HjemKlagesagerStakes Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Stakes Casino - Spillerens gevinster er blevet reduceret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 300 €

Stakes Casino
Sikkerhedsindeks:Lavt
Indsendt: 28.10.2022 | Løst : 12.08.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland fik begrænset sine gratis spins. Spillerens klage er blevet løst med succes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

TYSK BRUGER (TYSK BRUGER)


Jeg har betalt omkring 600 euro flere gange inden for de sidste 4 måneder, jeg tjekkede, har aldrig vundet, i går modtog jeg en sms om, at jeg fik 75 gratis spins, selvfølgelig gik jeg direkte til siden, jeg spillede det og vandt 300 euro efter det tog 1 dag for KYC sendte jeg en EMAIL, og de sagde, at deres vilkår og betingelser ville sige, at du bogstaveligt talt maksimalt kan få udbetalt 50EURO med BONUSPENGE. Jeg havde ikke BONUSPENGE, men gratis spins PLUS jeg gennemførte også 50x AT VÆDDE, det var en HÆRKLE, men nu noget i den stil? hold dine hænder fra CASINO går til STAKE eller POKERSTARS meget mere seriøst


HER ER DEN PRAKTISKE EMAIL:


[URL=https://bilderupload.org/bild/0b6a72629-stakes-betr-ger][IMG]https://bilderupload.org/image/thumbnail/resized-0b6a72629-stakes-betr-ger.jpg[/IMG ][/url]


HER DEN PRÆCISE EMAIL

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære morruk90,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Jeg har tjekket de generelle bonusvilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt ( her ):


"Ingen indskud / gratis pengebonusser

...

I tilfælde af gevinster afledt af bonusser uden indskud/gratis penge; den maksimalt tilladte udbetaling er på €50 (500kr, $50, £40, C$75) eller tilsvarende i anden valuta. Intet indskud/gratis penge bonusbeløb kan ikke hæves med mulig undtagelse af højere bonusbeløb, højere VIP-niveau eller i tilfælde af, at der er blevet indsat et minimum på €10 (100kr, $10, £10, C$15).


Forstå venligst, at gratis spins falder ind under kategorien gratis bonusser.

Jeg vil gerne understrege, at i henhold til vores Fair Gambling Codex anser vi pålagt gevinstgrænse for at være uretfærdig og underlig, kun når den anvendes på et spil med rigtige penge, men vi accepterer bonusbetingelser, der begrænser den maksimale udbetaling fra en bonus Spil.

Vær venligst opmærksom på, at det ikke er usædvanligt at have en maksimal udbetaling på eventuelle salgsfremmende gevinster og at fjerne bonusbeløbet på tidspunktet for udbetalingen.

Kan du bekræfte, at du har modtaget betalingen på $50?

Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Petronela

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg modtog 50 euro, men 250 euro blev simpelthen slettet, og jeg har indtil videre betalt 600 euro til kasinoet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hvis du modtog din hævning på €50, og dine gevinster udelukkende blev akkumuleret fra gratis spins, er jeg bange for, at der ikke er meget, vi kan gøre for dig. Desværre er du ikke berettiget til større udbetaling på nuværende tidspunkt.

Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.


Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
2 år siden
Oversættelse

Så jeg talte med supporten igen i dag og fik følgende besked fra en officiel medarbejder, jeg tror ikke du rigtig ved hvad der foregår, har jeg på fornemmelsen?

Skal jeg vente? supporten har bekræftet mig, at jeg får 300...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Så jeg genlæste bonusbetingelserne for STAKES, de ser sådan ud. og er også SPECIALT angivet til GRATIS SPINS, hvilket betyder, at casinoet har en svigagtig hensigt bag sig.

Økonomiafdelingen siger, at beslutningen er ENDELIG, og de ønsker ikke at udbetale.


STATS BONUSVILKÅR


Gratis spins bonus


Alle gevinster fra de gratis spins er bonuspenge, og medmindre andet er angivet i kampagnetilbuddet, vil de først blive konverteret til rigtige penge, efter at bonuskravene er opfyldt.


1, som siger, at alle gratis spins-gevinster konverteres til RIGTIGE penge


For spillere, der aldrig har foretaget en indbetaling på STAKES, er det maksimale udbetalingsbeløb fra gratis spins-gevinster €50 (1.000 kr, $100, £80, C$150) eller tilsvarende i valuta.


4 Dette betyder, at spillere, der ALDRIG har indbetalt penge, det maksimale beløb for udbetaling er 50 euro, men allerede har indbetalt 500 euro og mere


1 Hos STAKES kan spillere til enhver tid hæve deres saldo for rigtige penge og tilhørende gevinster. Hvis en spiller beslutter sig for at hæve saldoen med rigtige penge inklusive gevinster, før bonusomsætningskravet er opfyldt, vil kun bonussaldoen blive trukket fra udbetalingsbeløbet.


Det betyder dybest set, at jeg er berettiget til udbetalingen, som jeg ser det ikke?


her er linket igen:

https://www.stakes.com/bonus-terms

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Reglen, som jeg postede tidligere, siger, at alle gratis bonusser har en maksimal udbetaling på €50. Det gælder for spillere, der har indsat rigtige penge tidligere, såvel som for dem, der ikke har gjort det. Forstår jeg rigtigt, at du allerede har modtaget en udbetaling på 50 €?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej morruk90

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.

Kasinoets yderligere kommentarer:


Goddag Morruk90,
Vi håber at finde dig godt.
Selvom vi er meget kede af at høre om din oplevelse, vil vi gerne personligt undskylde for det sene svar, men vi kan være sikre på, at din sag vil blive gennemgået i overensstemmelse hermed.
Bemærk venligst, at som angivet af Casino Guru, falder enhver gratis bonus, der tilbydes af Casinoet, under ''Max Cash out of €50'' i dette tilfælde.
Men skulle dette være din første gang, er vi villige til at kompensere dig med en gave i overensstemmelse hermed for din loyalitet vist over for casinoet efter at have gennemgået din sag trin for trin.
Vi beder dig venligst om at sende os en e-mail direkte på vip@stakes.com med dit brugernavn og placere emnet ''Casino Guru review'' på e-mailen, så et af vores dedikerede teammedlemmer personligt kan se på din sag.
For at finde ud af årsagen til eller ikke i din favør, kan du være sikker på, at STAKES respekterer alle vores spillere, og at vi alligevel er villige til at tilbyde dig en kompensation for denne sag.
Selvom vi håber at høre tilbage fra dig, er du velkommen til at fortælle os, hvis du har flere spørgsmål.
Ønsker dig alt det bedste,
 
Med venlig hilsen
STAKES Team
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære morruk90 ,

Kan du kontakte casinoet som beskrevet og holde mig opdateret om yderligere udvikling?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gøre, så snart et svar er kommet tilbage, jeg har videresendt dette først!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg fik en pæn og samtidig positiv besked, jeg skal nok få 150 euro udbetalt (50% af overskuddet), intet er sket endnu, men jeg har mindst 150 euro krediteret til casinobrugerkontoen, der er anmodet om betaling, lad os se hvad sker der 😀

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er glad for, at det gik godt for dig. Hold mig venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja det virkede!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, morruk90, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Petronela

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere