Kære irianmariaelena,
Tak for din besked, og vi håber, du har det godt.
Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores påskønnelse for, at vi har valgt at spille med os. Vi er glade for at høre, at du havde en positiv oplevelse med Stakes Casino indtil denne sag.
Efter at have gennemført en grundig gennemgang af din sag, skal vi informere dig om, at vores beslutning om at lukke din konto og kun returnere dit indskud, mens konfiskation af dine gevinster er endelig. Denne handling blev truffet i nøje overensstemmelse med vores vilkår og betingelser, specifikt vedrørende den uretfærdige fordel ved bonusser.
Vi forstår, at dette resultat kan være skuffende, og vi beklager virkelig enhver frustration, denne situation har forårsaget. Men vi må betragte denne sag som afsluttet fra vores side.
Hvis du ikke er tilfreds med vores løsning, har du ret til at eskalere din sag til vores udpegede Alternative Dispute Resolution (ADR) udbyder, EADR Ltd. De er en uafhængig voldgiftsmyndighed med beføjelse til at gennemgå og bestride sager som din.
Vær opmærksom på, at vi ikke er i stand til at give yderligere oplysninger over dette forum, da det ikke er tilknyttet Stakes.com. Denne politik er på plads for at beskytte spillernes privatliv og sikre, at dine oplysninger håndteres sikkert.
Du kan kontakte EADR ved at udfylde onlinetvistformularen på deres hjemmeside eller ved at e-maile dem på info@eadr.org .
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
Stakes.com Support Team
Dear irianmariaelena,
Thank you for your message, and we hope you're doing well.
First and foremost, we want to express our appreciation for choosing to play with us. We're glad to hear that you had a positive experience with Stakes Casino up until this matter.
After conducting a thorough review of your case, we must inform you that our decision to close your account and return only your deposit while confiscating your winnings is final. This action was taken in strict accordance with our terms and conditions, specifically regarding the unfair advantage of bonuses.
We understand that this outcome may be disappointing, and we truly regret any frustration this situation has caused. However, we must consider this matter closed on our side.
If you are not satisfied with our resolution, you do have the right to escalate your case to our appointed Alternative Dispute Resolution (ADR) provider, EADR Ltd. They are an independent arbitration authority with the power to review and dispute cases such as yours.
Please be aware that we are unable to provide additional information over this forum, as it is not affiliated with Stakes.com. This policy is in place to protect player privacy and ensure that your information is handled securely.
You can contact EADR by filling out the Online Dispute Form at their website or by emailing them at info@eadr.org.
Thank you for your understanding, and please don't hesitate to reach out if you need further assistance.
Best regards,
Stakes.com Support Team
Automatisk oversættelse:
