Spilleren fra Mexico fik lukket sin konto efter en hævning på 1534 EUR. Kasinoet udbetalte 1000 EUR, men blokerede kontoen med de resterende 534 EUR. Han fik ingen grund til lukningen. Forsøg på at kontakte kasinoet var mislykkede, og klagen blev markeret som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar. Spilleren blev bedt om at kontakte den ansvarlige spillemyndighed for yderligere assistance.
Jeg har været henvist til dette casino siden 2020.
Min konto er bekræftet, og jeg havde allerede nogle udbetalinger.
Men ved den sidste gevinst på 1534 EUR, betalte casino mig 1000 EUR og spærrede min konto med resten 534 EUR, og nu kan jeg ikke logge ind.
Det er hvad support fortalte:
Din konto er desværre blevet lukket uden mulighed for genaktivering i henhold til vores ledelsesbeslutning. Desværre har vores team besluttet, at du ikke længere kan spille i vores casino, jeg er ked af det. Jeg beklager, at vi ikke kan give disse oplysninger. Din konto kan ikke være reaktiv.
Kære calderonmorales030,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du venligst angive, hvornår din konto nøjagtigt blev blokeret?
Hvilke typer spil spillede du for at opnå dine seneste gevinster?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Tak og undskyld forsinkelsen.
De betalte mig 1000 EUR den 28. april, og jeg har ikke kunnet logge ind siden da. Jeg skrev til supporten, og de fortalte mig, at min konto er blokeret. Så den er fra 28.04
Jeg spillede slots og vandt det største beløb på Jokerizer.
Jeg modtog bonussen på mit indskud, men jeg fik gevinsten på mine rigtige penge, altså på det beløb, jeg indsatte, da jeg ikke spillede på bonuspengene.
Mange tak, calderonmorales030, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej calderonmorales030,
Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en Stakes Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære Stakes Casino,
Kan du fortælle, hvorfor spillerens konto blev blokeret?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Hej calderonmorales030,
Jeg forsøgte at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet kan til enhver tid anmode om at genåbne klagen.
I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter den ansvarlige spillemyndighed - Antillephone NV (Curacao) og indsender en klage til dem ( certria@gaminglicences.com og/eller complaints@gaminglicences.com ). Før du indsender klagen, skal du sørge for at give alle de nødvendige oplysninger: dine personlige data, casinooplysningerne, dine loginoplysninger i casinoet, problembeskrivelsen og understøttende vedhæftede filer, hvis det er nødvendigt. Bemærk venligst, at det er en ret passiv licensmyndighed, og du kan vente længe på et svar.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Hvis du har brug for hjælp, bedes du kontakte mig på stefan.m@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Stefan, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
