Spilleren fra Tyskland anmodede om en tilbagetrækning på € 200, men hendes gevinster blev konfiskeret af en ukendt grund. Vi endte med at afvise klagen, fordi afspilleren holdt op med at svare på vores meddelelser og spørgsmål.
Hej,
Jeg ville først spørge, om jeg skal regne med omkostninger fra din side, hvis du hjælper mig, eller hvis det er gratis.
På spil7 overførte jeg 200, - til min bankkonto for betaling. Efter et par dage var det på profilen, at udbetalingen blev hentet. Jeg bad om forklaring og årsagen i live chat flere gange og en ny betaling. Imidlertid kom kun pengene tilbage til min konto og er godt skrevet igen, intet mere! Dog blev de 200 euro ikke returneret til min spillerkonto. Jeg har nu skrevet nogle e-mails til stake7, men modtager ikke længere svar. Hvad nu?! Jeg tog skærmbilleder af betalingen i profilen.
Kære Ilona,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, og du behøver ikke at bekymre dig om omkostninger, vi tilbyder vores hjælp gratis.
Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde, men inden vi gør det, bedes du venligst rådgive, hvis du har samlet dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Hvis du indløste et kampagnetilbud, så send mig et link til den specifikke bonus.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne ubehagelige situation så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina!
Tak for dit hurtige svar og hjælp. Jeg brugte ikke en bonus. Jeg har lige vundet dig. Jeg ville trække 200 euro ind på min bankkonto. Disse blev hentet af stake7 og er aldrig blevet genfanget på min spillerkonto. Stake7 hævder, at jeg mistede 200, - bagefter, hvilket er en absolut løgn. 200, - er hverken på bank eller på spillerkonto. Jeg er meget taknemmelig for at du tilbyder din hjælp. Mange tak!
Hej Ilona,
Ville du være så venlig og sende mig din spilhistorie (og tilbagetrækningshistorik, hvis muligt), tak? Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru.
Vi har også modtaget denne e-mail fra Ilona:
"Hej Kristina,
Først og fremmest tak for at have taget mig af min sag.
Hvordan skulle jeg forstå, at mine penge er blevet konfiskeret ?!
Så de løj for mig, der hævdede, at jeg havde spildt pengene og fået dem tilbage på min spillerkonto! Jeg tror virkelig ikke på det, hvad er poenget med de u, der har ret til at gøre dette? Af hvilken grund? Hvad skal jeg gøre nu? Er der en chance for at få pengene tilbage? Jeg er virkelig chokeret konfiskeret, det lyder som om jeg har gjort noget forkert.
Med venlig hilsen
Ilona "
Tusind tak Ilona for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Ilona,
Jeg kiggede på din sag og forstod din frustration. Kan du venligst videresende e-mailen fra kasinoet, hvori du fortæller, at dine gevinster blev annulleret til min e-mail-adresse (peter.m@casino.guru)? Det kan hjælpe med at identificere, hvad problemet er.
Kære Ilona,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre afviser vi denne klage, fordi afspilleren stoppede med at svare på vores meddelelser og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan åbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
