Hej!
Jeg spillede den 31.5.2024 400 eur indbetaling på stake7 casino, det gik godt, og jeg fik 3192,50 eur udbetaling, efter at jeg 100 % gennemførte min bonusindsats. I løbet af de første 2 uger spurgte de (Stake7) 2 eller 3 gange forskellige slags dokumenter, og jeg sendte alle dokumenter, de bad om, og de accepterede alt og sagde noget i retning af "din konto er nu fuldt verificeret, og nu er du i stand til at foretage din udbetaling" .
Så efter at de havde accepteret alle nødvendige dokumenter, fremsatte jeg en ny anmodning om tilbagetrækning, nogle dage efter at de sendte mig en e-mail: "Hej, Vi skriver for at informere dig om, at efter en intern undersøgelse har ledelsen besluttet at lukke din konto. I henhold til vores bonus vilkår og betingelse Vi har afvist din udbetaling, trukket din saldo og refunderet din indbetaling ved hjælp af samme metode."
Dette er alle de oplysninger, jeg har modtaget fra dem: De har ikke specificeret den egentlige grund til slet ikke at betale til mig, de fortalte mig ikke engang, hvilken regel jeg har brudt, eller hvilken slags regel jeg ikke har fulgt. Jeg er 99,99% sikker på, at jeg har læst hver eneste regel og ikke har brudt nogen af dem, men fordi jeg fik den store gevinst med velkomstbonussen, vil de bare ikke betale mig.
Jeg håber du kunne hjælpe mig med dette og måske endda få alle mine gevinster tilbage, som jeg har tjent retfærdigt og uden at bryde nogen regler. Det føles virkelig slemt at tabe så mange penge uden nogen grund, kontakt dem venligst, afklar situationen og returner mine gevinster tilbage til mig. Og hold mig venligst opdateret, når der kommer noget nyt ud.
PS "Brugernavn registreret hos gambling-operatøren*" grunden til, at jeg ikke skriver noget der, er, at de har forbudt mig fra kasinoet, så jeg kan ikke tjekke det, så jeg er ikke sikker på, hvad mit kaldenavn var der.
Tak allerede!
-Luukas ****
Hello!
I Played on 31.5.2024 400eur deposit on stake7 casino, it went good and I got 3192,50eur withdraw after I 100% completed my bonus wager. In first 2 weeks they (Stake7) asked 2 or 3 times different kind of documents and I sent all documents they asked for and they accepted everything and said something like "your account is now fully verified and now you are able to do your withdraw".
So, after they accepted all needed documents, I made new withdraw request, some days after that they sent me email: "Hello, We are writing to inform you that after an internal investigation, management has decided to close your account. As per our bonus term and condition; We have declined your withdrawal, subtracted your balance and refunded your deposit using the same method".
This is all the information I have received from them: They havent specified the real reason to not pay to me at all, they didnt even tell me what rule I have broken or what kind of rule I have not followed. Im 99,99% sure that I have read every single rule and havent broke any of those, but because I got that big win with the welcome bonus, they just dont want to pay me.
I hope you could help me with this and maybe even get all my winning moneys back, that I have earned fairly and without breaking any rules. It feels really bad to lose such a large amount of money for actually no reason, please contact them, clarify the situation and return my winnings back to me. And please keep me updated whenever something new comes out.
P.S. "Username registered at the gambling operator*" the reason why I dint write anything there is that they banned me from the casino so I cant check that, so im not sure what my nickname was there.
Thank you already!
-Luukas ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
