Kære vangevange26,
Beklager forvirringen, timeren burde have været indstillet på kasinoet.
Jeg har nu modtaget de nødvendige oplysninger og beviser for at forstå hele situationen og de handlinger, som casinoteamet har taget.
Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger og beviser, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af overtrædelse af kasinoets vilkår og betingelser - flere konti forbundet med IP'er, enheds-id'er og betalingsmetoder. Alle konti udnyttede bonusserne, de samme eller meget lignende væddemål blev placeret i de samme spil, hvilket ikke kan betragtes som blot en tilfældighed og antyder, at din konto var en del af en potentiel bonusmisbrugsgruppe. Kasinoer har en meget streng politik vedrørende flere kontosager, der er blevet brugt på denne måde. Jeg kan forsikre dig om, at vi som uafhængig part har gennemgået alle oplysninger og beviser grundigt, og casinoteamets handlinger var i overensstemmelse med dets etablerede regler, som det tidligere blev meddelt dig.
Selvom du er velkommen til at udtrykke din uenighed i vores beslutning og eskalere din klage til licensmyndigheden, hvis du vælger det, må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan tilbyde yderligere assistance i denne sag.
Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Dear vangevange26,
Sorry for the confusion, the timer should have been set on the casino.
I have now received the necessary information and evidence to understand the whole situation and the actions taken by the casino team.
Unfortunately, after gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts linked with IPs, device IDs, and payment methods. All of the accounts took advantage of the bonuses, the same or very similar bets were placed in the same games, which can’t be considered as just a coincidence and suggests your account was part of a potential bonus abuse group. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way. I can assure you that we, as an independent party, have reviewed all the information and evidence thoroughly, and the casino team's actions were according to its established rules as was communicated to you previously.
While you are welcome to express your disagreement with our decision and escalate your complaint to the licensing authority if you choose, we regret to inform you that we cannot offer any additional assistance regarding this matter.
We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
