Spilleren fra Brasilien fik lukket sin konto og konfiskeret gevinster, hvor kun indbetalingsbeløbet blev refunderet. Kasinoet citerer overtrædelser af bonusvilkår og -betingelser, men har ikke givet specifikke årsager til lukningen. Han søger klarhed om overtrædelsen og vil have sine gevinster tilbage.
Casino lukkede min konto, konfiskerede gevinsten og betalte kun indbetalingsbeløb. Som jeg er informeret besluttede casinoledelsen at lukke kontoen i henhold til bonusvilkår og -betingelser, men de informerede mig ikke om den nøjagtige årsag. Jeg vil gerne vide, hvad de betragtede som krænkelse fra min side. Hjælp mig venligst med at returnere min vindende tilbage.
Kære adilsonmodesto315,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Mange tak for dit svar, adilsonmodesto315. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Hej, e-mail videresendes til din adresse.
Mange tak, adilsonmodesto315, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære adilsonmodesto315,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Stake7 Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Stake7 Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
