HjemKlagesagerStake7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Stake7 Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 77 €

Stake7 Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 21.10.2023 | Løst : 26.10.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde med succes omsat en bonus og bekræftet en udbetaling på 100 euro, som endnu ikke var behandlet. Kasinoselskabet havde givet gentagne uspecifikke forsikringer om den forsinkede udbetaling, idet de tilskrev tekniske problemer og intern kommunikation. Efter at spilleren spurgte til forsinkelsen, fandt vi ud af, at den bonus, han havde modtaget, havde et maksimalt udbetalingsloft på €77, som spilleren bekræftede at have modtaget. Problemet var blevet løst med succes, efter at spilleren bekræftede modtagelsen af det begrænsede bonusbeløb.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,

Jeg modtog en bonus på 77 euro fra Stake7 den 10/03, som jeg skulle satse én gang. Jeg gjorde dette med succes og formåede at hæve beløbet til 100 euro, som jeg udbetalte den 10/04. Her er den bekræftelsesmail, jeg modtog fra Stake7:

"Hej Peter,


Din udbetalingsanmodning på 100 EUR € modtages og behandles. Vi giver dig besked, når din betaling er blevet gennemgået, eller hvis der er behov for flere oplysninger.

For eventuelle spørgsmål kan du til enhver tid kontakte vores supportteam via live chat eller via e-mail på:

support@stake7.com "


Da jeg ikke havde spillet i dette casino i et stykke tid, var jeg nødt til at bekræfte min konto igen, hvilket tog to dage. Jeg har ventet på udbetalingen siden da. Jeg kontaktede livechatten flere gange, og jeg modtog svar som:

- Vi oplever tekniske problemer

-Din tilbagetrækning vil blive behandlet inden for de næste par dage.

-Jeg vil informere økonomiafdelingen

Det hele lyder meget betryggende, men der sker faktisk ikke noget.

Måske kan du hjælpe mig.

Tak på forhånd.

Venlig hilsen Kai

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kai1980,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.

Kan du venligst specificere hvilken slags bonus du spillede med? Kunne du sende mig linket til bonussen? Var det en indskudsbonus eller en bonus uden indskud?

Forstår jeg korrekt, at alle dine dokumenter er blevet godkendt og verificeret?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Veronika,

Først og fremmest tak fordi du kiggede på min sag.

Jeg blev informeret via e-mail om, at der ventede 77 euro på min konto, fordi jeg ikke havde spillet på "Stake7" i lang tid. Desværre har jeg ikke længere mailen.

Mens jeg spillede, så jeg på bonusprocenten, at de 77 euro kun skulle omsættes én gang. Efter 77 euro var brugt, var en udbetaling også mulig.

Alle mine dokumenter er der, og jeg er fuldt verificeret.

Jeg har allerede foretaget flere hævninger der, men det var længe siden.

PS: Jeg spurgte lige igen i livechatten, og de svarede følgende:

"Det er stadig i gang. Jeg har desværre ikke adgang til det, fordi afdelingen skal tjekke det. Så det kan tage et stykke tid, da din konto er forbudt på vores licens"

Jeg ved ikke hvorfor. Måske blev jeg blokeret fra dette casino på et tidspunkt. Men så havde jeg slet ikke fået lov til at spille.

Venlig hilsen Kai

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Casino Guru,

Jeg fik udbetalt 77 euro af Stake7 i dag.

Den sagde:

"Dette er bonusbeløbet, og der kan ikke udbetales mere"

Nå, jeg vil gerne tro det, og jeg er tilfreds.

Tak til holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har tjekket casinoets bonusvilkår og fundet den bonus, du har modtaget:

2.9. 77 Party Bonus
2.9.1. 77 Party Bonus er en gavebonus tilgængelig for udvalgte spillere.
2.9.2. Dette tilbud kan ikke overdrages og kan kun gøres krav på én gang
2.9.3. 77 Party Bonus har et maksimalt udbetalingsloft for gevinster på €77 og et omsætningskrav på én gang (1x)

Jeg tror, at de begrænsede gevinster på €77 er dem, du modtog i dag. Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, eller hvis vi kan afslutte denne klage. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, det er det.

Tak igen.

Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Kai1980,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen

Veronika

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere