Spilleren fra Finland havde en verificeret konto på Stakes.com og vandt med succes 160 euro, men modtog ikke udbetalingen til sin Neteller-konto. I stedet blev udbetalingen tilbageført til hans spilkonto uden en klar forklaring. Klageholdet forsøgte at indsamle flere oplysninger fra spilleren, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af manglende svar.
Jeg har spillet meget og lavet mange indskud på www.stakes.com. Kontoen er verificeret osv. Den 11. februar var jeg dog så heldig at vinde 160 euro. Jeg foretog en udbetaling, men der kom ikke noget ind på min Neteller-konto, som jeg havde brugt til at indbetale. I dag, den 13. februar, forsøgte jeg at spille i kasinoet og så, at udbetalingen blev tilbageført til min spilkonto. Jeg spurgte support via chat hvorfor, og svaret jeg modtog var: 'For at sikre dine penge ???????????? Siteopdatering i dag og tatabatata
Kære krrre1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Stakes Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
