Spilleren fra Tyskland står over for forsinkelser med sin udbetalingsprocedure på €205 på trods af adskillige succesfulde transaktioner i fortiden. Kasinoets supportteam har forsikret ham om, at hans udbetaling er under behandling. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Nu har udbetalingen allerede været i gang i 72 timer.
Supportteamet bliver ved med at give mig det samme svar på mine forespørgsler og siger, at det stadig er under behandling, og jeg vil blive informeret via e-mail. Det er uacceptabelt, at efter adskillige indbetalinger og til sidst en udbetaling (205€), tager det så lang tid. Jeg har en fornemmelse af, at de håber, at jeg vil annullere tilbagetrækningen og ender med at miste den igen.
Kære Luke1337,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casino og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret med succes, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter anmodningen om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dit hurtige svar! Så venter jeg på de nævnte dage.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
