Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med at hæve penge fra Stake7 på grund af en uventet månedlig indsatsgrænse på €1, som han ikke havde sat og ikke kunne finde en mulighed for at ændre. Denne grænse forhindrede ham i at satse sit indskudsbeløb, og han modtog ingen hjælp fra støtte. Problemet blev løst, da grænsen blev fjernet, hvilket gav ham mulighed for at spille normalt og satse sit indskudsbeløb. Klageteamet markerede klagen som løst i deres system.
Stake7 accepterer indskud, men lader dig ikke spille. Jeg har foretaget en indbetaling, men jeg kan kun satse 1€, fordi Stake7-supporten hævder, at jeg har sat en månedlig indsatsgrænse på 1€. Selvfølgelig har jeg aldrig sat en sådan grænse, der er ikke engang mulighed for at sætte en indsatsgrænse. Ikke desto mindre kan jeg med denne grænse ikke hæve mit indskud, fordi jeg skal satse mit indskudsbeløb én gang, hvilket ikke er muligt med 1 indsatsgrænse på 1 €. Indsats 7. Live-chatten gør ingen indsats for at løse problemet. Mine mails bliver heller ikke besvaret
Kære beefi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg indsatte €50. Efter at jeg var i stand til at satse €1 den 28. februar 2025 og den 1. marts 2025, er min kontosaldo nu €48,08. Da jeg lavede indbetalingen, aktiverede jeg en kampagne, der krediterede mig med 30 % af indbetalingsbeløbet. Dette var dog ikke et bonusbeløb og var tilsyneladende ikke underlagt nogen omsætningskrav. Så umiddelbart efter indbetalingen var min kontosaldo €65. Men da jeg anmodede om en tilbagetrækning umiddelbart efter at være blevet informeret om den påståede indsatsgrænse, blev dette ekstra beløb på €15 naturligvis trukket fra igen. Så i øjeblikket er der kun €48,08 tilbage uden nogen bonus. Disse €48,08 er også under det hævelige beløb. Udbetalingsanmodningen blev annulleret med beskeden om, at indbetalingsbeløbet skal omsættes én gang, før en udbetaling kan foretages.
Det eneste, der opstår ved livechatten, er, at jeg skal skrive en e-mail til support. Men kun efter at have modtaget andet end ubrugelige svar som uheld, deres problem, deres egen skyld, hvis de sætter en grænse, eller et forslag fra en anden live chat-medarbejder om at øge indsatsgrænsen under grænser, selvom der ikke er nogen måde at sætte indsatsgrænser på der. Først da jeg protesterede mod, at ingen af disse rigtig ville hjælpe, fik jeg svaret, at jeg skulle skrive en mail til support. Da jeg gjorde opmærksom på, at jeg allerede havde skrevet e-mails til support, kunne livechatten mærkeligt nok også straks fortælle mig, at der ikke var kommet nogen e-mails fra mig, men så kunne de ikke videresende problemet, der blev diskuteret i chatten, til den ansvarlige afdeling.
Tak for dit svar, beefi. Har du foretaget nogen vellykkede indbetalinger før, eller var dette din første? Kan du se indstillingerne for indsatsgrænsen nogen steder på din casinokonto?
Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.
Jeg havde lavet indskud der før. Omkring 10 til 15 indskud i de sidste 5 år. Næstsidste indbetaling var for lidt over et år siden. Jeg har også haft udbetalinger, som alle gik igennem uden problemer.
Jeg kan ikke se indsatsgrænserne nogen steder på min konto. Kun eventuelle indbetalingsgrænser vises der. Først når jeg åbner og spiller spilleautomaten får jeg en besked om, at en grænse er nået.
Jeg kan ikke længere få adgang til den gamle chathistorik. Men i går og i dag havde jeg til en forandring en supportmedarbejder i chatten, som ikke bare kunne give mig et fornuftigt svar, men også tog sig af sagen, efter at jeg i går forsøgte igen og skrev min e-mail som PDF, som jeg uploadede i supportchatten med anmodningen om at PDF-dokumentet skulle videresendes.
Jeg er nu optimistisk om, at der vil ske noget.
Er der sket nogen udvikling? Er grænsen blevet fjernet?
Nej. Det var for en uge siden, og jeg spurgte igen. Jeg har ikke mod til at håndtere det fupnummer længere. Enten virker det nu, og hvis ikke, så er €50 væk.
Problemet er blevet løst. Grænsen er fjernet. Jeg kan spille normalt igen og var i stand til at satse mit indskudsbeløb.
Kære beefi,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
