":
------ begyndelsen af tilbudet
Hej Mr. B ***,
Desværre er du i dette tilfælde ikke berettiget til refusion. I henhold til vores vilkår og betingelser, som du accepterede ved tilmeldingen, er det dit ansvar at angive din fødselsdato nøjagtigt og korrekt.
Vi henviser til følgende klausuler:
"5.1. Du garanterer, at:
5.1.1. Du er ikke yngre end:
5.1.1.1 . 18 (atten) år eller
5.1.1.2 . Enhver lovlig alder, der kræves for at spille eller deltage i spilaktiviteter under enhver gældende lov eller jurisdiktion, der gælder for dig ("den juridiske alder"); og
5.1.2 . Oplysningerne, der blev angivet, da du åbnede din konto, er korrekte; og
5.1.3 . Du er den retmæssige ejer af midlerne på din konto. "
Klausulerne under 5.7 henviser udelukkende til tilfælde, hvor en mindreårig med en nøjagtigt specificeret fødselsdato er lykkedes at registrere sig på vores side. I dit tilfælde ville det være din rigtige fødselsdato: 03/02/2004. Da du med vilje indtastede din fødselsdato forkert (som 02.03.2002) for at undgå ungdomsforbudet, har du ikke ret til refusion.
----- Citat slut
Da denne "undskyldning" efter min mening ikke har nogen juridisk værdi, da §5.7 forudsætter, at den tidligere § er blevet ignoreret, håber jeg på en refusion.
Derudover siger §5.7 IKKE "Hvis det lykkes dig at komme ind på trods af beskyttelsen af mindreårige, vil dine indsatser blive godtgjort", men meget tydeligt "Du er mindreårig? Du kan bevise at du er mindreårig? Så får du din betalinger tilbage. "
Jeg håber virkelig, at du på en eller anden måde kan hjælpe mig ...
Bliv sund og have en dejlig uge 🙂
LG
Niels
Kære Neils,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Først og fremmest vil jeg understrege, at du skal være mindst 18 år for at spille i online kasinoer.
Jeg kontrollerede registreringsformularen, og de yngste spillere kunne vælge fødselsåret 2002. Casinoet kunne ikke genkende, om du er mindreårig eller ej, fordi du bevidst angav din fødselsdato forkert for at oprette en konto. På dette punkt overtrådte du flere T & C'er, som casinoet påpegede. Desværre skal vi i dette tilfælde stå på kasinoets side, og vi mener, at du ikke har ret til refusion.
Venligst, Opret IKKE en konto i noget casino, før du når den lovlige minimumsalder for sådanne aktiviteter.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis der er noget andet, vi kunne gøre for dig, ellers vil jeg blive tvunget til at afvise denne klage. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina.
Tak for det hurtige svar 😉
Desværre kan jeg ikke se det som dig ... Kasinoet angiver klart i vilkårene og betingelserne, at indskud fra mindreårige vil blive refunderet, hvis de viser sig at være mindreårige.
Fra et juridisk synspunkt inkluderer klausulen om, at der ydes refusion til mindreårige, naturligvis det faktum, at tidligere klausuler (såsom 18+) blev bevidst eller ubevidst ignoreret.
Kasinoet har ikke tilladelse til at acceptere penge fra mindreårige og bestemt ikke at beholde dem.
Hej Niels,
Jeg forstår, at du refererer til dette udtryk:
"5.7. Hvis vi ikke er i stand til at bekræfte, at du er i lovlig alder, kan vi muligvis suspendere din konto. Hvis det viser sig, at du har været under denne alder på det tidspunkt, du foretog nogen spille- eller spiltransaktioner, så:
5.7.1. Din konto lukkes;
5.7.2. Alle transaktioner, der er foretaget, mens du var mindreårige, annulleres, og alle relaterede midler, der indbetales af dig, vil blive returneret;
5.7.3. alle indsatser for indsatser, der blev foretaget, mens du var mindreårige, vil blive returneret til dig; og
5.7.4. alle gevinster, som du har fået i løbet af en sådan periode, fortabes af dig, og du vil returnere til os alle sådanne midler, der er trukket tilbage fra din konto. "
Vores synspunkt er imidlertid klar:
Hvis du angav dine detaljer korrekt, og casinoet gav dig mulighed for at registrere og spille - ville du være berettiget til refusion, for i dette tilfælde ville det være casinoets fejl (en meget alvorlig fejl).
Men i dette tilfælde lykkedes det dig at registrere ved at give forkerte detaljer (fordi dit fødselsår ikke var tilgængeligt at vælge), og desværre er casinoet ikke ansvarlig for din fejl.
Jeg vil meget gerne hjælpe dig med dette, men desværre er der ikke noget vi kan gøre under disse omstændigheder, og jeg er tvunget til at afvise din klage.
Niels, igen, venligst spill ikke i noget kasino, før du når den lovlige minimumsalder på 18 år.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
