Spilleren fra Norge havde indbetalt omkring 1000 norske kroner, som aldrig dukkede op på hans spillekonto. Vi havde rådet ham til at kontakte sin betalingsudbyder for at få en undersøgelse. Vi foreslog også ikke at indbetale flere midler, før problemet var løst. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og forespørgsler, og derfor var vi ikke i stand til at undersøge problemet nærmere. Klagen blev derfor afvist.
Jeg tilmeldte mig her for godt en uge siden og indsatte omkring 1000 norske kroner. Men mine penge dukkede aldrig op på min spillekonto. Da jeg nåede ud til deres live chat, bad de mig vente et par timer. En dag senere forsøgte jeg at logge ind, men jeg fik en besked om, at min konto ikke eksisterede! Jeg kontaktede live chat, og det tog dem over en halv time at finde ud af, at min konto ikke er blevet overført til den nye platform, uanset hvad det betyder. De sagde, at jeg skulle prøve igen om 1-2 dage. Efter 3 dage, stadig ingenting. Så jeg kontaktede live chat igen, og denne fyr ved navn Frank var meget uhøflig. Jeg var nødt til at forklare alt igen, og det tog ham over 30 minutter at sige det samme som før. Han sagde også, at jeg ville få mine penge tilbage på min konto, men det er ikke muligt, fordi transaktionen allerede er blevet debiteret. Det er også mere end en uge siden, jeg lavede indbetalingen. Da jeg forsøgte at forklare, føltes det som om, jeg talte til en robot, fordi han blev ved med at gentage det samme. Jeg fortalte ham også, at jeg ville indgive en klage, men han kunne være ligeglad. Jeg har aldrig haft den slags problemer med nogen kasinoer før.
Kære Carl.M.
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis dit indskud aldrig er blevet krediteret din casinokonto, er det eneste, jeg vil anbefale, at kontakte din betalingsudbyder. De skal undersøge det, men husk på, at det er en kompliceret proces, der kan tage cirka en måned. I disse tilfælde har kasinoet normalt sine hænder bundet. Jeg vil også kraftigt fraråde at indsætte flere midler, indtil problemet er løst.
Hvis pengene gik tabt under transaktionen, vil det tage noget tid, før de bliver krediteret din casinokonto.
Jeg er ked af, at vi ikke kunne være til meget hjælp nu. Jeg lader denne klage stå åben i en måned og beder dig venligst holde os opdateret. Mange tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
